Spilleren fra Tyskland anmodede om udbetalinger på €500 den 1. og 2. december, men transaktionerne blev indefrosset i afventning af KYC. Han uploadede de nødvendige dokumenter den 3. december, herunder et ID-kort, en selfie med ID og casinoets hjemmeside samt transaktionshistorik, men bekræftelsen blev ikke behandlet i over to uger, og supporten svarede gentagne gange, at det ville tage længere tid. Casinoet bekræftede, at der ikke var behov for yderligere dokumenter, og oplyste, at spilleren nu kunne indsende en udbetalingsanmodning. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende beskeder blev klagen lukket som afvist.
Rich Royal Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 30.000 €
Rich Royal Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på fem hundrede euro den 1. og 2. december. Dagen efter blev mine udbetalinger indefrosset, og der blev anmodet om en KYC-verifikationsproces. Jeg uploadede de nødvendige oplysninger, men de er ikke blevet behandlet i over to uger. Supporten bliver ved med at give det samme svar om, at det vil tage længere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter den 3. december. Min identitetsbekræftelse med mit ID-kort blev bekræftet med det samme. Selfien med mit ID og casinoets hjemmeside i baggrunden samt bekræftelsen af min transaktionshistorik (som kun vedrører en indbetaling på €50) er dog ikke blevet behandlet siden.
2. Jeg uploadede alle dokumenterne samme dag, som jeg blev bedt om det.
3. Casinoet anmodede ikke om yderligere dokumenter.
4. Ja, transaktionshistorikken og selfien med casinoets hjemmeside i baggrunden.
Under gennemgang siden 3. december uden svar fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej zerfix
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for de oplysninger, du har givet mig. For at kunne fortsætte undersøgelsen, bedes du venligst sende de dokumenter, du sendte til casinoet, til mig på veronika.f@casino.guru , og inkluder al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, der også kunne være relevant for din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte alt til hendes e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære zerfix
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære zerfix,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rich Royal Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret, og at hans udbetalinger er indefrosne?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
RichRoyal-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for svaret til Rich Royal Casino! Jeg er virkelig glad for, at de tekniske problemer med at svare på tråden allerede er løst, og at du har kunnet se denne klage.
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at der ikke kræves yderligere dokumenter på nuværende tidspunkt, og at spilleren i øjeblikket kan indsende en udbetalingsanmodning.
Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
RichRoyal-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til Rich Royal Casino for informationen!
Kære zerfix,
Har du haft mulighed for at anmode om en udbetaling? Hold mig venligst opdateret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej zerfix
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
