Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en øjeblikkelig kontospærring på grund af ludomani, både via e-mails og livechat, men var stadig i stand til at indbetale €2.500, før hendes konto endelig blev blokeret. Hun ønskede en refusion af det indbetalte beløb, da hendes anmodning ikke var blevet behandlet rettidigt. Problemet blev løst, da klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, hvilket førte til lukning af hendes konto og bekræftelse af hendes refusionsanmodning. Klagen blev markeret som løst efter hendes bekræftelse af løsningen.
Revolution Casino - Spillerens konto blev ikke blokeret trods anmodning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
Revolution Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære nana1995,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail: [email protected] , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eget ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Forstår jeg det korrekt, at du informerede casinoet om dit spilleproblem den 6. maj for første gang? Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev lukket?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Vedhæftet er skærmbillederne
Jeg har anmodet om en øjeblikkelig udelukkelse. Det er korrekt, ikke sandt?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
I chatten her kan man tydeligt se, hvordan folk ikke tager min ludomani alvorligt og bliver ved med at spørge, hvorfor jeg vil lukke min konto. Selvom jeg har nævnt så mange gange, at min konto burde blokeres på grund af ludomani!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Min konto blev først lukket den 3. juni, efter at jeg allerede den 6. maj havde anmodet om at få min konto lukket STRAKS på grund af min ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Dette er lige blevet sendt til mig. Men jeg ønsker ikke en delvis refusion, jeg ønsker hele det beløb, jeg tabte efter "blokeringen". Hvad siger du? Svar venligst hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hvornår får jeg endelig et svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, nana1995. Bemærk venligst, at dette ikke er en livechat, så der er ingen grund til at bede om vores indgriben gentagne gange. Vi håndterer i øjeblikket over 1.100 aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at svare på alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Hav venligst tålmodighed med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kan du venligst præcisere, om du modtog nogen opfølgende beskeder fra casinoet i maj? Hvis ja, bedes du videresende disse beskeder til mig. Min e-mailadresse er [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, nana1995. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej nana1995
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej nana1995
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
