Spilleren fra Italien stod over for betydelige problemer med Rich Royal Casino, da hendes konto forblev ubekræftet på trods af at have indsendt dokumenter til KYC. Derudover kunne hun ikke få adgang til casinoets hjemmeside på grund af en fejlmeddelelse, som forhindrede hende i at fuldføre bekræftelsen og modtage sine gevinster. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om flere oplysninger og forlænge tidsrammen for et svar. På grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog lukket på det tidspunkt, med mulighed for at genåbne den senere, hvis spilleren valgte at interagere igen.
Rich Royal Casino - Spilleren kan ikke hæve gevinster på grund af kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20.242 €
Rich Royal Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg oplever alvorlige problemer med Rich Royal Casino angående min konto og en ventende udbetaling.
Jeg har for nylig vundet penge og har anmodet om en udbetaling. Min konto er dog ikke blevet bekræftet, selvom jeg har sendt de ønskede dokumenter. Hver gang jeg forsøger at få adgang til casinoets hjemmeside, bliver jeg omdirigeret til en fejlside, der viser følgende besked:
"Beklager. Linket er forældet eller forkert. Læs venligst siden Vedligeholdelse > Logfiler."
Jeg har prøvet at tilgå siden fra forskellige enheder og netværk, men det virker stadig ikke. Det gør det umuligt for mig at logge ind, gennemføre KYC-verifikationen eller modtage mine gevinster.
Jeg har kontaktet support, men har ikke modtaget et klart svar. Jeg er meget bekymret over situationen og vil gerne have Casino Gurus hjælp til at løse denne sag og sikre, at min udbetaling bliver behandlet.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Anna ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Rich Royal Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilke dokumenter indsendte du til KYC-verifikation, og hvornår blev de sendt?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår bemærkede du første gang dette problem med din adgang til casinoets hjemmeside?
- Hvad er det præcise link til din brug? Kan du dele et skærmbillede af den fejl, du stødte på?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Emne: Svar på dine spørgsmål vedrørende min klage
Kære Casino Guru-team,
Tak for dit svar og for at hjælpe mig med mit problem hos Rich Royal Casino. Find mine svar nedenfor:
Spillede spil: Jeg spillede kun spilleautomater.
Bonusstatus: Jeg har optjent mine gevinster uden at bruge nogen aktiv bonus.
Indbetalinger: Alle indbetalinger blev foretaget med legitime kort i mit navn. Casinoet anmodede om adskillige dokumenter til KYC-verifikation, herunder billeder af mine kort, kontoudtog, adressebevis og mit ID-kort. Jeg fremlagde alt undtagen billedet af et engangs Revolut-kort, der var knyttet til min konto. I stedet indsendte jeg kontoudtoget, der viste transaktionen, med de første 6 og sidste 4 cifre på kortet, mit navn, datoen og tidspunktet fremhævet.
Problem bemærket: Jeg vandt tirsdag. Siden da, når jeg prøver at få adgang til casinoet via det sædvanlige link på hjemmesiden, bliver jeg omdirigeret til et andet casino. Heldigvis har jeg stadig en aktiv session, der giver mig mulighed for at logge ind på min konto. Indeni er der en bekræftelsesmeddelelse, der beder om dokumenter, men systemet tillader mig ikke at uploade dem.
Kommunikation med support: Jeg har kontaktet support flere gange via chat og e-mail. De bliver ved med at bede mig om at vente på, at verifikationsafdelingen håndterer min sag. I går fortalte de mig, at det ville blive løst i eftermiddag, men i dag er der ikke sket noget.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger, skærmbilleder eller dokumenter. Jeg sætter stor pris på din hjælp til at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Anna
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, er problemet med linket fortsat?
Har du modtaget nogen meddelelse vedrørende KYC? Blev dine dokumenter godkendt/afvist, eller er de stadig under gennemgang?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Annax
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
