Reybets Casino - Spilleren kan ikke hæve penge på grund af omsætningsproblemer.

Hej

Jeg har haft min konto i et stykke tid, men har aldrig vundet før.

Jeg spillede med en bonus, og omsætningskravet lå fra starten på omkring $22.000-23.000. Mens jeg spillede, troede jeg, at jeg var færdig med at spille, og tjekkede, at omsætningskravet var præcis $2000. Det var mærkeligt, da det tidligere var et ulige tal (f.eks. $7256,64), og jeg lavede kun lige indsatser, så decimaltallet kunne aldrig ende på præcis $2000, og omsætningskravet burde også allerede have været overstået. Jeg tjekkede, hvor meget jeg har spillet for, og det viste sig, at jeg havde lavet indsatser på over $30.000, så bonussen burde allerede være blevet omsat og gennemført. Det betyder, at de tilføjede denne indsats ekstra, efter jeg allerede var færdig. Da jeg fortsatte med at spille på bonusspil (den eneste kategori af spil, der satser på bonusser), ændrede omsætningskravet sig ikke, og det er stadig på $2000, selvom jeg har prøvet mange forskellige spil og forskellige dage, og det bliver bare ikke fjernet, når jeg spiller.

Så med dette problem prøver jeg at få fat i en supportmedarbejder, og det har været umuligt. I 2 uger nu er jeg kun blevet besvaret med det, der ser ud til at være forudskrevne beskeder, og de har ikke én eneste gang adresseret problemet eller forsøgt at hjælpe mig. Jeg har kontaktet og forsøgt at få fat i live supportmedarbejderen 5-10 gange, og jeg kan ikke komme forbi den AI-bot, de bruger, og botten fortæller mig, at en supportmedarbejder snart vil kontakte mig, men det gør de bare aldrig. Jeg har også skrevet 5-10 forskellige e-mails til deres e-mail support, og jeg får altid ét svar, hvor de ikke adresserer det problem, jeg rejser med dem, og de siger også i hver e-mail, at hvis jeg vil kontakte live supportmedarbejderen 24/7, skal jeg bare gå ind på min konto og få live support, og det er også et problem, fordi der ikke er sådan noget på min konto, og jeg har forsøgt at løse dette problem, men får slet ingen hjælp.

De eneste gange, de tilsyneladende svarer, er, når jeg spørger, om de er et legitimt casino eller et fupnummer. Af en eller anden grund svarer de så hurtigt, at de ikke er et fupnummer, men derefter holder de op med at svare igen.

Hjælp mig venligst casino.guru, da jeg ikke kan finde nogen anden måde at løse dette problem på, og jeg er meget bekymret for den måde, de driver deres forretning på, om de er legitime eller bare et fupcasino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Reybets Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst give mig bevis for, at omsætningskravene ikke går videre, selvom du spiller spil i bonussektionen?
• Har du sørget for at overholde andre bonusregler, såsom den maksimalt tilladte indsats?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas