Rich Gringo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Casinoet konfiskerede min saldo uden nogen gyldig grund. De oplyser følgende: " Vores optegnelser viser, at du havde en aktiv reel saldo på det tidspunkt, du aktiverede din cashback-bonus. I henhold til vores vilkår og betingelser resulterer aktivering af en bonus, mens du har en aktiv saldo, i anvendelse af et maksimalt udbetalingsbeløb. I dit tilfælde resulterede dette i et maksimalt udbetalingsbeløb på €1.842. Din seneste udbetalingsanmodning er allerede blevet godkendt op til denne grænse. Eventuelle resterende midler på din saldo, der overstiger dette beløb, blev derfor konfiskeret i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne."

Først og fremmest bruger jeg ingen bonusser eller cashback-bonusser, da omsætningskravet var 45x, og fordi roulette ikke giver nogen gevinst i forhold til din bonus. For det andet spillede jeg 1 bonus for en uge siden, som blev omsat, og jeg har bevis på, at denne status er omsat, og den resterende omsætning er 0. Alle andre bonusser er annulleret eller udløbet. Jeg har ingen bonusser åbne eller accepteret en, som de sagde, af de ovennævnte årsager.

Casinoet drives af Atlantis Interactive SRL, og casinoets navn er Richgringo.

Jeg bad om bevis for, at jeg ikke har nogen åbne bonusser, og de bliver ved med at henvise til deres vilkår og betingelser. Når en bonus er åben, kan de konfiskere resten af ​​saldoen uden forudgående varsel.

Kan jeg finde en løsning, eller hvordan jeg kan kontakte licenshaveren?

Med venlig hilsen,

Jayyke

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jayyke,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Hvornår præcis foretog du den sidste vellykkede indbetaling?
• Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorik her i denne tråd?
• Forstår jeg korrekt, at casinoet konfiskerede €1200 (omstridt værdi)?

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit hurtige svar.

De gav mig flere oplysninger i dag, men svaret er stadig så vagt og irrationelt.

Min sidste indbetaling på €600 blev foretaget den 4. januar 2026.

Det omstridte beløb er præcis €1196,99, hvilket er det samlede beløb, de konfiskerede.

Jeg benyttede mig af en cashback-bonus den 5. januar 2026, som blev fuldt omsat. (modtaget 5. januar - udløb 12. januar 2026)

Cashback-bonussen havde en samlet værdi på €70.

Min saldo i går var €3696,99. Jeg foretog en hævning for 2 dage siden den 21. januar på €2500, som blev accepteret (maksimalt hævningsbeløb pr. dag). De konfiskerede de resterende €1196,99 i går. Der var kun en reel saldo tilbage, da jeg spillede meget de sidste par dage.

Jeg modtog følgende e-mail i dag

Hilsen fra Rich Gringo!

 

Ifølge vores systemlogfiler blev din sidste indbetaling foretaget den 04.01. Den 05.01 blev en cashback-bonus krediteret din konto, mens du stadig havde en aktiv reel saldo. Dette kan ses i din transaktions- og bonushistorik (profil -> indstillinger -> aktivitet), som du kan gennemgå når som helst fra din konto.

Som angivet i bonusbetingelserne, resulterer enhver bonus, der aktiveres med en aktiv saldo, i anvendelse af et maksimalt udbetalingsbeløb. Denne grænse svarer til den reelle saldo, der er tilgængelig før bonusaktivering, kombineret med udbetalingsreglerne for den aktiverede bonus.

Baseret på dette var dit maksimalt tilladte udbetalingsbeløb 1.842 EUR. En udbetaling på 2.500 EUR blev godkendt og behandlet ved en fejl, hvilket oversteg den tilladte grænse. Som følge heraf er det overskydende beløb, der blev overbetalt, blevet konfiskeret, mens det gyldige udbetalingsbeløb er blevet indfriet.

Bemærk venligst, at omsætningsstatus eller typen af ​​spillet spil ikke påvirker anvendelsen af ​​denne regel. Begrænsningen gælder udelukkende, fordi bonussen krediteres, mens en aktiv saldo var til stede, uanset om omsætningskravene var opfyldt.

 

Efter en fuldstændig gennemgang kan vi bekræfte, at saldojusteringen blev foretaget korrekt og i overensstemmelse med de gældende vilkår. Derfor kan det konfiskerede beløb ikke genoprettes.

Alt er stadig så vagt. Baseret på deres fejl konfiskerer de €1196,99, da bonussen burde have sat en maksimal udbetalingsgrænse på €1842, er det, jeg forstår ud fra dette meget vage svar.

De indrømmede, at de havde begået en fejl, men i mellemtiden konfiskerede de bare hele saldoen.

Det er ingen grund til at konfiskere hele min saldo, da de kan anvende denne grænse på min næste udbetaling (grænsen på €1842).

Med venlig hilsen,

Jayyke

Kære Jayyke,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Jayyke,

Jeg hedder Michal, og jeg har påtaget mig ansvaret for denne klage. Jeg har undersøgt sagen, og jeg vil gerne afklare et par detaljer. Har du aktivt gjort krav på, tilmeldt dig eller anmodet om cashback-bonussen, eller blev du tildelt den automatisk? Derudover, blev cashback-bonusbeløbet indsat på din tegnebog med rigtige penge eller din bonustegnebog? Blev du på en eller anden måde informeret om, at du havde modtaget disse midler? Hvad var din saldobeløb, før du modtog cashback-bonusbeløbet?

Hej Mikal,

Tak for dit svar. Den samlede værdi af cashback-bonussen var €70. Jeg gjorde krav på bonussen mandag den 5. januar 2026 på grund af mit spil ugen før. (de kalder det ugentlig cashback)

Det blev indsat på min bonuskonto, hvilket var €70, indtil jeg havde omsat det fuldt ud, hvilket jeg gjorde på 1 uge. Det blev sat på min bonuskonto, og jeg skulle omsætte det, tror jeg, 45 gange, så i alt. Jeg ved ikke præcis, hvad min saldo var, men den burde have været omkring €7000.

Cashback-bonussen gives hver mandag, og den afhænger af, hvor meget du har satset ugen før. Den er omkring 3% cashback. (Du skal gøre krav på den og kan kun satse på spilleautomater, roulette er ikke inkluderet)

Hej Jayyke,

Tak for dit svar.

Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke har foretaget en udbetaling af de rigtige penge på din saldo, før du gjorde krav på cashback-bonussen? Hvis du havde gjort det, ville denne situation højst sandsynligt have været forhindret helt.

Hej Michal,

Jeg kunne ikke hæve, fordi de tillader dig at hæve maksimalt €10.000 om måneden, så jeg måtte vente til midten af ​​januar for at hæve igen. Jeg hævede allerede €10.000 i december måned.

Derfor ventede jeg til midten af ​​januar med at hæve de første €2500, og de blokerede hævningen den næste dag og konfiskerede hele saldoen. Da jeg accepterede cashback-bonussen på €70, som ofte gives gratis, fordi den delvist er en rake/cashback af dit spil, vidste jeg, at jeg skulle satse meget, så det gjorde jeg, og hele €70 blev satset uden problemer.

De giver dig mulighed for at hæve maksimalt €2500 om dagen med et maksimum på €5000 om ugen og €10000 om måneden. Jeg vidste ikke, at maksimumbeløbet ville ændre sig til €1842 om dagen, og resten af ​​dine penge ville blive konfiskeret.

Maksimalt hævningsbeløb på €2500-€1842 = €658, hvilket heller ikke summerer sig, da jeg er sikker på, at de har konfiskeret alle €4000, hvis jeg stadig havde en saldo på €4000.

Jeg havde heller ingen penge på min bonuskonto, hele saldoen var omsat, som jeg ved, det nogle gange kan give problemer, hvis man ikke omsætter hele sin cashback-bonus.

Kære Jayyke,

Tak for din afklaring. Dette har givet yderligere indsigt i situationen, og det ser ud til, at casinoets handlinger afviger en del fra, hvad vi ville anse som en fair tilgang.

Jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Rich Gringo Casino til at deltage i samtalen.

Kære Rich Gringo Casino-team,

Jeg anmoder venligst om en detaljeret afklaring vedrørende beslutningen om at konfiskere spillerens tidligere besiddelse af rigtige pengemidler.

Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed, kunne spilleren ikke indsende en udbetalingsanmodning på grund af jeres fastsatte udbetalingsgrænser, og mens spilleren ventede på den næste tilgængelige udbetalingsmulighed, brugte vedkommende en bonus, der blev tilbudt eller tildelt direkte af jeres platform. Under disse omstændigheder er det uklart, på hvilket grundlag konfiskationen af ​​den oprindelige saldo med rigtige penge blev anset for berettiget, da spilleren ikke synes at have opnået nogen urimelig fordel.

På nuværende tidspunkt synes denne handling ikke at være i overensstemmelse med principperne for fair spil eller forbrugerbeskyttelse. Jeg beder dig derfor venligst om at give en omfattende forklaring på begrundelsen bag denne beslutning, sammen med en klar tidslinje over begivenhederne, så vi kan vurdere sagen uafhængigt og objektivt.

Hvis der er oplysninger, der ikke må offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .

Jeg ville sætte pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit svar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Jayyke,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.

Som jeg har beskrevet ovenfor, er det uklart, på hvilket grundlag konfiskationen af ​​den oprindelige pengebeholdning blev anset for berettiget, da du ikke synes at have opnået nogen urimelig fordel.

Hos Casino Guru mener vi, i vores engagement i at forbedre online spilleindustrien ved at fremme et sikkert og retfærdigt miljø for både spillere og casinoer, at casinoteamets handlinger i din sag er uretfærdige.

Derfor vil denne sag nu blive klassificeret som Uløst - Imod fair gambling .

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Desværre ser det ud til, at casinoet i din jurisdiktion (Holland) opererer uden en gyldig og velrenommeret spillelicens.

Da der stort set ikke er nogen spillerbeskyttelse i Costa Rica, er der desværre ingen myndighed, du kan henvende dig til, udover retten.

Når det er sagt, ser det ud til, at Rich Gringo Casino opererer i andre jurisdiktioner under en licens fra Anjouan Gaming Authority .

Du kan indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det her: Licensmyndighed – Anjouan Gaming | Casino Guru

Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru