Spilleren fra Irland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hendes konto viste udbetalingen som betalt, men hun modtog ikke pengene, og casinoet var holdt op med at svare. Vi anmodede om yderligere oplysninger for at undersøge sagen, men på grund af spillerens manglende svar blev klagen lukket foreløbig. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis hun valgte at give yderligere oplysninger.
Rich Gringo Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 450 €
Rich Gringo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg fik en bonus uden indskud, så jeg gik til livechatten for at tjekke alle oplysninger. Jeg fik at vide, at der ikke var nogen udbetalingsgrænse, når bonussen var omsat, men at der kun ville være daglige/månedlige grænser. Jeg troede ikke, det var rigtigt, så jeg spurgte en anden agent. Hun tjekkede min saldo og fortalte mig, at jeg kunne hæve hele saldoen. Da jeg forsøgte at hæve 500 euro, stod jeg tilbage med 50. Så gik jeg tilbage til livechatten for at se, hvorfor det var sådan. Jeg fik at vide, at udbetalingsgrænsen for bonussen var 10 gange bonusbeløbet, hvilket var 250 euro, så 250x 10 er 2500 euro. Jeg stod tilbage med 50. Da jeg forklarede det, fik jeg bare at vide, at jeg undskyldte for den ulejlighed, det havde forårsaget.
Jeg vil også gerne tilføje, at jeg stolede på dette casino, fordi jeg blev anbefalet af CROCOSLOTS. De garanterede for dette casino, så jeg har ikke meget tillid til dem længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej martinshinea
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej martinshinea
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelsejeg
Jeg har ikke modtaget min udbetaling, min konto siger stadig, at den ikke er blevet udbetalt, de svarer ikke. Livechatten har ingen oplysninger. Jeg antager, at casinoet er svindel. Jeg har kun læst negative anmeldelser, primært omkring manglende udbetalinger.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære martinshinea,
Tak for opdateringen. For at vi kan afklare situationen og fortsætte korrekt, bedes du bekræfte følgende:
- Har du skærmbilleder eller chattransskriptioner, der viser, at casinosupporten eksplicit bekræftede, at der ikke var nogen maksimal udbetalingsgrænse for bonussen uden indskud efter omsætning?
- Kan du venligst bekræfte det præcise beløb, du forsøgte at hæve, datoen for anmodningen, og hvilken udbetalingsstatus der i øjeblikket vises på din casinokonto (f.eks. betalt / behandlet / afventer)?
- Har du modtaget nogen del af udbetalingen til din betalingsmetode, eller er der slet ikke blevet indsat penge, selvom udbetalingen er markeret som betalt?
Når vi har disse oplysninger, vil vi være i stand til at gennemgå sagen mere præcist og beslutte de næste skridt.
Mange tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej martinshinea
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
