Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet gennemgik situationen og anmodede om yderligere spilhistorik fra spilleren for at vurdere gyldigheden af casinoets handlinger vedrørende den omstridte udbetaling på $500. Den fremlagte spilhistorik dækkede dog kun en begrænset tidsramme og indeholdt ikke kritiske data, der var nødvendige for evalueringen. Derfor blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Richard Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: A$500
Richard Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseRichard Casino fjernede $500 fra min konto efter falsk at have påstået, at de overtrådte reglerne for bonusudbetalinger, selvom jeg havde omsat alle bonusser fuldt ud og brugt min egen indbetaling. De kan ikke bevise, at pengene stammer fra bonussen, og de har ikke givet nogen oversigt. Pengene blev føjet tilbage til min saldo og derefter stille og roligt fjernet. Dette overtræder Curaçaos licensstandarder for fairness.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej mshmanderson
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet har nu svaret og hævder, at jeg allerede har modtaget en "undtagelses"-udbetaling på 1.000 dollars fra min bonusgevinst på 50 dollars. Dette er forkert. Jeg modtog tidligere en udbetaling på 1.000 dollars, men de 500 dollars, jeg hævede senere, blev optjent gennem fortsat spil med rigtige penge, efter at alle bonusmidler allerede var brugt, og omsætningen var gennemført.
Deres egne bonusvilkår angiver, at rigtige penge bruges før bonuspenge. De modsiger nu dette ved at hævde, at mine gevinster stadig blev betragtet som "bonus", selv efter at jeg havde gennemført omsætningen og tabt selve bonussen.
De indrømmer manuelt at have fjernet de $500 med henblik på "saldoredigering" – en vag, ureguleret undskyldning, der ikke understøttes af nogen klausul i deres vilkår. Deres ræsonnement ændrer sig og bryder deres egen logik.
Jeg mener, at dette er et klart misbrug af vage bonusregler og manglende overholdelse af Curaçaos licensstandarder for retfærdighed og klarhed. Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til enten at:
1. Genaktiver og godkend hævningen på 500 AUD; eller
2. Giv en uafhængigt verificeret forklaring, der viser, hvordan de 500 dollars blev udledt af bonussen – med transaktionshistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære mshmanderson,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Forstår jeg det korrekt, at du har optjent dine gevinster fra den første indbetalingsbonus? Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt ud af:
"De maksimale gevinster, der udbetales som følge af enhver kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus (inklusive, men ikke begrænset til, velkomstpakke, weekendopladning, særlige bonusser til VIP-niveauer, Comppoints, turneringsgevinster, lotterigevinster osv.) vil være lig med bonusbeløbet ganget med 10, medmindre andet er angivet. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, vil blive tabt ved udbetaling. Bemærk venligst, at indtil udbetalingen af den relevante saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster."
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDominika,
Tak for dit svar og for at du har gennemgået sagen. Jeg sætter pris på muligheden for at afklare.
Selvom jeg gjorde krav på den første indbetalingsbonus på $50 AUD, indbetalte jeg også rigtige penge og opfyldte hele omsætningskravet (2.001 AUD ud af 2.000 krævede).
Ifølge Richard Casinos egne bonusvilkår:
"Du begynder at spille for rigtige penge først, derefter for bonuspenge, og så snart bonuspengene er tabt, er bonussen også tabt."
Dette er vigtigt, fordi når bonuspengene er tabt, kommer eventuelle efterfølgende gevinster fra spil med rigtige penge. Richard Casino har ikke givet en transaktionsoversigt, der viser, at de $500 blev optjent under bonusspil.
Desuden:
Jeg havde allerede fået en udbetaling på 1.000 dollars fra den oprindelige bonus – hvilket klart oversteg den angivelige x10-grænse.
De $500, jeg senere hævede, var fra fortsat spil med min rigtige saldo, efter at bonussen var opbrugt og omsætningen var gennemført.
De krediterede de $500 til min saldo og fjernede dem senere manuelt med henvisning til vag "saldoredigering" uden at bevise nogen overtrædelse.
Jeg bestrider ikke eksistensen af et gevinstloft på bonusmidler – jeg bestrider deres anvendelse af dette loft på gevinster, der tydeligvis blev optjent med rigtige midler efter bonussen.
Medmindre casinoet kan fremvise bevis på transaktionsniveau for, at de $500 stammer direkte fra bonussaldoen, er deres håndhævelse af bonusloftet uberettiget og aggressivt.
Tak for din fortsatte støtte og retfærdighed. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for min fulde spillehistorik eller yderligere dokumentation.
Helene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak igen for muligheden for at afklare min klage.
Jeg har vedhæftet en PDF med titlen "Richard_Casino_Transaction_Log", som visuelt illustrerer min fulde spillehistorik, der er relevant for denne tvist.
Som vist:
Jeg indbetalte $50 AUD og modtog en bonus på $50 AUD.
Jeg gennemførte det fulde bonusomsætningskrav (2.001 AUD / 2.000 AUD).
Jeg hævede derefter med succes 1.000 AUD – og overskred allerede x10-grænsen.
De pågældende $500 blev optjent derefter, under fortsat spil, og bør ikke betragtes som bonusgevinster.
Richard Casino genkrediterede disse $500 til min saldo og fjernede dem derefter manuelt uden at præsentere nogen bonussporing eller -oversigt.
Deres egne bonusvilkår siger:
"Du starter med at spille for rigtige penge først, derefter for bonuspenge..."
Dette bekræfter, at gevinster efter omsætning er rigtige penge, medmindre andet udtrykkeligt bevises – hvilket de ikke har gjort.
Jeg fastholder respektfuldt, at disse $500 blev uretmæssigt konfiskeret og bør returneres eller udbetales. Tak for din retfærdighed og hjælp.
Helene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære mshmanderson, kunne du venligst videresende al relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til dominika.l@casino.guru Angiv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej.
Desværre kan jeg ikke få adgang til spilhistorikken, da de kun giver mig de sidste 50 transaktioner, og dette er ikke relateret til min klage. Dette ville heller ikke være noget, der kunne udtrækkes i Excel, da der ikke er nogen mulighed for at downloade oplysningerne fra deres hjemmeside.
Jeg vil videresende al anden relevant korrespondance som anmodet til den e-mailadresse, der er angivet i forrige vindue. Tak.
Helene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære mshmanderson, kunne du venligst anmode casinoet om at levere spilhistorikken i Excel-format? Dette vil hjælpe os med at analysere situationen mere effektivt. Når du modtager spilhistorikfilen, bedes du sende den til mig på dominika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke fået svar fra Richard Casino angående min anmodning om fuld Ledger
Helene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære mshmanderson, vær opmærksom på, at casinoet har bedt dig om at give mere specifikke oplysninger for at kunne behandle din anmodning om spilhistorikken. For at vi kan gå videre med din klage, beder vi dig venligst om at samarbejde ved at give casinoet de ønskede oplysninger.
Når du modtager disse data, bedes du videresende filen til dominika.l@casino.guru så vi kan fortsætte med at undersøge din sag grundigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej.
Ja, jeg har efterkommet, hvad de har bedt mig om. Jeg har stadig ikke fået yderligere svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg modtog en komplet Excel-bog og sendte en kopi til Dominika.
Helene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære mshmanderson, jeg vil venligst spørge, hvorfor den spilhistorik, du har angivet, først begynder den 4. juni. Desværre betyder det, at den ikke indeholder nogen af de vigtigste spildata, der er relevante for denne klage, herunder den periode, hvor bonussen blev omsat, og de omstridte gevinster blev optjent.
Kan du venligst give os den komplette spilhistorik fra datoen for spillerens første indbetaling og bonusaktivering? Dette er vigtigt for os for korrekt at kunne vurdere situationen og afgøre, om fjernelsen af $500 var berettiget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej mshmanderson
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har videresendt endnu en komplet hovedbog til Dominika i Excel-format med datoer inkluderet fra starten af juni 2025.
Helene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, desværre starter den spilhistorik, du sendte igen, først fra den 4. juni. På grund af dette har vi stadig ikke tilstrækkelig dokumentation til at vurdere din sag korrekt. De vigtigste oplysninger relateret til denne klage - såsom den periode, hvor bonussen blev satset, og de omstridte gevinster blev optjent - mangler. Uden disse oplysninger kan vi ikke vurdere, om fjernelsen af de $500 var berettiget.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
