Spilleren fra Canada havde vundet $11.000 og anmodede om en udbetaling, men efter at have indsendt de nødvendige dokumenter afviste casinoet udbetalingen og udbetalte kun $500. Spilleren oplyste ikke casinoets årsag til afvisningen af udbetalingen, ej heller detaljer om verifikationsprocessen eller yderligere kommunikation efter den delvise betaling. Spilleren bekræftede, at omsætningskravene var blevet opfyldt uden en bonus tilknyttet. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at fortsætte undersøgelsen.
Retrobet Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$11.000
Retrobet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt 11.000 dollars, hævede pengene. De sagde, at jeg skulle sende et dokument for at bekræfte min konto. Jeg sendte mit dokument, alt var fint, efter at min hævning blev afvist, gav de mig 500 dollars. Intet svar før i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Caro2344,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling.
For bedre at forstå, hvad der skete, og for at vurdere, hvordan vi kan fortsætte, beder jeg dig venligst om at give et par yderligere detaljer:
- Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor du anmodede om udbetaling af de 11.000 dollars?
- Hvad var casinoets begrundelse for at afvise udbetalingen? Hvis dette blev meddelt via e-mail eller livechat, bedes du oplyse den præcise ordlyd.
- Du nævnte, at du sendte dokumenter til verifikation. Kan du specificere, hvilke dokumenter der blev anmodet om, og om du modtog nogen bekræftelse på, at din verifikation var gennemført eller godkendt?
- Har du modtaget nogen form for kommunikation fra casinoet efter at de $500 blev udbetalt? Hvis ja, så del den venligst.
Hvis det er nemmere, kan du videresende al relevant kommunikation (e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder) direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDatoen for udmeldelsen er den 17. december, jeg har sendt dokumentet, og indtil videre har jeg ikke fået svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Caro2344,
Tak for din opdatering. Jeg er ked af at høre, at situationen stadig er uafklaret.
Før vi kan gå videre, vil jeg gerne minde dig om et par spørgsmål, der stadig er ubesvarede, da de er vigtige for, at vi kan vurdere din sag korrekt:
- Hvilken grund gav casinoet til at afvise din udbetaling på $11.000? Hvis dette blev meddelt via e-mail eller livechat, bedes du oplyse den præcise ordlyd.
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at indsende til verifikation, og modtog du nogen bekræftelse på, at din verifikation var gennemført eller godkendt?
- Har du modtaget nogen form for kommunikation fra casinoet efter at de $500 blev betalt, selv en automatisk besked?
Derudover bedes du præcisere et vigtigt punkt vedrørende dine gevinster:
- Blev gevinsterne på 11.000 dollars akkumuleret med en aktiv bonus, eller blev de opnået uden nogen bonus tilknyttet?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vinder 11000, så jeg har frigivet min omsætningsbonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Caro2344,
Tak for dit svar og for at bekræfte, at omsætningskravene er opfyldt.
Der er dog stadig flere vigtige ubesvarede spørgsmål. Uden disse oplysninger kan vi endnu ikke gå videre med din sag. Afklar venligst følgende:
- Hvilken grund gav casinoet til at afvise udbetalingen af $11.000?
- Hvilke dokumenter blev anmodet om under verifikationsprocessen, og modtog I nogen bekræftelse på, at verifikationen var gennemført eller godkendt?
Og endnu en vigtig præcisering:
- Var den bonus, du brugte, en gratis bonus (bonus uden indskud), eller var den knyttet til en indbetaling, du foretog?
Du kan uploade skærmbilleder her, eller videresende alt til petronela.k@casino.guru hvis det er mere praktisk.
Når vi har disse oplysninger, kan vi gennemgå din sag mere præcist og beslutte, hvordan vi skal gå videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Caro2344
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
