Richard Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg har spillet og udbetalt mange gange, men har aldrig haft problemer. Lørdag den 6. juni brugte jeg bonuskoden SlotVIP. Denne kode tilføjede en bonus på 75% til min indbetaling. På siden, hvor tilbuddet vises, forklares alt undtagen eventuelle vilkår vedrørende den maksimale udbetaling fra bonussen. Jeg spiller for at vinde stort og ønsker aldrig at begrænse mine gevinster. Fordi der ikke var nogen omtale af begrænsninger eller grænser for denne bonus, brugte jeg den.

Jeg indbetalte $100 og fik $75 oveni, cirka da jeg begyndte at spille, og hvis jeg husker rigtigt, havde jeg tabt alle $75, før jeg begyndte at vinde. Så begyndte jeg at vinde. Efter et stykke tid havde jeg opnået omsætningskravet på 40X bonussen. Jeg fortsatte med at vinde, indtil jeg havde nået $5260. Derefter fortsatte jeg med at hæve penge og lavede to udbetalingsanmodninger. Den ene på $4000, der var det maksimale beløb pr. transaktion, og den anden på $1250. På dette tidspunkt gik jeg i seng. Jeg vågnede og opdagede, at begge udbetalinger var annulleret, og $4550 var blevet konfiskeret. Jeg havde kun $738 tilbage. Casinoet udtalte, at jeg under bonusbetingelserne var begrænset til en maksimal gevinst på 10 gange min bonus plus indbetaling. Jeg er en VIP Gold-næsten platin-spiller, der bruger mange penge. Jeg mener, at jeg burde have ret til kompensation. Jeg burde have ret til halvdelen, hvis ikke mere, af min samlede gevinst. Jeg har udforsket 14 forskellige casino sider siden da, og alle disse viser altid bonusvilkår og maksimale gevinstbeløb med bonustilbuddet. Jeg tror ikke, jeg skal lede efter bonusvilkårene i en lille fane nederst på skærmen. Af de 14 andre casinoer er de eneste begrænsninger, de har på reload-/indbetalingsbonusser, når bonussen er 100% eller mere end gevinsten, begrænset til maksimalt $5000. Jeg prøver at løse dette, da casinoet desværre ikke er villig til at udbetale mere end $738.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Kan du fortælle mig, hvordan du fandt bonussen? Var det en personlig kampagne modtaget via e-mail?
• Var gevinsterne kun begrænset én gang efter opfyldelse af omsætningskravene, eller skete dette flere gange?
• Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Hej, tak fordi du kontaktede mig så hurtigt. Nedenfor finder du et link, der fører dig til den specifikke kampagne, som du kan finde på deres hjemmeside under kampagner i hovedmenuen, da jeg er VIP. Jeg er ikke sikker på, om denne kampagne er tilgængelig for alle. Jeg har også vedhæftet skærmbilleder.

https://www.richardcasino12.com/promotions

Så jeg fandt bonussen på kampagnefanen og fandt kampagnen for lørdag, da det var lørdag. Jeg fik den første, men gennemførte aldrig omsætningen og tabte mine penge. Et stykke tid senere gik jeg tilbage og fik den anden, der tilbød 75% ekstra på indbetalingen. Efter at have foretaget en indbetaling, fik jeg både bonusbeløbet på $73 plus min indbetaling lige under $100, $98, tror jeg. I alt $172.

Så begyndte jeg at spille. Jeg tror, ​​jeg var et godt stykke under $100, før jeg begyndte at vinde stort. Efter min mening var bonussen på $73 allerede gået tabt, før jeg begyndte at vinde. Jeg gennemførte til sidst omsætningskravene, se skærmbillede nedenfor.

Da de fleste casinoer, jeg har spillet på, når omsætningskravene er opfyldt, trækker de automatisk saldoen og efterlader dig kun med det, du har lov til at hæve. Dette skete aldrig, da siden, hvor jeg fandt kampagnen, aldrig angav nogen vilkår, begrænsninger eller grænser, og pengene blev aldrig hævet, når omsætningskravene var nået. Det var en rimelig antagelse, at der ikke var noget maksimumbeløb på gevinsterne. Jeg spillede i flere timer og endte med at acceptere beløbet på $5.200. Jeg fortsatte med at anmode om en udbetaling. Jeg vågnede op og opdagede, at begge udbetalinger var blevet afvist, og at der var e-mails fra support, der informerede mig om, at alle bonusser har en maksimal bonusgrænse på 10 gange, og de efterlod mig med $738. Jeg mener, at dette er forkert, da jeg indbetalte mine egne $98, og den tilføjede bonus ikke var adskilt fra mine penge. Jeg mener, at de burde betale $1.720. 10 gange bonusgrænsen burde gælde for både min indbetaling og deres bonus. Ellers giver det ærligt talt ingen mening. Jeg har også et skærmbillede af siden med bonusvilkår, hvor du kan se, at den bonus, jeg brugte, ikke er specificeret.

Helt ærligt, hvis Richard Casino ikke er villig til at indfri det fulde beløb, mener jeg, at det er et fair kompromis at betale mig de ekstra $980, der ville have været 10 gange min indbetaling. Især i betragtning af at jeg er VIP-spiller, spiller jeg der meget regelmæssigt, og på trods af hvad der er sket med mig, fortsætter jeg med at spille der. At give mig de $980, som jeg mener, jeg har ret til, vil tydeligvis ende med at blive flere penge til Richard Casino i det lange løb, hvis jeg fortsætter med at spille der.

RICHARD CASINO

Tænk på det som en investering, hvor du kan bruge 980 dollars ud af din egen lomme, eller tabe nogen, der potentielt vil bruge 30-40 tusind dollars på dit casino i løbet af året. Tak.

Mens jeg stadig venter på at min sidste indsendelse bliver godkendt, vil jeg også gerne påpege, at jeg i løbet af min tid på Richard Casino aldrig har modtaget en bonus, der bliver tilføjet direkte til de indbetalte penge.

Jeg har modtaget mange ekstra % på indbetalingsbonusser, og de går altid til min bonusfane for at blive aktiveret senere, efter at den rigtige kontantindbetaling er blevet tabt eller hævet.

Men af ​​en eller anden grund gjaldt dette ikke for den STEPVIP-bonus, jeg aktiverede lørdag. I stedet blev alle pengene samlet, hvilket overtrådte casinoets egne vilkår og betingelser. Jeg vil gerne henvise til en tidligere sag, der har hjulpet med at løse to skærmbilleder fra en tidligere sag mod Richard Casino.

Jeg mener, at der ikke var nogen omtale af begrænsede udbetalingsgrænser, der var tydeligt angivet i kampagnetilbuddet.

Siden med bonusbetingelser angiver ikke specifikt, at STEPVIP-bonussen var inkluderet i den maksimale X 10-udbetalingsgrænse.

Det faktum, at bonusmidler og rigtige kontantmidler ikke bør blandes, da det er i strid med vilkårene og betingelserne.

Da STEPVIP-bonussen ikke specificerede, at den ville blive krediteret sammen med min indbetaling i stedet for den normale måde, en bonus tilføjes på, hvilket er i bonus-fanebladet i profilen.

Det er rimeligt at sige, at jeg burde være berettiget til det fulde beløb på $4.550, og at Richard Casino burde honorere dette.

Hvis den bonus, jeg brugte, specifikt sagde, at den ville blive tilføjet til mit oprindelige indbetalingsbeløb på $98, så burde det maksimale udbetalingsbeløb være ti gange bonussen plus indbetalingen $172 X 10 $ = $1.720.

Jeg er meget spændt på at få et svar, da min korrespondance med Surrport og min XIP-manager altid ender med det samme generiske svar.

Tak

Kære spiller,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de yderligere oplysninger og skærmbilleder.

Jeg har omhyggeligt gennemgået kampagnen, bonusvilkårene og -betingelserne og diskuteret sagen med mine kolleger. Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger er vi kommet til den konklusion, at den generelle regel for maksimalt udbetalingsbeløb gælder for den bonus, du har brugt. I henhold til casinoets bonusvilkår :

De maksimale gevinster, der udbetales som følge af enhver kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus ( inklusive, men ikke begrænset til, velkomstpakke, weekendopladning, særlige bonusser til VIP-niveauer , Comppoints, turneringsgevinster, lotterigevinster osv.) vil være lig med bonusbeløbet ganget med 10, medmindre andet er angivet. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, vil blive tabt ved udbetaling. Bemærk venligst, at indtil udbetalingen af ​​den relevante saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster.

Selvom den specifikke kampagneside ikke eksplicit gentog den maksimale udbetalingsgrænse, mener vi, at bonussen falder ind under de kategorier, der er dækket af de generelle bonusregler, herunder weekend-reload og VIP-relaterede bonusser. Da kampagnen ikke angav et andet maksimalt udbetalingsbeløb, forblev den generelle regel gældende.

Vi gennemgik også dit argument om, at den maksimale udbetaling burde have været beregnet som 10 gange bonussen plus indbetalingen. Baseret på ordlyden af ​​reglen er grænsen dog specifikt knyttet til selve bonusbeløbet, ikke til den samlede værdi af indbetaling og bonus.

Vi forstår dit argument om, at begrænsningen burde have været vist mere fremtrædende ved siden af ​​selve kampagnen, og vi er klar over, at dette kan have skabt forvirring. Den relevante betingelse var dog tilgængelig i casinoets bonusbetingelser, og vi kan ikke se bort fra en gyldig bonusregel, blot fordi den ikke blev gentaget på kampagnebanneret.

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi en pålagt gevinstgrænse kun for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusgevinster.

Da casinoet anvendte det maksimale gevinstloft i overensstemmelse med sine bonusregler, kan vi ikke konkludere, at det handlede uretfærdigt i denne sag.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila