Spilleren fra Albanien havde foretaget en indbetaling efter at have modtaget en e-mailinvitation til en bonus, gjort krav på bonussen på €68 og vundet €8.000. Ved forsøg på at hæve beløbet oplyste casinoet dog, at bonussen var blevet tildelt ved en fejl, og at kun gevinsterne fra bonussen ville blive udbetalt. Vi fandt ud af, at gevinsterne udelukkende stammede fra bonusmidler, der fejlagtigt var krediteret af casinoet på grund af en systemfejl, og ikke fra en gyldig indbetalingsbonus eller legitim kampagneberettigelse. Casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som tillod fradrag af forkert krediterede beløb og relaterede gevinster. Selvom spilleren bestred dette og anmodede om et forlig, konkluderede vi, at casinoets handlinger var i overensstemmelse med bredt accepterede branchestandarder, og klagen blev afsluttet.
Reybets Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Andet
Beløb: 8.000 Lek
Reybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseI går modtog jeg en e-mail-invitation, der sagde, at hvis jeg lavede en indbetaling, ville jeg modtage en ekstra bonus (fordi jeg spiller hos dem meget ofte og benytter mig af forskellige bonusser). I dag lavede jeg en indbetaling. Jeg gik til bonusfanen, og en bonus på €68 dukkede op, som jeg gjorde krav på. Mens jeg spillede, lykkedes det mig at vinde €8.000. Jeg var næsten ved at satse €4.500. Da jeg besluttede mig for at hæve pengene, besluttede de, at de ikke ville udbetale mig, og sagde, at systemet fejlagtigt havde tildelt mig en bonus, og at jeg ville modtage alle gevinsterne fra den bonus. Det er mærkeligt, at den vindende bonus var forkert.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Reybets Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Har du gennemført omsætningen af den bonus, du aktiverede?
- Kunne du venligst dele bonustilbuddet med mig, som du modtog fra det casino, du refererer til i dit indlæg? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Oversættelsekære.
Jeg fortæller historien igen.
Jeg har spillet på reybets.com casino i lang tid. Dette er et casino, der tilbyder en bonus ved hver indbetaling og forskellige rakeback-muligheder. Jeg har allerede foretaget snesevis af indbetalinger der med denne bonus og optjent den såkaldte rakeback flere gange.
w dniu 4 06.2026 Jeg modtog en e-mail og en casino-notifikationsbesked, der bad mig om at foretage en indbetaling, og jeg ville få en "ekstra overraskelse", det blev ikke specificeret hvilken slags.
Næste dag lavede jeg en indbetaling, og efter at have tabt, begyndte jeg at lave en ny indbetaling, men desværre huskede jeg beskeden om den "ekstra overraskelse". Så jeg annullerede min indbetaling og tjekkede bonusfanen, og der var en bonus på $68 at gøre krav på. Så jeg tog den med til "Homoseksuelle QonzoQuest". Mens jeg formåede at vinde over $7.000. Jeg tjekkede omsætningskravet for at gøre krav på bonussen. Det var $4.500.
Efter at have omsat bonussen var kontosaldoen over $7.900. Så jeg bestilte min første udbetaling på $18,00. Efter at have ventet i flere timer spurgte jeg om min udbetaling på livechat og modtog en besked om, at den ulejlighed, jeg modtog, var en systemfejl, og at alle gevinster er konfiskeret.
Jeg mener, at dette er casinosvindel, og jeg kræver tilbagebetaling af gevinsterne eller en rimelig andel af gevinsterne.
Det vigtigste er, at hvis jeg ikke havde modtaget denne dumme bonus, ville jeg have foretaget en ny indbetaling og vendt tilbage til sessionen med mine egne penge. Desuden synes jeg, det er svindel, og at casinoet har begået en fejl. Bonussen ville være ægte, fordi de informerede mig om den dagen før.
malm på to nyhedskanaler.
Det kan du ikke!!!
I bilag nr. 1 præsenterer jeg en besked, der opfordrer dig til at indsende beskeden.
bilag nr. 2 til foto af mine indbetalinger (bemærk venligst at fotoet er på én side, og der er 5 rigtig mange sider.)
Bilag nr. 3 er information fra livechatten om konfiskation af gevinster
OversættelseKære kszysio,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseI dag blev min konto inaktiv uden nogen angivet årsag. Min adgang til kontoen blev deaktiveret.
Jeg forstår ikke, hvorfor dette casino har så højt et ry her, de er bare svindlere.
Jeg henviser til reglerne om, at de kan konfiskere enhver gevinst med en bonus.
det her er sjovt fordi
Alle casinoer har en regel, der siger, at casinoet har det sidste ord i tilfælde af tvister. Derfor kan ethvert casino altid konfiskere en spillers penge i overensstemmelse med reglerne.
Oversættelseder opstod et andet problem.
Min krypto-wallet bad mig om at verificere mine 8 casinoind- og udbetalinger som en del af en anti-hvidvaskningskontrol.
Og Reybet ikke bare røvede mig, men blokerede også min konto og svarer ikke på mine spørgsmål.
OversættelseHej kszysio,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Jeg vil gerne invitere Reybets Casino til at deltage i samtalen.
Kære Reybets Casino,
Forklar venligst rækkefølgen af begivenheder, der førte til, at spilleren modtog en bonus, som de ifølge din holdning angiveligt ikke var berettiget til at modtage.
Som et generelt princip er vores holdning, at hvis en bonus er blevet stillet til rådighed for en spiller, enten automatisk eller manuelt, og spilleren har gjort krav på og brugt den i overensstemmelse med de gældende regler, skal enhver gevinst, der stammer fra et sådant bonusspil, generelt honoreres, medmindre der er klare beviser for en regelovertrædelse, misbrug eller systemfejl.
Derudover, da spilleren har oplyst, at de for nylig er blevet beskyldt for at overtræde jeres vilkår og betingelser, anmoder jeg jer venligst om at give en detaljeret afklaring sammen med dokumentation, der underbygger de påståede overtrædelser.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke er egnede til offentliggørelse, ville jeg sætte pris på, hvis I ville dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
OversættelseHej Michal,
Tak for din besked.
Vi vil gerne præcisere Reybets' holdning i denne sag, da spillerens klage fejlagtigt ser ud til at fremstille problemet som en tvist om en gyldig indbetalingsrelateret kampagne. Det er ikke tilfældet.
Resumé af sagen
Spilleren foretog en indbetaling og modtog også et separat indbetalingsrelateret tilbud. De omstridte gevinster blev dog ikke konfiskeret på grund af indbetalingsbonussen, og denne sag er ikke relateret til nogen lovligt tildelt indbetalingskampagne.
Problemet vedrører en Level Up Bonus på 68,64 USD , der fejlagtigt blev krediteret spillerens konto på grund af en systemfejl på et tidspunkt, hvor spillerens saldo var 0. Efter en intern gennemgang af kontohistorikken og spilleaktiviteten bekræftede vi, at de omstridte gevinster blev genereret fra denne fejlagtigt krediterede Level Up Bonus.
Med andre ord var den relevante finansieringskilde for de omstridte gevinster en fejlagtig bonuskredit forårsaget af en teknisk/systemfejl , ikke en gyldig reklameberettigelse.
Reybets' vilkår og betingelser
Vores vilkår og betingelser regulerer udtrykkeligt denne specifikke situation.
Iafsnit G – Udbetalinger, paragraf 3 , er det tydeligt angivet, at hvis Reybets fejlagtigt krediterer en spillers konto med gevinster eller beløb, der ikke tilhører spilleren, uanset om det skyldes en teknisk fejl, menneskelige fejl eller andet , forbliver sådanne beløb Reybets ejendom og kan trækkes fra spillerens konto.
For nemheds skyld angiver bestemmelsen:
"Hvis vi ved en fejl krediterer din Reybets-konto med gevinster eller andre beløb, der ikke tilhører dig, uanset om det skyldes en teknisk fejl, menneskelig fejl eller andet, forbliver sådanne beløb vores ejendom og kan blive trukket fra din Reybets-konto."
Samme bestemmelse bestemmer endvidere, at:
"I tilfælde af en forkert kreditering på din Reybets-konto, er du forpligtet til at underrette os omgående ..."
Hvorfor Reybets handlede
Da det først var fastslået, at:
- Level Up-bonussen på 68,64 USD blev krediteret ved en fejl,
- spilleren ikke havde retmæssig ret til den specifikke kredit, og
- de omtvistede gevinster stammede fra det fejlagtigt krediterede beløb ,
Reybets anvendte sine vilkår og betingelser præcis som de var skrevet. De resulterende gevinster blev derfor fjernet, fordi de stammede fra midler, der aldrig gyldigt var tilhørende spilleren i første omgang.
Vigtig forskel
Vi vil med respekt fremhæve følgende punkt, da det er centralt i sagen:
- Dette er ikke en situation, hvor Reybets med tilbagevirkende kraft annullerer legitime gevinster fra en gyldigt tildelt kampagnebonus, blot fordi spilleren vandt.
- Dette er en situation, hvor en systemfejl skabte en forkert kontokredit , og spilleren derefter genererede gevinster fra midler, der i henhold til vilkår og betingelser forblev Reybets ejendom og kunne tilbageføres.
Reybets' handling var derfor baseret på kilden og gyldigheden af de krediterede midler, ikke blot på, at spilleren vandt med en gyldig bonus.
Lukkeposition
Af disse grunde fastholder Reybets, at justeringen af kontoen var i overensstemmelse med de offentliggjorte vilkår og betingelser, specifiktafsnit G.3 , og var en nødvendig korrigerende handling efter opdagelsen af en fejlagtig systemgenereret kredit.
Hvis det er nødvendigt, er vi parate til at dele den relevante kontohistorik og bonuslogfiler med Casino Guru privat til uafhængig gennemgang.
Med venlig hilsen,
Reybets Support / Risikoteam
OversættelseDet var ikke sådan, at denne bonus pludselig dukkede op på spillerens konto.
Som jeg nævnte, blev jeg to gange informeret om en mystisk overraskelse efter at have foretaget en indbetaling. Jeg foretog en indbetaling, tjekkede kampagnefanen, og en 68e bonus var tilgængelig. Jeg skulle klikke på "KRÆV" for at modtage den, så pengene ville blive tilføjet til min konto. Derefter skulle jeg satse $4.500, underlagt bonusvilkårene (ikke alle spil tæller med i omsætningskravet).
Og ved udbetaling viser det sig pludselig at være en systemfejl.
Hvis det ikke var for denne bonus, ville jeg have spillet med det samme for en indbetaling. Du kan foretage snesevis af indbetalinger og altid det samme spillemønster. Indbetaling og gonzo-quest for 4e.
For mig er situationen klar. Ved hver udbetaling kan casinoet hævde, at det er en systemfejl, et bedrageri. Hvis det virkelig er en systemfejl, kan vi blive enige om en deling på 50%. Vi deler tabene ligeligt.
Hvad mener casinoet om dette??? Bloker min adgang til min konto.
OversættelseHej,
For at undgå tvivl vedrører sagen ikke din indbetaling eller nogen gyldig indbetalingsbonus. Problemet vedrører en Level Up Bonus, der fejlagtigt blev krediteret, mens din kontosALDO VAR $0 , og de deraf følgende gevinster, der stammer fra denne forkerte kreditering. Dette er allerede blevet forklaret flere gange og er dækket af afsnit G.3 i vores vilkår og betingelser.
Vi ønsker ikke at fortsætte en uproduktiv diskussion frem og tilbage om et punkt, der allerede er blevet afklaret. Reybets' holdning forbliver uændret, og denne sag betragtes fra vores side som afsluttet.
Med venlig hilsen,
Reybets Support / Risikoteam
OversættelseMin saldo var nul, fordi jeg havde mistet min indbetaling. Jeg gik til kassereren for at foretage en indbetaling, men så huskede jeg den store overraskelse, jeg var blevet lovet i posten i to dage. Det var en e-mail og en besked inde i casinoet to gange.
Jeg foretog ikke en indbetaling, og jeg spillede ikke med mine egne penge, og jeg vandt ikke med mine egne penge, kun fordi du gav mig en bonus, som jeg accepterede og omsatte for $4.500.
Hvis det ikke var for denne bonus, ville jeg foretage en indbetaling og gå tilbage til 'gonzo quest'-spilleautomaten, som jeg altid gør, og det vil blive registreret i spilhistorikken, at jeg efter indbetalingen sidder på denne spilleautomat for $4.
For mig er sagen indlysende, og jeg håber, at det også er klart for andre spillere.
Alle regler siger, at casinoet kan lukke en konto og hæve penge uden at give en grund. Sådan er reglerne. Men ærlighed kræver noget andet.
Selv hvis det virkelig var en fejltagelse, hvorfor skulle jeg så betale for dine fejltagelser? I det mindste kunne vi have indgået et forlig.
Og hvad gjorde du? Du blokerede min konto uden grund, sandsynligvis så jeg ikke ville have adgang til min beskedhistorik og spilhistorik.
OversættelseHej Michal,
På nuværende tidspunkt er sagen ikke længere bestridt fra vores side, da spilleren nu udtrykkeligt skriftligt har bekræftet, at der ikke blev foretaget nogen indbetaling , og at det omstridte spil udelukkende blev udført med de forkert krediterede bonusmidler.
Dette bekræfter direkte Reybets' holdning fra starten: de omstridte gevinster stammede ikke fra en gyldig indbetaling eller fra legitimt kontantspil, men udelukkende fra en Level Up Bonus, der blev krediteret ved en fejl, mens kontosaldoen var $0 .
Spillerens seneste udtalelse er derfor et klart bevis på, at klagen var bygget på en falsk præmis. Gennem hele klagen forsøgte spilleren gentagne gange at fremstille sagen, som om gevinsterne var knyttet til en indbetaling eller til legitim indbetalingsbaseret spil, når dette faktisk ikke var tilfældet. Spilleren har nu effektivt selv modbevist denne fortælling.
Denne klage bør derfor betragtes som ubegrundet. Reybets har allerede forklaret, at sådanne fejlagtige krediteringer er underlagt afsnit G.3 i vores vilkår og betingelser, hvorefter fejlagtigt krediterede beløb og eventuelle gevinster, der stammer fra dem, kan blive fjernet.
I betragtning af spillerens egen skriftlige indrømmelse anser vi de relevante fakta for at være fastslået, og Reybets' holdning er fuldt ud valideret. Vi har derfor intet yderligere at tilføje og betragter sagen som afsluttet fra vores side.
Med venlig hilsen,
Reybets Support / Risikoteam
OversættelseMine damer og herrer,
Jeg er ikke enig i den version af begivenhederne, du præsenterede.
Jeg har fortalt sandheden fra starten. Dette var ikke en standard indbetalingsbonus. Efter at have tabt mine egne penge, havde jeg til hensigt at foretage en ny indbetaling, men kassereren viste en ekstra bonus med en "Kræv"/"Kræv belønning"-knap, som ikke var der før. Jeg benyttede mig af tilbuddet fra jeres system.
Jeg accepterer ikke beskyldningen om, at min konto er usand. Jeg har beskrevet begivenhederne i detaljer. Hvis bonussen blev tildelt ved en fejl, er det ikke en fejl, som spilleren skal holdes ansvarlig for. Jeg brugte kun de funktioner og tilbud, som casinoet tilbyder.
Det er næppe fair at gøre krav på sine gevinster bagefter ved at påstå, at bonussen blev tildelt ved en fejl. Jeg kunne lige så nemt påstå, at mine indbetalinger blev foretaget ved en fejl, og kræve en refusion.
Jeg anmoder om en retfærdig genovervejelse af sagen og tilbagelevering af de konfiskerede midler.
Med venlig hilsen,
Kszysio
INGEN
OversættelseJeg vil endnu engang nævne, hvad der er vigtigst, fordi casinoet vil fremstille mig som en løgner, og det er ikke det. Jeg er snyderen her.
1. Jeg blev informeret om, at jeg i 2 dage skulle foretage endnu en indbetaling og modtage en overraskelse som belønning.
2. Jeg foretog en indbetaling som sædvanlig. Bonussen, vi taler om, dukkede ikke op på min konto umiddelbart efter indbetalingen, men da min saldo var 0, og jeg var ved at foretage endnu en indbetaling, huskede jeg e-mailen, der nævnte en ekstra overraskelse. Jeg så den i kassen, og der stod, at det var en overraskelse.
Der var ingen anden overraskelse, så jeg antog, at det var den, de skrev om i e-mailen to gange og i beskeder internt i casinoet.
Jeg vil gentage, at i stedet for at foretage en ny indbetaling, som sædvanlig, og spille den samme Gonzo Quest-spilleautomat for rigtige penge, gjorde jeg krav på denne uheldige bonus ved at klikke på den relevante knap i casinoets bonusområde og fortsatte med at spille Gonzo Quest for de $68, jeg gjorde krav på.
Hvis jeg ikke havde modtaget denne bonus, ville jeg have foretaget en indbetaling og fortsat med at spille for rigtige penge.
3. Jeg tror, at casinoet lyver, og at bonussen var en fejltagelse. Det skete først, da casinoet indså, at de skulle udbetale 8.000.
4. Jeg foretog snesevis af indbetalinger der og benyttede mig af snesevis af bonusser, ikke kun på indbetalinger, men også på daglige cashbacks og ugentlige cashbacks, og det viste sig aldrig, at systemet lavede nogen fejl.
5. sådan et sammentræf, at på det tidspunkt, hvor jeg vandt mange penge, sker det én gang om året, og samtidig lavede dit system en fejl. ??
Det lyder ikke fair. Jeg tror, at alle spillere, der læser dette indlæg, kan se, hvem der prøver at snyde hvem her.
Jeg anmoder igen om refusion af mine gevinster eller om at indgå et forlig.
og at ophæve blokeringen af min konto, som har været inaktiv uden grund eller information (medmindre jeg ikke har nogen grund til at gøre det, da jeg ikke ville have adgang til kontoen og ingen måde at forsvare mig selv på).
Efter min mening ville et forlig mellem os, inklusive nogle penge, stille min vrede, og du ville bevare dit gode navn og rygte. Fordi tusindvis af spillere vil læse mine opslag på alle platforme.
OversættelseKære alle,
Tak for jeres svar.
Jeg har gennemgået alle indlæg omhyggeligt, og jeg mener, at der er berettigede argumenter fra begge sider.
Det er nu blevet fastslået, at gevinsterne udelukkende stammede fra bonusmidler, der fejlagtigt blev krediteret af casinoet, snarere end fra en indbetalingsbonus, som oprindeligt angivet.
Som sådan har casinoet generelt ret til at handle i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser. Bestemmelser vedrørende forkert krediterede midler er standard i hele online spillebranchen og kan findes i vilkårene for langt de fleste online casinoer.
Hvorvidt spilleren eller vi personligt er enige i sådanne bestemmelser er ikke det afgørende spørgsmål; det vigtige er, at disse regler er bredt anerkendt som en branchestandard. Et sammenligneligt princip kan ses i situationer, hvor en bank fejlagtigt krediterer penge til en kundes konto. Det faktum, at pengene midlertidigt vises på kontoen, giver ikke automatisk en juridisk ret til at beholde eller bruge dem.
Når det er sagt, ville jeg stadig sætte pris på en afklaring vedrørende den "overraskelsesbelønning", der henvises til i den e-mail, der blev sendt til spilleren.
Dette synes at være den centrale faktor, der forårsagede forvirring i denne sag. Jeg kan forstå spillerens holdning, da det ville være naturligt at antage, at den bonus, der er synlig på deres konto, kunne være den lovede "overraskelsesbelønning".
Af denne grund anmoder jeg venligst om en afklaring af, hvad den lovede overraskelsesbelønning var tiltænkt, samt hvilke betingelser, hvis nogen, skulle opfyldes for at spilleren var berettiget til at modtage den.
OversættelseKære Michal,
Tak for din anmeldelse.
Vi vil gerne gøre én ting helt klart: der blev aldrig sendt noget særligt bonustilbud til denne spiller personligt.
Spilleren forsøger at fremstille en generel VIP-relateret markedsføringsmeddelelse forkert, som om det var en personlig belønning eller en bonus, der specifikt er blevet lovet ham. Men som det også kan ses på det skærmbillede, han selv har indsendt, var den pågældende kommunikation relateret til VIP-spillere. Denne spiller er ikke VIP-spiller hos Reybets. Derfor var denne kommunikation aldrig et personligt tilbud rettet mod ham, og den gav ham heller ingen berettigelse overhovedet.
Grunden til, at sådanne VIP-relaterede meddelelser sendes mere bredt, er udelukkende markedsføringsrelateret: De har til formål at informere regelmæssige brugere om de typer positive kampagner og fordele, som VIP-spillere nyder godt af, og besvare dermed effektivt spørgsmålet: "Hvorfor skal jeg blive VIP?". Det er en standard markedsføringspraksis, der er designet til at fremme engagement og VIP-progression. Det var ikke et personligt løfte, en invitation eller en bekræftelse af, at denne spiller havde kvalificeret sig til en specifik belønning.
Vi skal også præcisere et andet vigtigt punkt: Den fejlagtigt krediterede Level Up-bonus blev aldrig annonceret, tilbudt eller promoveret til denne spiller via e-mail, notifikation eller nogen anden kommunikationskanal. Der blev aldrig sendt nogen direkte besked til ham om, at han havde optjent, kvalificeret sig til eller burde gøre krav på en sådan bonus. Med andre ord var der aldrig nogen form for reklameopfordring overhovedet til, at spilleren kunne forvente eller stole på en Level Up-bonus.
Som allerede fastslået stammede de pågældende gevinster udelukkende fra bonusmidler, der blev krediteret ved en fejl. Der var ingen indbetalingsbaseret berettigelse bag dem, og der var ingen personlig reklamekommunikation, der med rimelighed kunne tilsidesætte casinoets vilkår og betingelser vedrørende forkert krediterede midler.
Endelig, på grund af spillerens ærekrænkende udtalelser, falske beskyldninger og fornærmende opførsel over for vores virksomhed på tværs af offentlige platforme og online diskussioner, vil Reybets ikke indgå nogen forlig, goodwill-aftale eller yderligere forhandlinger med denne spiller.
Vores holdning er endelig.
Denne sag er afsluttet fra vores side, og vi vil ikke overvåge eller deltage i yderligere diskussioner vedrørende denne klage.
Med venlig hilsen,
Reybets Support / Risikoteam
OversættelseDet kan fejlagtigt konkluderes ud fra Casino Guruens tekst, at jeg oprindeligt angav, at det handlede om en indbetalingsbonus. Jeg minder dig om, at jeg ikke sagde, at bonussen var baseret på indbetalingen, men kun om beskeden, der sagde: han er tilbage i spillet, foretag en indbetaling, og du vil modtage en ekstra overraskelse.
Måske skyldtes det sprogforskelle og oversættelsen af min besked.
Indbetalingsbonussen følger med hver indbetaling, så jeg kunne ikke beholde den med det samme. (1 ekstra overraskelse og en standardindbetalingsbonus) Men det var en ekstra bonus, som jeg var nødt til at aktivere, efter jeg havde spillet mine penge.
af denne grund kan jeg ikke være enig
Desværre er jeg ikke enig i Casino Gurus beslutning fordi
Jeg blev underrettet om den ekstra bonus, og det var den eneste bonus, der kunne gøres krav på på min konto.
Min indvending er også, at hvis det ikke var for denne bonus, ville jeg spille for rigtige penge på det samme spil på samme tid.
Hvert casinos regelsæt er udformet på en sådan måde, at casinoet har det sidste ord i enhver tvist, så konfiskation af penge vil altid være i overensstemmelse med casinoets regler.
Så dette er ikke en præmis. At spille er altid en tabende position.
aa påstår at bonussen fejlagtigt blev meddelt i e-mailen ved modtagelsen, og omsætningen på 4500 er latterlig.
Når man spiller med en bonus, kan casinoet altid sige, at den blev tildelt ved en fejltagelse.
Selv hvis det var en systemfejl, selvom jeg ikke tror på det, burde et ærligt casino stadig tage ansvar for det. Hvorfor skulle jeg være ansvarlig for casinoets fejl? Selvom jeg mener, at denne bonus blev oprettet af en "systemfejl" først efter et udbetalingsforsøg.
Jeg ved ikke, om jeg er VIP-spiller eller ej, jeg er slet ikke interesseret i casinoer.
Siden du skriver til mig om en ekstra bonus, bruger du allerede udtrykket VIP, så jeg vil ikke tjekke det for at se, om du har lavet en fejl, folkens, det her er en joke.
0 Dette var ikke den eneste e-mail, hvor du brugte udtrykket VIP i forbindelse med mig.
Du svarede ikke på spørgsmålet om, hvorfor min konto blev blokeret.
Jeg håber inderligt, at casinoguruen vil tage chancen og sænke denne casinosvindlers høje rangering.
Jeg kan love alle spillere, at jeg vil skrive ordet Reybets i Googles søgemaskine hver dag på hver side, der vises på hver portal på hvert forum, og jeg vil advare mod disse løgnere.
Oversættelsecytat; "Vi vil gerne gøre én ting helt klart: Der blev aldrig sendt noget særligt bonustilbud til denne spiller personligt.
"
OversættelseKære alle,
Ved nærmere eftersyn viser sagen sig at være mere kompleks end først antaget.
Der er stadig argumenter og overvejelser, der med rimelighed kan understøtte begge parters holdninger.
Kære Kszysio,
For at bekræfte, kan du venligst præcisere, om du nogensinde har fået tildelt VIP-status eller deltaget i et VIP-niveau, Level Up eller lignende kampagneprogram hos Reybets Casino?
Selvom jeg anerkender, at du muligvis har modtaget og brugt forskellige bonusser hos Reybets Casino tidligere, herunder salgsfremmende kommunikation vedrørende VIP-relaterede belønninger, er sådanne tilbud generelt beregnet enten til eksisterende VIP-medlemmer eller til at opfordre andre spillere til at kvalificere sig til VIP-status. Dette er en almindelig reklamemetode, der anvendes i branchen.
Den vigtigste forskel i dette tilfælde er, at hvis du ikke var VIP-medlem på det relevante tidspunkt, ville du normalt ikke være berettiget til VIP-specifikke bonusser, da disse er forbeholdt en defineret gruppe af spillere.
For eksempel kan sådanne trindelte fordele typisk sammenlignes med loyalitetsprogrammer i andre sektorer (banker, dagligvarebutikker, pc-spil osv.), hvor visse rabatter eller belønninger kun er tilgængelige for registrerede medlemmer, loyalitets-/VIP-medlemmer af det pågældende program.
Jeg håber, at dette hjælper med at tydeliggøre sondringen.
Vedrørende lukning af konti skal det bemærkes, at casinoer generelt har ret til at suspendere eller lukke spillerkonti efter ledelsens skøn i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Dette er standardpraksis i branchen og gælder ensartet for alle kunder.
Som tidligere nævnt, selvom du naturligvis har ret til din egen mening vedrørende disse branchestandardregler, herunder dem, der vedrører bonusser og kampagner, anvendes sådanne bestemmelser bredt i hele sektoren. Ved at registrere en konto accepterer du disse vilkår, som forbliver bindende uanset individuelle præferencer.
Hvis du ikke er enig i bonusserne eller kampagnereglerne, kan du overveje ikke at gøre krav på dem.
Når det er sagt, vil jeg gerne sikre, at sagen er blevet afklaret så omfattende som muligt for at understøtte en fuldt informeret og afbalanceret vurdering.
OversættelseDesværre er jeg ikke helt enig i GuruCasinos holdning.
Det er ligegyldigt, om jeg havde VIP-status eller ej, for jeg er slet ikke opmærksom på det. Hvis de havde skrevet "VIP", kunne jeg have haft den, eller jeg kunne bare have modtaget den. Desuden har jeg sandsynligvis ret til den efter snesevis af indbetalinger og konstant spil med indsatser på €4 og €2. Andre casinoer skriver også "VIP" i deres kampagner.
Desuden refererer ordet "VIP", de bruger, ikke nødvendigvis til, om jeg er VIP eller har VIP-status. Det kan bruges som en VIP-kampagne, ikke en henvisning til min status. Casinoer skriver ofte, at en spiller er en særlig person for dem, en VIP. Desuden betyder det slet ikke noget.
1. Jeg har modtaget adskillige beskeder om bonussen.
2. Jeg har modtaget bonussen.
I stedet for at spille for rigtige penge, spillede jeg med den bonus, casinoet gav mig.
Hvis det ikke var for bonussen, ville jeg spille med mine egne penge på samme tid og med den samme indsats.
3. Jeg vandt
4. Pengene blev konfiskeret
5. kontoen blev lukket uden at give en grund
Angående lukning af konti. Det er sandt, at reglerne siger, at casinoet kan lukke en spillers konto når som helst.
Alle casinoers vilkår og betingelser indeholder sådanne bestemmelser. Som nævnt har de fleste casinoer bestemmelser, der tillader konfiskation af gevinster og lukning af konti i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.
Men i sådan et tilfælde, hvad er så pointen med et gurucasino, hvis enhver kontolukning altid udføres i overensstemmelse med reglerne?
Så endnu engang beder jeg om tilbagebetaling af mine gevinster, eller en del af dem, som en del af forliget.
OversættelseKære Kszysio,
Tak for dit yderligere svar.
Hvad angår de enkelte punkter, du rejser, er jeg ikke nødvendigvis uenig i, at flere af dem har berettigelse. Faktisk var nogle af de bekymringer, du nævnte, blandt grundene til, at denne sag berettigede yderligere gennemgang og yderligere afklaring fra begge sider.
Vores rolle er dog ikke at afgøre, om individuelle argumenter er korrekte isoleret set. Vi vurderer snarere hver klage som en helhed, idet vi tager hensyn til alle tilgængelige oplysninger og beviser, de lovgivningsmæssige og kontraktlige rammer, der var gældende på tidspunktet for begivenhederne, og om begge parters adfærd er i overensstemmelse med almindeligt accepteret branchepraksis.
Du rejste også et spørgsmål vedrørende Casino Gurus formål, hvis casinoer ofte handler i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
For at præcisere, er vores rolle som uafhængig tvistmægler ikke automatisk at acceptere eller forsvare enhver handling foretaget af et casino, blot fordi den er understøttet af en klausul i casinoets vilkår og betingelser. Eksistensen af en regel alene er ikke altid tilstrækkelig. Vi vurderer, om den relevante regel var klart angivet, gældende i den specifikke sag, anvendt konsekvent, og om dens håndhævelse er i overensstemmelse med fair og accepteret branchepraksis. Der er mange tilfælde, hvor vi udfordrer casinoer, når vi finder regler uklare, vildledende, uretfærdigt anvendte eller i strid med gode branchestandarder. Du har trods alt brugt vores service ved flere lejligheder, og vi har støttet dig i tilfælde, hvor vi mente, at casinoerne ikke handlede passende.
I denne sag finder vi dog, efter at have gennemgået alle tilgængelige beviser og de gældende regler, ikke tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at casinoet handlede uden for sine og branchens standardregler, urimeligt eller i strid med accepteret praksis.
Det viste sig, at du aldrig fik tildelt VIP-status, og du var heller ikke tilmeldt et VIP-, Level Up- eller lignende kampagneprogram hos Reybets Casino. Derfor var du ikke berettiget til at modtage den pågældende bonus, og det er blevet bekræftet, at bonussen kun blev krediteret din konto på grund af en systemfejl fra casinoets side.
Hvis denne systemfejl ikke var sket, ville du ikke have modtaget bonussen og ikke vundet de deraf følgende gevinster.
Selvom jeg forstår, at dette resultat stadig kan føles uretfærdigt fra dit perspektiv, især da bonussen er blevet krediteret og kan spilles på din konto, er det et faktum, at berettigelseskravene for kampagnetilbud gælder uanset tekniske fejl. I dette tilfælde forbeholder casinoets vilkår og betingelser sig udtrykkeligt retten til at annullere fejlagtigt tildelte bonusser og eventuelle gevinster, der stammer fra dem.
Som det er blevet forklaret for dig, er disse regler en del af branchens standardkontraktlige rammer, som accepteres af alle spillere under registrering og brug af casinoets tjenester, uanset om de personligt accepterer eller støtter sådanne vilkår.
Selvom du er fuldt berettiget til at være uenig i disse bonusregler, ugyldiggør personlig uenighed ikke de kontraktlige vilkår, der blev accepteret under registreringen. Hvis du ikke er enig i casinoets bonusbetingelser eller regler for berettigelse, er den eneste praktiske måde at undgå at være bundet af dem at afstå fra at gøre krav på sådanne bonusser.
Hvis du stadig mener, at sagen blev håndteret uretfærdigt af casinoteamet, har du fortsat fuld ret til at eskalere klagen til casinoets licensmyndighed eller til en anden kompetent myndighed inden for din jurisdiktion.
Hvis du beslutter dig for at gøre det, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne holde mig informeret om resultatet kl. michal.k@casino.guru , da det altid er værdifuldt for os at forstå, hvordan sådanne sager vurderes af andre myndigheder.
Vi kan desværre ikke yde yderligere hjælp i denne sag, og denne klage vil derfor blive lukket.
For måske at undgå lignende misforståelser i fremtiden, er det altid tilrådeligt at kontrollere med casinoets supportteam, om du er berettiget til bonusser, der tilbydes til din konto, før du bruger dem.
Tak for din forståelse og dit samarbejde under hele denne sag.
