Richard Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg bestrider Richard Casinos beslutning om at anvende den maksimale udbetalingsgrænse fra en tirsdags gratis spins-kampagne på gevinster, der blev genereret efter en separat indbetaling uden nogen bonus tilknyttet.

Jeg gjorde oprindeligt krav på tirsdags gratis spins-kampagnen og opfyldte alle omsætningskravene i forbindelse med kampagnen. Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev bonuspengene konverteret til kontanter.

På det tidspunkt:

• Omsætningskravet var fuldt ud opfyldt.
• Bonussen blev omdannet til kontanter.
• Der var intet aktivt omsætningskrav tilbage.

Derefter foretog jeg en helt separat indbetaling med mine egne penge og aktiverede ingen bonus eller kampagnetilbud.

Efter at have foretaget denne indbetaling fortsatte jeg med at spille og vandt efterfølgende cirka 2.700 AUD.

Da jeg senere anmodede om en udbetaling, anvendte Richard Casino den maksimale udbetalingsgrænse for tirsdags gratis spins på 150 AUD og konfiskerede de resterende gevinster.

Casinoets holdning er, at fordi AUD

Det resterende beløb på min saldo stammer fra den gennemførte gratis spins-kampagne, men den senere indbetaling skabte, hvad de beskriver som en "blandet saldo". De oplyser, at når pengene er blandet, forbliver saldoen knyttet til den oprindelige kampagne og derfor underlagt den maksimale udbetalingsgrænse fra den pågældende kampagne.

Jeg har gentagne gange bedt Richard Casino om at identificere den præcise klausul i deres vilkår og betingelser, der udtrykkeligt angiver:

En efterfølgende kontantindbetaling bliver underlagt en tidligere gennemført bonus.

Gevinster genereret fra en senere ikke-bonusindbetaling betragtes som bonusgevinster.

Den maksimale udbetalingsgrænse fra en gennemført gratis spins-kampagne fortsætter med at gælde, efter at omsætningen er gennemført, og bonussen er konverteret til kontanter.

Trods adskillige anmodninger har casinoet ikke identificeret en specifik kontraktbestemmelse, der tydeligt angiver dette. I stedet har de gentagne gange forklaret, hvordan deres system behandler "blandede midler".

Den eneste understøttende formulering fra casinoet lyder:

"For at opretholde spillets integritet og forhindre potentielle systeminitierede saldojusteringer, rådes spillere til at bruge enten rigtige penge eller bonuspenge udelukkende under en enkelt spillesession i stedet for at kombinere begge dele."

Efter min mening råder denne formulering spillere til ikke at kombinere saldi, men den angiver ikke klart, at gevinster genereret fra en senere ikke-bonusindbetaling fortsat er underlagt den maksimale udbetalingsbegrænsning for en gennemført gratis spins-kampagne.

Jeg bestrider ikke, at tirsdagens gratis spins-kampagne har en maksimal udbetalingsgrænse. Jeg bestrider anvendelsen af ​​denne grænse på gevinster genereret efter:

Omsætningskravene blev opfyldt.

Bonussen blev omdannet til kontanter.

Der blev foretaget en separat indbetaling uden nogen bonus.

Jeg anmoder om en uafhængig gennemgang af, om Richard Casino korrekt anvendte den maksimale udbetalingsgrænse for tirsdags gratis spins på gevinster genereret efter en efterfølgende ikke-bonusindbetaling, og jeg anmoder om, at casinoet identificerer den nøjagtige kontraktbestemmelse, der blev anvendt ved konfiskationen af ​​gevinsterne.

det samlede beløb, de konfiskerede, var 2550 dollars

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Smilii7,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med Welle Casino, og jeg sætter pris på, at du gjorde os opmærksomme på dette.

Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå, hvad der skete?

• Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat er gældende, selv efter du har opfyldt omsætningskravene?
• Kan du venligst bekræfte, om din casinosaldo blev vist som separate saldi for 'rigtige penge' og 'bonus'?
• Kan du præcisere, hvor mange penge du havde på din casinokonto, efter du havde gennemført bonusomsætningskravene? Blev disse gevinster overført til en saldo med rigtige penge, eller blev de markeret som udbetalingsbare?

Vi håber at kunne løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina