Rich Gringo Casino – anmeldelse

Spilleren fra Irland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hendes konto viste udbetalingen som betalt, men hun modtog ikke pengene, og casinoet var holdt op med at svare. Vi anmodede om yderligere oplysninger for at undersøge sagen, men på grund af spillerens manglende svar blev klagen lukket foreløbig. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis hun valgte at give yderligere oplysninger.

Spilleren fra Holland blev udsat for en konfiskation af sin saldo af casinoet, som hævdede, at det skyldtes en aktiv cashback-bonus og relaterede vilkår. Han hævdede, at han ikke havde brugt bonusser forkert, fremlagde bevis for gennemførte omsætninger på cashback-bonussen og søgte en løsning vedrørende de konfiskerede midler på €1196,99. Casinoet oplyste, at en maksimal udbetalingsgrænse på €1842 gjaldt, fordi bonussen blev krediteret, mens en aktiv saldo var til stede, og at spillerens udbetaling på €2500 oversteg denne grænse, hvilket resulterede i konfiskation af det overskydende beløb. Efter undersøgelse blev det fastslået, at casinoets handling med at konfiskere spillerens oprindelige saldo med rigtige penge var uretfærdig og manglede tilstrækkelig begrundelse. Klagen blev klassificeret som uafklaret mod fair gambling på grund af casinoets manglende samarbejde om den urimelige praksis. Spilleren blev rådet til at kontakte myndighederne i Anjouan, hvis de ønsker at forfølge deres sag yderligere.