Richard Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Richard Casino annullerede en ventende udbetaling og genkrediterede mig under en aktiv bonussession, hvorved de blandede rigtige penge og bonuspenge i strid med deres egne vilkår og betingelser, hvilket førte til en uretmæssig tab af 1.400 AUD i legitime gevinster med rigtige penge.

Den 10. oktober 2025 annullerede Richard Casinos system automatisk min udbetaling på 600 AUD og krediterede den igen til min konto, mens jeg gennemførte en lille bonus.

Dette flettede mine rigtige penge (som allerede var hævet fra saldoen) sammen med den afsluttende bonuskredit ($3,54) og forårsagede, at mine efterfølgende gevinster på $1.400 AUD i rigtige penge fejlagtigt blev behandlet som "bonusgevinster" og fjernet under et cash-out-loft.

Tidslinje:

21:18 AEST: Udbetalingsanmodning på $600 AUD er indsendt. Mens en udbetalingsanmodning behandles, fjernes disse midler fra den spilbare kontosaldo.

21:22: Bonus "Niveau 12 [11] Loyalitetsbelønning" gennemført – "Indsats gennemført 88,8 / 88,5." Endelig bonusgevinst = $3,54.

21:23: System-e-mail: "Din udbetaling er blevet annulleret. Pengene er blevet krediteret tilbage til din saldo." (Genkrediteringen skete automatisk fra casinoets side.)

Spil efter 21:23 genererede gevinster på $1.400 AUD.

VIP-manager Eugene udtalte senere, at mit "maksimale udbetalingsbeløb for denne bonus" var hævet til $600, og at pengene var "overført til [min] rigtige saldo".

Supportagenten Riley sagde senere, at "ingen fejl blev fundet".

Richard Casinos bonusvilkår angiver tydeligt:

"Dette udtryk gælder kun for saldo knyttet til en bonus, og gælder ikke for midler på spillerens saldo optjent fra andre indbetalinger eller bonusser."

Ved at genkreditere en ventende udbetaling blandede casinoet adskilte rigtige penge med bonuspenge, overtrådte dermed sine egne regler og annullerede uretfærdigt $1.400 AUD i legitime gevinster.

Ønsket løsning:

– Fuld udbetaling af gevinster på 1.400 AUD

– Skriftlig bekræftelse af systemfejl og politikbrud

– Bekræftelse af korrigerende foranstaltninger for at forhindre fremtidig fondsblanding

Beløb: 1.400 AUD

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Richard Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, om det var klokken 21:22, hvor den gratis bonus blev krediteret, eller hvornår du gennemførte omsætningen af ​​den nævnte bonus?
• Kunne du venligst dele nogen form for dokumentation for tidslinjen for begivenhederne fra dit synspunkt?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for det hurtige svar.

Svar:

Bonusomsætningen blev afsluttet klokken 21:22 AEST.

Beskeden på skærmen lyder: "Indsats udført 88,8 / 88,5 AUD omsat." Bonusresultatet var $3,54 AUD.

Jeg sender dig skærmbilleder, der viser de nøjagtige tidsstempler.

Jeg vil også sende mine meddelelser til casinoet, inklusive VIP-managerens e-mail.

Tidslinje (AEST):

21:18 Anmodning om udbetaling på $600 AUD er indsendt. Midlerne forlod den spilbare saldo.

21:22 Bonus gennemført. Besked: "Indsats gennemført 88,8 / 88,5 AUD omsat." Bonusgevinst: $3,54 AUD.

21:23 Systemmail modtaget: "Din udbetaling er blevet annulleret. Pengene er blevet krediteret tilbage til din saldo." Dette er den automatiske genkreditering af udbetalingen på $600.

Efter 21:23 fortsatte jeg med at spille med genindbetalte rigtige penge og nåede $1.400 AUD.

Senere sendte VIP-manager Eugene en e-mail: "Vi behandler din udbetaling på 600 AUD – over den sædvanlige grænse," og henviste også til, at pengene blev "overført til din rigtige saldo".

Supporten sagde derefter "ingen fejl fundet".

Nøglebestemmelse i deres bonusvilkår:

"Dette udtryk gælder kun for saldo knyttet til en bonus, og gælder ikke for midler på spillerens saldo optjent fra andre indbetalinger eller bonusser."

Jeg sender dig 5 udstillinger via e-mail nu:

A) Udbetalingsanmodning 21:18.

B) Bonus fuldført 21:22 med "Indsats gennemført 88,8 / 88,5."

C) Systemmail 21:23 "Udbetaling annulleret / penge tilbageført."

D) Chat og send e-mails med Eugene og supporten.

E) Saldo på 1.400 AUD efter genkreditering.

Bedst,

Henoke

Tak for den detaljerede forklaring af situationen.

Kan du venligst forklare, hvornår du foretog den indbetaling, der førte til din oprindelige gevinst på 600 CAD, og ​​hvornår du forsøgte at hæve på dagene for hændelsen?

Den sidste indbetaling var den 10. oktober kl. 17:39 på $50 uden aktiv bonus.

Mange tak for de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay, ingen problemer, glæder mig til at høre fra ham.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej Helvis,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Richard Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev den oprindelige hævning på 600 AUD afvist? Blev disse midler senere klassificeret som bonusmidler? Hvad var årsagen til anvendelsen af ​​bonusloftet? Hvis du ønsker at give os skærmbilleder fra dit system eller andre beviser, der kan være relevante for sagen, bedes du sende dem til mig på martin.l@casino.guru

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Kære CasinoGuru-repræsentant,

Vi vil gerne udtrykke vores oprigtige undskyldning til spilleren for den ulejlighed og frustration, som denne situation har forårsaget. Vi tager al feedback alvorligt og bestræber os altid på at sikre en fair og gennemsigtig spiloplevelse for alle vores spillere.

Efter at have gennemgået sagen i detaljer, har vi besluttet at returnere spillerens fratrukne gevinst fuldt ud, nærmere bestemt 800 AUD. Vores team har foretaget de nødvendige trin for at returnere pengene; de ​​er allerede på saldoen.

Vi sætter pris på spillerens tålmodighed og forståelse, og vi takker dig for at gøre os opmærksomme på denne sag. Vi er fortsat forpligtet til at opretholde de højeste standarder for tillid, retfærdighed og kundetilfredshed.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores team når som helst. Vi er altid klar til at hjælpe dig på enhver mulig måde.

Med venlig hilsen,

Richard Casino-holdet

Tak, jeg kan se det på min saldo, men jeg kan ikke få adgang til min udbetalingssektion fra menuen, kun loyalitetssektionen, hvilket er meget mærkeligt.

Kære casinorepræsentant,

Mange tak for dit svar. Vi sætter pris på dit samarbejde i denne sag.

Kære Helvis,

Er problemet stadig vedvarende? Kan du stadig ikke få adgang til pengene?

Kære CasinoGuru-repræsentant,

Tak for dit svar.

Vi vil gerne benytte lejligheden til at informere dig om, at vi for nylig har udført vigtigt teknisk arbejde på vores hjemmeside. Vi er glade for at kunne meddele, at problemet nu er blevet løst. Som følge heraf kunne spilleren hæve pengene samme dag, som de blev returneret, hvilket sikrede en problemfri og effektiv transaktionsproces.

Tak for din forståelse og tålmodighed i denne tid.

Med venlig hilsen,

Richard Casino-holdet

Ja, undskyld det sene svar, det er blevet løst.

Kære Helvis,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Richard Casino for deres svar. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martin

Casino.Guru