Spilleren fra Tyskland havde vundet €1.601 på casinoet, men stødte på problemer under forsøget på at hæve penge, da han ikke kunne logge ind på sin konto. Kundeservice havde informeret ham om, at situationen var blevet iværksat af den ansvarlige afdeling og ikke kunne fortrydes. Efter flere henvendelser modtog spilleren bekræftelse på, at den resterende saldo på €1.101 ville blive udbetalt, hvilket han senere bekræftede modtagelsen af. Han rejste dog bekymring over angiveligt uautoriserede indbetalinger foretaget efter hans anmodning om deaktivering af kontoen og anmodede om refusion af disse beløb. Klageteamet gennemgik sagen, men afviste i sidste ende anmodningen om refusion af de yderligere indbetalinger, der blev brugt til at spille på casinoet under de givne omstændigheder, med den begrundelse, at hovedproblemet var blevet løst, og anbefalede, at spilleren kontakter spillemyndigheden, hvis han er utilfreds med resultatet.
Revolution Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset efter udbetalingsanmodninger.
Uberettiget klage
Beløb: 545 €
Revolution Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt €1.601 på casinoet og prøvede straks at starte udbetalingsprocessen. Man kan kun hæve i intervaller på €500 ad gangen. Da jeg prøvede at tjekke min status, kunne jeg ikke logge ind. Kundeservicerepræsentanten fortalte mig, at dette var blevet initieret af den ansvarlige afdeling og ikke kunne fortrydes.
OversættelseKære 6pzjbzx8cx0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Revolution Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår startede du udbetalingsprocessen, og siden hvornår har din konto været blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseHej Natalia,
Tak fordi du vendte tilbage til mig.
Jeg vandt i alt €1.601 i casinoet og startede straks udbetalingsprocessen. Da udbetalinger kun er tilladt i intervaller på €500, indsendte jeg udbetalingsanmodninger.
Da jeg kort efter forsøgte at logge ind på min konto igen for at tjekke status, opdagede jeg pludselig, at min konto ikke længere var tilgængelig. Kundesupport fortalte mig, at kontolukningen var blevet iværksat af den "relevante afdeling" og ikke kunne fortrydes uden at give en gyldig grund.
Her er svarene på dine spørgsmål:
Spillede spil: Jeg spillede kun online spilleautomater.
Bekræftelse: Jeg havde allerede bestået KYC-bekræftelse tidligere, og jeg havde også modtaget flere mindre udbetalinger uden problemer.
Bonus: Gevinsterne på €1.601 blev optjent uden en aktiv bonus.
Udbetaling og lukningstidspunkt: Jeg anmodede om udbetalinger umiddelbart efter at have vundet, om aftenen den 20. juni.
Jeg sendte også en e-mail med en anmodning om deaktivering af min konto, men jeg bad dem eksplicit om at vente, indtil udbetalingerne var gennemført – hvilket jeg kan bevise via e-mail. På trods af dette lukkede de min konto kort efter og svarede aldrig på min besked.
For mig føles det som om min konto blev lukket pludseligt og uden grund lige efter en stor gevinst, selvom jeg fulgte alle reglerne og allerede var blevet verificeret.
Jeg sætter pris på din hjælp til at løse dette problem på en retfærdig måde.
Med venlig hilsen,
Robin S******
OversættelseHej Natalia og CasinoGuru-teamet,
Jeg ville gerne give en vigtig opdatering om min tvist med Revolution Casino.
Jeg har for nylig modtaget bekræftelse fra casinoet om, at en af mine udbetalinger er blevet behandlet og burde være på vej. På grund af casinoets begrænsning på kun én udbetalingsanmodning ad gangen, kunne jeg dog ikke anmode om hele saldoen på €1.601 på én gang.
Efter at have foretaget den første udbetaling på €500, sendte jeg en anmodning om deaktivering, men angav tydeligt, at kontoen først skulle lukkes, når alle udbetalinger var gennemført. På trods af dette lukkede casinoet min konto kort efter, uden nogen kommunikation eller bekræftelse vedrørende resten af mine midler.
For at opsummere:
Jeg vandt €1.601 og foretog den første udbetaling på €500.
Jeg sendte en deaktiveringsanmodning, hvor jeg eksplicit bad dem om at vente, indtil alle udbetalinger var behandlet.
De lukkede min konto uden varsel og har kun behandlet den første udbetaling, uden information om de resterende €1.101.
Denne situation er bekymrende fordi:
De accepterede og behandlede den første udbetaling – og viste ingen problemer med min konto eller verifikation.
De resterende midler blev aldrig afvist eller behandlet.
Mine instruktioner blev ignoreret, og der er ikke givet nogen formel begrundelse for lukningen af kontoen.
Jeg beder venligst CasinoGurus hjælp til at opfordre casinoet til at frigive den resterende saldo og give en klar forklaring på deres handlinger.
Mange tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Robin S******
OversættelseKære 6pzjbzx8cx0, jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og fundet følgende regel:
3.7 Lukning af din konto: Du kan til enhver tid anmode om lukning af din konto ved at sende en e-mail til kundesupport på support@revolutioncasino.com , underlagt følgende betingelser:
Du kan kun lukke din konto, hvis der ikke er nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen ventende udbetalingsanmodninger.
Hvis du ønsker at lukke din konto med en positiv saldo eller/og udestående udbetalingsanmodninger, vil alle midler på din konto blive annulleret.
Det ser ud til, at casinoet har handlet i overensstemmelse med denne betingelse. Vi er dog fortsat af den opfattelse, at casinoet skal udbetale alle legitime gevinster før eller efter lukning af kontoen.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
OversættelseHej Natalia og CasinoGuru-teamet,
Tak igen for din hjælp. Jeg vil gerne give en detaljeret afklaring af den vilkår og betingelser, du henviste til, og forklare, hvorfor den ikke bør gælde i min sag.
📧 E-mail tidslinje og intention
Kl. 19:30 sendte jeg en e-mail med en anmodning om deaktivering af kontoen og adgang til mine kontodata i henhold til artikel 15 i GDPR.
I den samme besked anmodede jeg ikke om øjeblikkelig lukning og nævnte ikke noget om at miste midler.
Senere samme aften, klokken 01:36, sendte jeg en anden e-mail med følgende tekst:
"Lukker efter afmelding selvfølgelig"
(der var en lille tastefejl — "curs" i stedet for "course" — men intentionen er 100% klar og forståelig)
Så inden for 6 timer præciserede jeg eksplicit, at kontoen først skulle lukkes, efter mine udbetalinger var behandlet.
🏦 Udbetalingsstatus
Jeg påbegyndte en udbetaling på €500 umiddelbart efter at have vundet i alt €1.601.
Da casinoet kun tillader én udbetaling ad gangen, var jeg i gang med at hæve det fulde beløb i etaper.
Kort efter disse e-mails blev min konto lukket uden varsel – og med €1.101 stadig ubetalte.
På trods af dette fortsatte casinoet og udbetalte €500 – hvilket beviser:
Min konto var i god stand
Tilbagetrækningen var gyldig
Der var ingen brud på vilkår eller KYC-problemer
📜 Om vilkår og betingelser (3.7 – Afslutning med restbeløb)
Jeg er bekendt med bestemmelsen, der siger:
"Du kan kun lukke din konto, hvis der ikke er nogen resterende saldo eller ventende hævninger. Ellers vil pengene blive annulleret."
Men denne bestemmelse gælder ikke her, fordi:
Jeg anmodede ikke om øjeblikkelig lukning.
Jeg instruerede dem udtrykkeligt i at vente, indtil udbetalingen var gennemført.
Ifølge deres egen klausul burde de slet ikke have lukket min konto, mens en udbetaling var i gang – hvilket var præcis, hvad de gjorde.
Hvis nogen overtrådte klausulen, var det casinoet, ikke mig.
🔐 Resumé
Jeg handlede klart og i god tro og fulgte op inden for få timer.
Casinoet lukkede min konto med en udestående saldo, idet de ignorerede min situation og deres egen politik.
De betalte €500, hvilket beviste at saldoen var gyldig.
Jeg anmoder nu kun om det, der lovligt er mit: de resterende €1.101.
Jeg har allerede videresendt e-mailbeviset til natalia.b@casino.guru som anmodet. Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Tak igen for din fortsatte støtte i forbindelse med løsningen af denne tvist.
Med venlig hilsen,
Robin S*****
OversættelseMange tak, 6pzjbzx8cx0, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Robin,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kunne du venligst forklare brugerens situation mere detaljeret og give ham klare instruktioner om, hvordan han kan hæve den resterende saldo fra kontoen?
Tak.
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os!
Vær venligst opmærksom på, at vi er villige til at betale den resterende del af kundens saldo.
Vi gennemgår detaljerne internt og vil informere dig, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
RevolutionCasino-holdet
OversættelseKære CasinoGuru og Revolution Casino,
Tak for svaret her i klagetråden.
Jeg vil dog gerne bemærke, at jeg ikke har modtaget yderligere feedback via nogen anden kommunikationskanal – ingen e-mails, ingen direkte beskeder og ingen bekræftelse på udbetaling.
Beskeden i denne tråd er stadig det eneste svar, jeg har modtaget indtil videre.
Jeg beder venligst casinoet om at følge op med en konkret opdatering eller betalingsbekræftelse hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Robin S******
OversættelseIngen betaling modtaget endnu. Jeg er i presserende økonomiske vanskeligheder og har brug for at få dette behandlet med det samme, som tidligere anerkendt.
OversættelseKære CasinoGuru og Revolution Casino,
Jeg kan ikke længere få adgang til casinoets live chat-system. Siden genkender stadig mit navn på loginskærmen ("Velkommen tilbage"), men lader mig ikke logge ind eller åbne supportchatten.
Dette viser tydeligt, at jeg bevidst er blevet blokeret fra al kommunikation – på trods af at jeg fik at vide, at jeg ville modtage min resterende udbetaling på €1.101.
Dette er fuldstændig uacceptabelt og føles som et forsøg på at undgå ansvar. Jeg beder respektfuldt CasinoGuru om at presse på for en hurtig løsning og fuld udbetaling, da kommunikation med casinoet nu er umulig.
Tak,
Robin S******
OversættelseKære CasinoGuru-team,
I løbet af de sidste to dage har jeg lagt flere opdateringer op vedrørende min sag med Revolution Casino, men indtil videre uden en direkte anmodning om support fra jer.
Desværre fortsætter casinoet med at afskrække mig i livechatten, og chatten lukkes ofte brat uden bindende oplysninger eller udbetaling.
Da der ikke har været nogen kommunikation i flere dage, vil jeg nu høfligt bede dig om aktivt at deltage i min sag og informere mig om den nuværende status.
Jeg er fortsat interesseret i en retfærdig og hurtig løsning, men jeg kan se, at sagen vil gå i stå uden din støtte.
Tak på forhånd for din feedback og indsats.
Med venlig hilsen
Robin S******
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne igen minde jer om, at Revolution Casino for over en uge siden annoncerede, at de ville udbetale det udestående beløb, men stadig gennemgår sagen internt. Siden da er flere deadlines fastsat af casinoet overskredet uden nogen overholdelse.
Trods gentagne anmodninger er udbetalingen på €1.101 ikke blevet foretaget, og casinoets kommunikation mangler enhver form for engagement. Denne opførsel får mig til at frygte, at min anmodning ikke bliver taget alvorligt.
Jeg opfordrer dig derfor til at gennemgå den nuværende status for min sag og informere mig om de næste skridt.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Robin ,
Jeg beklager forsinkelsen. Jeg kan dog ikke se nogen relevant opdatering fra dig sammenlignet med de oplysninger, vi havde tidligere.
Før jeg stiller timeren over på casinoet, har jeg to spørgsmål til dig.
Hvis casinoet beholder dine penge, hvordan tror du så, at dine trusler vil hjælpe dig med at løse situationen?
Du nævnte i et af dine indlæg, at du har iværksat en tilbageførselsproces for de uautoriserede indbetalinger - kan du bekræfte, at du virkelig gjorde det, og at processen allerede er begyndt?
Tak.
OversættelseKære Branislav,
Tak for din besked og din fortsatte støtte.
Jeg vil gerne præcisere, at mine handlinger og anmodninger er baseret på mine juridiske rettigheder som spiller. Når casinoet gentagne gange overskrider deadlines og tilbageholder midler uden gyldig grund, finder jeg det nødvendigt at eskalere sagen gennem alle passende kanaler.
Hvad angår tilbagebetalingsprocessen for de uautoriserede indbetalinger, har jeg endnu ikke påbegyndt den, men jeg evaluerer i øjeblikket mine muligheder og vil fortsætte, hvis situationen ikke løses hurtigt. Min hensigt er ikke at lægge unødigt pres på dem, men at sikre en retfærdig og lovlig løsning.
Selvom jeg sætter pris på opdateringerne og forstår, at processen er i gang, viser den seneste udvikling, at casinoet endnu ikke har taget de nødvendige skridt til at løse min sag. Trods flere deadlines og forsikringer har der ikke været nogen konkrete fremskridt eller meningsfuld kommunikation fra deres side.
Jeg er fortsat engageret i at finde en retfærdig løsning og sætter pris på din fortsatte støtte i at fremme dette.
Med venlig hilsen
OversættelseOkay, tak for de yderligere oplysninger og din bekræftelse, Robin.
Bemærk venligst, at sådant stødende sprog/trusler ud fra vores erfaring aldrig har hjulpet nogen spiller med at løse en klage med de ønskede eller tilfredsstillende resultater, snarere tværtimod. Lad os derfor venligst slappe af og forblive tålmodige og positive, og vente på casinoets svar og en opdatering, indtil vi har nogle klare og reelle opdateringer.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Revolution Casino-team ,
Kan du venligst give os en opdatering om sagen, især vedrørende betalingen af den resterende del af kundens saldo, som du nævnte ovenfor?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
OversættelseKære Robin,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at problemet er blevet eskaleret til vores betalingsteam, og at du, baseret på de oplysninger, vi har modtaget, vil modtage dine penge hurtigst muligt.
Endnu engang takker vi dig for din tålmodighed og dit samarbejde med at løse problemet.
Med venlig hilsen,
Revolution Casino-holdet
OversættelseKære herre eller fru,
Jeg bekræfter hermed modtagelsen af betalingen på €1.101 fra RevolutionCasino. Jeg takker for den endelige behandling og udbetaling af dette beløb.
Jeg vil dog gerne gentage, at der efter min skriftlige anmodning om kontodeaktivering den 31. maj 2025 blev foretaget yderligere indbetalinger på €545, som jeg anser for uautoriserede, og som jeg anmoder om refusion for.
Desuden er min GDPR-anmodning om fuld videregivelse af spillerdata ikke blevet fuldt ud opfyldt trods gentagne påmindelser. Jeg forbeholder mig retten til at forfølge yderligere skridt, herunder at kræve passende kompensation for forsinkelserne og den deraf følgende ulempe. Jeg anslår foreløbigt denne kompensation til €800.
Jeg ser frem til en hurtig løsning af disse udestående sager og takker på forhånd for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Robin S*****
OversættelseTak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Kære Robin ,
Vi vil ikke "presse" casinoet for at kompensere dig for forsinkelsen.
Hvad angår dine andre ønsker:
Vi kan bede casinoet om flere detaljer, men vi straffer ikke online casinoer for ikke at give spillerne data fra deres interne systemer, især hvis alle forpligtelser over for spillerne er opfyldt (fuldt betalte saldi), og hvis casinoer nægter at give dem, kan brugerne anmode om dem gennem tilsynsmyndighederne.
"... yderligere indbetalinger på €545 blev foretaget " efter din deaktiveringsanmodning den 31. maj 2025 - inden jeg beder casinoet om yderligere oplysninger, har jeg et par spørgsmål for at afklare situationen.
- Hvornår præcist (datoerne) blev disse indbetalinger foretaget?
- Hvad skete der med disse indbetalinger? Brugte du dem og tabte ved at spille, eller blev de foretaget og efterladt uberørte på din spillekonto?
- Hvordan anmodede du om deaktiveringen, og hvilke oplysninger gav du casinoet, da du anmodede om den?
Tak.
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Tak for din fortsatte støtte vedrørende min tvist med RevolutionCasino.
Jeg vil gerne give yderligere præciseringer som svar på dine seneste spørgsmål:
De yderligere indbetalinger på €545 blev foretaget efter min skriftlige anmodning om kontodeaktivering dateret 31. maj 2025. Disse indbetalinger fandt sted over flere dage efter denne dato.
Disse indbetalinger blev brugt til spil og gik tabt. Men da jeg allerede havde anmodet om deaktivering af min konto, burde disse transaktioner ikke have været tilladt.
Min anmodning om deaktivering blev fremsat via e-mail den 31. maj 2025, hvor jeg udtrykkeligt bad om, at min konto blev lukket, og at der ikke blev behandlet yderligere transaktioner.
I betragtning af disse fakta anser jeg disse indbetalinger for uautoriserede og anmoder om en refusion.
Jeg forventer, at CasinoGuru bruger disse oplysninger til at presse casinoet for en retfærdig løsning, herunder tilbagebetaling af indbetalingerne og passende kompensation for de vedvarende forsinkelser og stress.
Tak igen for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen,
Robin
OversættelseKære 6pzjbzx8cx0,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi, baseret på alle tilgængelige oplysninger og opdateringer, betragte klagen som løst med det oprindeligt omstridte beløb og afslutte den i overensstemmelse hermed.
OversættelseKære Csinoguru,
Vedhæftet er en liste over alle indbetalinger foretaget efter min skriftlige anmodning om kontodeaktivering den 31. maj 2025. På grund af manglende fuld adgang til kontoen og den uopfyldte GDPR-dataanmodning kunne jeg ikke adskille alle transaktioner perfekt. Det er muligt, at en booking tilhører et andet casino.
Alle bidrag er blevet tydeligt markeret efter bedste evne.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at løse mit refusionskrav.
Med venlig hilsen,
Robin
(Alle €)
20.06
25
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
10
25
10
19.06
20
20
20
20
20
20
20
20
40
25
18.06
50
20
20
20
20
20
20
20
20
30
10
02.06
10
10
10
10
10
40
01.06
10
OversættelseHilsen alle,
Baseret på alt det ovenstående, der er anført og forklaret, afviser vi klagen med det opdaterede omstridte beløb.
Selvom hovedproblemet blev løst, insisterer brugeren på en refusion af andre indbetalinger, han har foretaget og tabt, mens han spillede mellem anmodningen om lukning af sin konto og kontolukningen. Desværre kan vi, efter at have overvejet alle de givne omstændigheder, ikke give spilleren ret i denne sag.
Hvis klageren ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg at konsultere den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver det på sin hjemmeside.
Mange tak, Revolution Casino Team , for at give os information og for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
