Spilleren fra Italien kæmpede med at hæve sine gevinster og stod over for lukning af sin konto uden en klar løsning. Efter at have anmodet om lukning af sin konto fortsatte han med at vinde penge, men supporten informerede ham om, at hans penge ikke ville blive krediteret på grund af casinoets lukningsbeslutning. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at kontoen var blevet tilgået og brugt af en anden person, hvilket var i strid med casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen lukket som uberettiget, og spilleren blev informeret om, at casinoet havde ret til at tilbageholde gevinster under disse omstændigheder.
Revolution Casino - Spillerens konto er blevet lukket, hvilket forsinker hans gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 450 €
Revolution Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, problemet er, at jeg har prøvet flere gange at kreditere gevinsterne (tidligere) uden nogensinde at lykkes... de lod tiden gå. Så jeg gik tilbage og spillede igen og tabte. Indtil jeg i februar bad om at få kontoen lukket... uden nogensinde at få et svar om lukningen. Så jeg fortsatte med at spille. Jeg vandt yderligere 300 euro (aldrig krediteret), så jeg spillede igen... giv dem ikke til mig, jeg spiller dem! Indtil for et par dage siden, da jeg lavede en yderligere indbetaling, accepterede de indbetalingen, jeg vandt, og de sagde, at de ikke gav dem til mig, fordi jeg bad om at få kontoen lukket. Så jeg startede en tovtrækkeri i dagevis med chatsupporten, som sagde, at jeg ikke skulle bekymre mig, fordi de fandt ud af, at jeg faktisk bad om lukningen, de accepterede indbetalingen, og derfor er det korrekt, at jeg får udbetalt. Intet af dette... Jeg modtager en e-mail fra supporten, der fortæller mig, at de har besluttet at lukke min konto, og derfor krediteres pengene ikke til mig. Jeg håber, jeg var tydelig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære simonebarbvieri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi bedre kan hjælpe dig og få en fuld forståelse af situationen, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvor mange gange har du anmodet om lukning af din konto? Angiv venligst datoerne og de metoder, du brugte til at anmode om lukning af din konto (e-mails, chats osv.).
- Hvornår kontaktede du sidst casinoets supportteam angående lukning af din konto?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har casinoet specificeret, hvorfor de besluttede at lukke din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg bad om lukning af konto 2 gange i marts og april... det skete aldrig.
I april, da de ikke krediterede mig mine gevinster og fortsatte med at sende mig bonus-e-mails.
Har du bestået fuld KYC-verifikation? Jeg ved ikke, hvad det er.
Har du allerede foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Aldrig
Har casinoet angivet årsagen til, at de besluttede at lukke din konto?
Nej, den kommunikerede ikke noget ... faktisk, hvis jeg prøver at indtaste, fortæller den mig, at den har været under gennemgang i dagevis. De sendte mig aldrig nogen oplysninger om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet på veronika.f@casino.guru .
Send mig også venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet, der informerer dig om, at kontoen er blevet lukket, og at din saldo ikke vil blive krediteret til dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej Veronika og tak.
Nedenfor finder du et skærmbillede og teksten til anmodningen. Men så havde jeg en meget lang diskussion, som jeg gerne vil videresende til dig, og som ikke passer ind i de 5000 tastetryk i tempus.
E-mail-tekst:
Med denne e-mail beder jeg dig venligst om permanent at lukke den konto, der er knyttet til denne e-mail. Jeg ønsker ikke at modtage bonusbeskeder og kampagnemails.
Med venlig hilsen.
Indsendt af Simone B.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg venter på din, og tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dine beskeder.
Kan du venligst fortælle mig præcis, hvornår du anmodede om den seneste udbetaling af dine gevinster?
Kan du også venligst præcisere følgende udsagn:
"Desværre er min kone ludomani, og i går brugte hun penge unødvendigt."
Hvordan hænger dette sammen med din anmodning om at lukke din konto?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej selvfølgelig, selvom jeg har mistet alt håb.
Til sætningen: Min kone bruger min konto til at spille, mens jeg bruger den meget lidt, næsten aldrig... Jeg ser, at hun spiller, fordi der er et kreditkort tilknyttet den, der er registreret på kontoret. Jeg lader som om, der ikke er sket noget for at undgå vrøvl... Jeg ved ikke, om du forstår. Jeg bad om at lukke den HER, men de lukkede den aldrig, ikke engang efter denne sætning. Min kone fortsatte med at tabe penge... mens jeg gik ind for at se, om den var lukket, og i stedet sidste gang prøvede jeg med 10 euro, og jeg vandt summen på 450,00 euro, som de aldrig lod mig hæve. De fortalte mig, at deres privatlivspolitik var meget klar, og at da jeg havde fremsat en anmodning, lukkede de den, da der var penge på kontoen, så de har ikke ret til dem. Hvis de havde gjort det før, ville jeg ikke have vundet, men min kone ville ikke have fortsat med at give dem pengene. En anden ting, jeg ved, jeg har ret i: Hvis de accepterede mine penge, er der ifølge loven et væddemål mellem parterne, så det er korrekt at betale... i stedet gemmer de sig.
Sidste gang jeg anmodede om akkreditering med den sædvanlige e-mail den 14/05/2025
Du kan finde anmodningen på skærmbilledet nedenfor.
Tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej simonebarbvieri
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKan du venligst præcisere, om din kone brugte sit eget kreditkort til at indbetale penge på din casinokonto? Brugte I begge separate betalingsmetoder til at sende penge til den samme casinokonto?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej ja selvfølgelig, fordi det bruger min konto og min telefon. Hvad angår metoden, ved jeg ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEr der nogen mulighed for, at din kone bruger sin egen betalingsmetode (for eksempel et bankkort) til at indbetale penge på din casinokonto?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseAbsolut ikke. Alle indbetalinger blev foretaget med mit Demi-kreditkort ... eller rettere sagt med det eneste, vi har, og det er registreret på vores kontor.
Hvor lang tid tror du, det vil tage, fordi jeg føler, at jeg har mistet dem?
I sidste uge var jeg også på politistationen, og de fik mig til at tale med en postbetjent, der beskæftiger sig med online svindel, og de fortalte mig, at de er svindlere og sjældent betaler.
så det koster mig ikke noget at vente
Tak for det, du gør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære simonebarbvieri,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at give dig detaljerede oplysninger under hele processen.
Efter at have gennemgået alle tilgængelige beviser, herunder kommunikationen med casinoet og dine egne udtalelser, må vi med beklagelse meddele dig, at vi må afslutte denne klage som uberettiget.
Vi forstår, at situationen er vanskelig, og vi har sympati for de personlige udfordringer, du har delt. Det er dog vigtigt at fremhæve, at – som du selv bekræftede – din konto regelmæssigt blev tilgået og brugt af en anden person, nærmere bestemt din kone. De fleste casinoer, inklusive dette, forbyder strengt kontodeling eller tredjepartsadgang, uanset forholdet mellem kontohaveren og den anden person. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
3.5 Det er forbudt at bruge andre personers login og adgangskode til at få adgang til hjemmesiden.
(...)
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
- du handler på dine egne vegne;
- du er en kompetent og lovlydig borger;
- du ikke har en ludomani, og du ikke bruger hjemmesiden under påvirkning af alkohol, narkotika eller andre stoffer;
- alle data og oplysninger, som du har angivet ved registrering på vores hjemmeside, er sande og reelle, og du vil løbende opdatere disse oplysninger i tilfælde af ændringer;
- du forstår og accepterer fuldt ud, at der er mulighed for økonomisk tab ved brug af vores tjenester;
- du ikke bruger pengemidler, som du har modtaget på en ulovlig måde eller fra ulovlige kilder;
- du ikke har indgået et hemmeligt samarbejde og vil ikke forsøge at indgå et hemmeligt samarbejde direkte eller indirekte med en anden kunde på webstedet;
- Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, du bruger til at fylde op på din konto, tilhører dig, er ikke stjålet og ikke er blevet mistet af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og ugyldiggøre eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
Denne type aktivitet overtræder casinoets vilkår og betingelser og underminerer spillemiljøets integritet. Som sådan har casinoet ret til at lukke kontoen og tilbageholde gevinster forbundet med uautoriseret adgang.
Selvom vi sætter pris på din ærlighed, svækker det desværre dit krav, hvis du tillader en anden person at indbetale, spille eller administrere din konto. Ansvaret for at beskytte kontoen og sikre dens personlige brug ligger hos kontoindehaveren.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
