Spilleren fra Tyskland havde vundet €1.310,57 på Richard Casino, men stod over for blokering af kontoen og konfiskation af gevinster efter at have indsendt sine dokumenter til verifikation. Casinoet påstod, at der var indtastet falske personoplysninger på grund af en automatisk udfyldningsfejl i hendes navn, på trods af at hun havde modtaget sin officielle identifikation, der beviste hendes identitet. Hun anmodede om hjælp fra CasinoGuru til at løse problemet. Klagen blev lukket af klageteamet, da casinoets vilkår og betingelser var blevet overtrådt af det oprindelige forkerte navn under registreringen, hvilket blev betragtet som en alvorlig overtrædelse, der førte til lukning af kontoen og konfiskation af gevinster. Spilleren blev rådet til at sikre nøjagtige oplysninger ved fremtidige registreringer.
Richard Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 1.310 €
Richard Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg spillede på Richard Casino og vandt i alt €1.310,57. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster og uploadede mine officielle dokumenter til verifikation, blev min konto pludselig og permanent blokeret, og alle mine gevinster blev konfiskeret.
Casinoet beskylder mig for at have indtastet "falske personoplysninger" i min profil. Faktum er dog: Under registreringen indtastede min browsers autoudfyldningsfunktion mit navn forkert ("Bedone Marz"). Dette var udelukkende en teknisk fejl og absolut ikke forsætligt eller et forsøg på at bedrage.
Jeg sendte straks casinoet mine ægte, officielle identifikationsdokumenter, som beviser min sande identitet 100% uden fejl. Jeg har kun denne ene konto hos udbyderen. Casinoet nægter dog fuldstændigt at rette navnet manuelt eller gennemgå sagen retfærdigt og beholder blot mine retmæssigt vundne penge. De ønsker kun at returnere mine indbetalinger.
Jeg anmoder CasinoGuru om hjælp, fordi konfiskationen af gevinster på grund af en åbenlys automatisk udfyldningsfejl med navnet er fuldstændig uforholdsmæssig, så længe mine dokumenter er ægte og beviser min identitet.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Ghali.22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår registrerede du dig, og hvornår forsøgte du at kontakte casinoet for at rette fejlen i dit navn?
- Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til verifikation, og blev de accepteret af casinoet?
- Var der nogen kommunikation med casinoet angående den automatiske udfyldningsfejl? Hvis nogen, bedes du poste skærmbilleder af samtalen.
- Kunne du venligst oplyse os om dit rigtige navn? Da dette drejer sig om følsomme personoplysninger, kan du sende oplysningerne direkte til min e-mailadresse på jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseHej Jean,
Mange tak for feedbacken og støtten i min sag.
Jeg har lige sendt dig en separat e-mail med mit fulde, korrekte navn og de følsomme oplysninger. jean.s@casino.guru Sendt så de ikke er offentligt synlige her i forummet.
Angående dine spørgsmål:
1. Registrering og kontakt: Jeg registrerede mig den 14. maj 2026. Da jeg bemærkede autoudfyldningsfejlen med mit navn, kontaktede jeg casinoet med det samme samme dag for at få fejlen rettet.
2. Indsendte dokumenter: Til verifikationsformål har jeg indsendt [f.eks. mit identitetskort/pas og bevis for adresse]. Disse er indtil videre blevet afvist.
3. Kommunikation og skærmbilleder: Ja, der har allerede været kommunikation med support vedrørende dette. Jeg uploader de relevante skærmbilleder af chathistorikken og e-mails direkte som vedhæftede filer her.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig, og jeg takker dig på forhånd for din hjælp med at kontakte casinoet.
Med venlig hilsen!
OversættelseJeg har modtaget dine e-mails. Tak for dit svar.
Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster på casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Hvornår blev kontoen lukket?
Du kontaktede casinoet angående fejlen i dit navn. Hvordan kontaktede du casinoet? Send venligst skærmbilleder eller send dem til jean.s@casino.guru .
OversættelseHej Jean,
Jeg er nødt til at præcisere den præcise rækkefølge af begivenhederne fra 15. og 16. maj, da casinoets adfærd er meget vigtig her:
Begivenheder den 15. maj (forsinkelsestaktikker): Da jeg kontaktede support, fortalte de mig i første omgang, at jeg skulle uploade mine dokumenter. Jeg gjorde dette med det samme. Bagefter hævdede casinoet pludselig, at mit ID-kort var "ulæseligt". Jeg spurgte gentagne gange, hvad problemet var, og uploadede dokumenterne igen. Support bad mig derefter blot om at vente på et svar.
Begivenheder den 16. maj (Suspenderingen): Da jeg prøvede at logge ind den næste dag, blev min konto pludselig fuldstændig deaktiveret. Jeg kontaktede straks support igen. Først da sagde de pludselig, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne, og at kontoen var permanent suspenderet – på grund af en automatisk navnefejl forårsaget af autoudfyldningsfunktionen i min e-mailadresse.
Casinoets tilbud: Som nævnt ønsker casinoet nu kun at refundere mit depositum på €100 og beholde gevinsten på €1.310. Dette viser tydeligt, at de ikke ser mig som en svindler (ellers ville de slet ikke give mig noget), men simpelthen ikke ønsker at udbetale mine ærlige gevinster.
Jeg har allerede indsendt alle de skærmbilleder, jeg har, og vedhæfter dem til denne besked igen for en sikkerheds skyld. Jeg gjorde alt korrekt, var fuldstændig transparent og uploadede hver anmodet fil flere gange.
Med venlig hilsen,
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Ghali.22,
Tak for dit svar og for at du har givet mig yderligere afklaring af din situation.
Jeg forstår virkelig godt, hvor frustrerende dette må være for dig, især efter at have fremlagt al den korrekte dokumentation og gjort en oprigtig indsats for at løse problemet. Baseret på de oplysninger, du har delt, må jeg dog med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med din klage.
At angive et tilfældigt navn under registreringen, selv hvis det er utilsigtet, er en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Se venligst her:
18.3 Hvis vi fastslår, at du var mindreårig, mens du brugte vores spilletjenester, eller hvis du har givet falske/unøjagtige/vildledende oplysninger under registreringen, vil vi:
- Luk din konto med det samme;
- Ugyldiggør alle transaktioner og væddemål placeret i den periode, du var mindreårig;
- Refunder eventuelle ægte indbetalinger (i henhold til vores politikker);
- Konfiskere alle gevinster optjent som mindreårig;
- Kræve, at du refunderer casinoet for eventuelle hævede midler;
- Træffe yderligere foranstaltninger efter eget skøn, herunder juridiske foranstaltninger, hvis det anses for nødvendigt.
Selvom vi sætter pris på, at dine dokumenter og personlige oplysninger var korrekte, udgør det oprindelige forkerte navn en overtrædelse af deres politikker, hvilket desværre har ført til lukning af kontoen og problemer med udbetalinger.
Jeg forstår, at dette er en vanskelig situation, men vi må understrege vigtigheden af at sikre, at alle oplysninger er korrekte, når du registrerer dig hos et online casino i fremtiden. Dette er afgørende for at beskytte både din konto og din mulighed for at få adgang til dine penge uden komplikationer.
Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig held og lykke med dine fremtidige spiloplevelser.
Med venlig hilsen,
Jean
