Richard Casino - Spilleren bestrider forkert gevinstberegning.

Jeg indgiver denne klage vedrørende, hvad jeg mener er en forkert beregnet vinderunde i en BGaming gratis spins-funktion på Richard Casino.

Den 5. september 2026 indbetalte jeg cirka 43 CAD af mine egne penge. Jeg hverken gjorde krav på, accepterede eller brugte nogen bonus. Jeg begyndte at spille med min saldo med rigtige penge og udløste gratis spins-funktionen.

Under funktionen bemærkede jeg en alvorlig uoverensstemmelse mellem den multiplikator, der blev vist af spillet, og det beløb, der faktisk blev krediteret for det vindende spin.

Måden denne funktion fungerer på er vigtig. Når vikingfiguren aktiverer en multiplikator, anvendes denne multiplikator på den akkumulerede gevinst og overføres derefter til efterfølgende aktiverede multiplikatorbegivenheder. Jeg har skærmbilleder, der dokumenterer funktionens udvikling og de viste multiplikatorer.

Tidligere i den samme bonusfunktion resulterede en aktiveret x203 multiplikator i en gevinst på cirka $1.500. Senere var den viste multiplikator steget til x213. Baseret på den synlige spiltilstand, den akkumulerede gevinst og de mekanikker, jeg lige havde observeret under den samme bonusfunktion, virkede det efterfølgende krediterede beløb ikke matematisk i overensstemmelse med det, der blev vist.

Jeg bemærkede uoverensstemmelsen med det samme og rapporterede den til Richard Casino.

Richard Casino svarede senere, at deres tekniske team havde kontaktet spiludbyderen og gennemgået den vindende runde. Jeg fik at vide:

"Ifølge udbyderens logfiler blev gevinsterne fra denne runde beregnet korrekt."

Hverken Richard Casino eller BGaming har dog fremlagt den faktiske beregning, der viser, at udbetalingen var korrekt.

Jeg anmodede specifikt om spillerundens ID, det grundlæggende gevinstbeløb før anvendelse af multiplikatoren, den multiplikator, der faktisk blev anvendt på det omstridte vindende spin, det endelige krediterede beløb og den matematiske beregning, der viser, hvordan dette endelige beløb blev nået frem til.

Jeg bad også om en forklaring på x213-multiplikatoren, der var synlig under funktionen, og præcis hvordan den gjaldt, eller ikke gjaldt, for det omstridte vindende spin.

Ingen af ​​disse oplysninger er blevet givet til mig.

Min klage er derfor ikke blot baseret på utilfredshed med resultatet af et spil. Jeg bestrider en specifik tilsyneladende uoverensstemmelse mellem spillets tilstand og multiplikatoren vist på skærmen og det faktisk krediterede beløb.

Jeg har skærmbilleder fra funktionen, der dokumenterer, hvad der blev vist, og korrespondance, der viser, at Richard Casino siger, at BGaming gennemgik deres logfiler.

Jeg beder Casino Guru om at indhente og uafhængigt gennemgå de underliggende spilrundeoplysninger fra Richard Casino og/eller BGaming, herunder basisgevinsten, den gældende multiplikator, multiplikatorprogressionen, den endelige krediterede gevinst og den matematiske beregning af den omstridte runde.

Hvis spilrundedataene viser, at den viste multiplikator eller det viste gevinstbeløb ikke blev anvendt korrekt, anmoder jeg om, at det fulde gevinstbeløb, der skulle have været resultatet af runden, krediteres mig som rigtige, udbetalbare midler.

Jeg fremsender gerne alle skærmbilleder og korrespondance, jeg har, der dokumenterer funktionen og Richard Casinos svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Richard Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du forklare mere detaljeret, hvilke oplysninger vi skal fokusere på, når vi gennemgår den dokumentation, du har fremlagt?
• Så vidt jeg forstår, er multiplikatoren det beløb, du vandt i den nævnte runde af den igangværende funktion, divideret med indsatsbeløbet (0,40 CAD).
• Hvis der er yderligere beviser, der ville give os mulighed for at konfrontere casinoet, bedes du venligst dele dem med mig på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har sendt dig en e-mail, Tomas

Tak for at du delte dit synspunkt og præciserede din pointe.

Vi kan desværre ikke basere vores sag på den usædvanlige måde, en multiplikator vises i baggrunden på. Lad mig venligst vide, om der er andet, vi bør overveje i forbindelse med din klage.