Richard Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vandt 1700 kr. og bekræftede telefonnummeret og opdaterede adressen, anmodede derefter om en udbetaling. Jeg modtog derefter en e-mail om, at min konto var lukket, og gevinster konfiskeret på grund af flere konti. Hvilket jeg ikke havde, da verifikation ikke ville have været mulig. Derefter blev min første indbetaling ikke returneret, og jeg har ventet i en uge eller mere. Ingen bonus eller gratis spins blev aktiveret, og alle loginforekomster blev registreret.

Kære Benjaminsha,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Richard Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Kan du venligst oplyse den præcise dato for din registrering på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej, jeg boede i et bofællesskab, og min bofælle Ben D****** havde muligvis en aktiv konto. Jeg kan ikke bekræfte det 100%, men det er muligt, og jeg har bestået verifikationsprocessen, og datoen for min tilmelding kan være den 3. maj 2024 eller endda tidligere i marts eller april. Jeg har ikke den nøjagtige dato, da jeg mistede min telefon, som jeg registrerede mig på.

Kære Benjaminsha,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Jeg kan ikke hente nogen udskrifter nu, da de har slettet kontoen og har bedt mig om at kontakte min bank angående tilbagebetalingen, som min bank ikke har nogen registrering af til dato, og de har ikke skjult nogen betalinger, der er blevet refunderet.

Mange tak for dit samarbejde, Benjaminsha. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Benjaminsha,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Richard Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Richard Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Casino Guru-team,

Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende, og sætter pris på muligheden for at afklare det.

Efter en standardgennemgang under spillerens udbetalingsanmodning identificerede vores team en duplikatkonto oprettet med identiske personlige oplysninger som den oprindelige. Disse datapunkter – såsom navn, fødselsdato, e-mailmønstre eller økonomiske oplysninger – bekræftede en klar forbindelse mellem kontiene. Derudover blev indbetalingsbonussen gjort krav på på begge konti inden for en periode på 30 dage – et klart tilfælde af bonusmisbrug, hvilket er en alvorlig overtrædelse af vores vilkår.

I henhold til vores vilkår og betingelser:

"Du må kun oprette og eje én (1) konto ad gangen. Oprettelse, besiddelse eller brug af mere end én (1) konto (herefter - "Duplikat") fører til annullering af alle betalinger til dig og lukning af kontoen/kontoerne i strid med denne regel i henhold til den gældende overtrædelsespolitik. Eventuelle bonusser eller gevinster modtaget eller optjent under gennemspilning med en duplikatkonto vil blive tilbagekrævet af casinoet fuldt ud i henhold til overtrædelsespolitikken."

Vi vil også gerne bekræfte, at den oprindelige indbetaling blev refunderet på tidspunktet for kontolukningen. Hvis spilleren endnu ikke har modtaget pengene eller har brug for en transaktionsbekræftelse, bedes du kontakte vores supportteam via den registrerede e-mailadresse, der bruges på din primære konto, så fremsender vi gerne dokumentation.

Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, men vi er forpligtet til at opretholde et retfærdigt og sikkert spillemiljø for alle vores spillere.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

RichardCasino-teamet

Alle dataene stemmer overens, da det var én konto på to enheder, da jeg mistede min telefon, og den jeg tilmeldte mig på var forskellig fra den jeg vandt på. Og der var ingen bonus på den indbetaling, jeg foretog, før kontoen blev lukket.

Kære Richard Casino,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Kan du venligst give os beviserne? Du kan sende dem til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .

Jeg venter på dit svar.

Der er heller ingen registrering af en refusion til min bank, som oplyst af personalet på casinoet.

Kære Benjamin og Casino Guru-teamet,

Vi forstår, at den situation, du står i, kan være ubehagelig og frustrerende. Tro os, vi stræber altid efter at være retfærdige og retfærdige i håndteringen af ​​sådanne sager.

Vi vil gerne bemærke, at vi under undersøgelsen fandt en duplikatkonto med de samme personoplysninger, hvilket er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Det blev også registreret, at begge konti modtog en bonus inden for 30 dage, hvilket betragtes som bonusmisbrug.

Hvad angår refusionen af ​​depositummet, bekræfter vi, at den blev foretaget på tidspunktet for kontolukningen. Hvis du ikke har modtaget dine penge, eller hvis du ønsker at modtage en transaktionsbekræftelse, bedes du kontakte vores supportteam via den e-mailadresse, der er registreret til din hovedkonto. Vores afdeling vil forberede alle nødvendige oplysninger.

Du er velkommen til at kontakte os når som helst, hvis du har brug for yderligere information.

Med venlig hilsen,

RichardCasino-teamet

Den notifikation, jeg fik om dette, er mærket med Stay Casino. Er det tilknyttet denne tjeneste eller Richard Casino? Fordi det er en konflikt vedrørende duplikerede konti, hvor hvis nogen tilmelder sig begge, overtræder de en regel, selvom de ikke vidste, at de drives af den samme operatør. Er det det, der er sket i mit tilfælde?

Kære Richard Casino,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Kan du venligst give os bevis for, at den samme spiller har brugt de samme bonusser på flere konti? Du kan sende det til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .

Jeg venter på dit svar.

Kære Casino Guru-team,

Tak for din besked.

Vi vil gerne bekræfte, at vi kan fortsætte med din anmodning. Bemærk dog venligst, at de oplysninger, du beder om, betragtes som fortrolige. For at kunne dele oplysninger relateret til kunden, skal vi først modtage en klar bekræftelse fra dem, der angiver, at de giver deres fulde samtykke og ikke har nogen indvendinger eller krav mod os for at dele deres personlige oplysninger.

Når vi modtager denne bekræftelse fra kunden, hjælper vi dig gerne yderligere.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

RichardCasino-teamet

Kære Benjaminsha,

Kan du venligst oplyse, om du giver casinoet fuldt samtykke til at give os de nødvendige oplysninger?

Jeg venter på dit svar.

Ja, jeg giver samtykke.

Kære Casino Guru-teamet og Benjaminsha,

Tak for dit samtykke til at overføre oplysninger til en repræsentant.

Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket arbejder på at indsamle de nødvendige oplysninger om spillerens konto.

Alle detaljer vil snart blive sendt til repræsentantens e-mail.

Tak for din forståelse og dit samarbejde!

Med venlig hilsen

RichardCasino-teamet

Kære Richard Casino,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Jeg venter på dit svar.

Kære Casino Guru-team,

Vi kontakter dig med en opdatering vedrørende denne anmodning.

Vi vil gerne informere dig om, at personlige oplysninger kun kan videregives på grund af GDPR-kravene.

Før vi kan videregive personlige oplysninger, skal vi bekræfte spillerens identitet.

Vi beder venligst spilleren om at kontakte os på og give os følgende oplysninger: navn, fødselsdato, adresse, mobiltelefon, anvendte betalingsmetoder og spil spillet hos os. Derudover skal spilleren vedhæfte et billede af sit ID.

Når oplysningerne er givet, vil vi være i stand til at indsamle alle nødvendige oplysninger og give dem til spilleren. Når alle nødvendige trin er gennemført, vil de kunne dele oplysningerne med repræsentanten.

Vi håber på jeres samarbejde og forståelse.

Med venlig hilsen,

Richard Casino-holdet

Jeg sendte jer mit id og opdaterede mine kontooplysninger samt bekræftede mit telefonnummer 10 timer før I konfiskerede mine gevinster og annullerede min konto. I ved også, at der kun var 3 indbetalinger på kontoen, alle fra den samme IP-adresse og bankkonto.

Kære Benjaminsha,

Vi vil gerne bemærke, at vi desværre ikke har modtaget noget officielt brev til vores e-mail med anmodningen om personoplysninger.

Vær opmærksom på, at det er nødvendigt at kontakte os via e-mail og giv os følgende oplysninger: navn, fødselsdato, adresse, mobiltelefon, anvendte betalingsmetoder og spil spillet hos os. Vedhæft desuden et billede af dit ID til dette brev. I dette tilfælde vil vi være i stand til at behandle din anmodning og give dig personlige oplysninger om din konto.

Vi håber på jeres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Richard Casino-holdet

Kære Benjaminsha,

Har du formået at give casinoet de nødvendige dokumenter?

Jeg venter på dit svar.

Ja, jeg har sendt de nødvendige dokumenter via e-mail

Kære Benjaminsha,

Tak fordi du lod mig vide det.

Kære Richard Casino,

Kan du venligst oplyse, om spilleren blev verificeret?

Jeg venter på dit svar.

Kære Casino Guru-repræsentant,

Vi vil gerne informere dig om, at de dokumenter, der blev leveret af afspilleren, blev beskåret, og vi kan desværre ikke acceptere dem i deres nuværende form.

For at kunne fortsætte med den nuværende anmodning i fuld overensstemmelse med alle relevante regler, beder vi venligst spilleren om at give os nye billeder af deres ID-kort (både for- og bagside), og sørge for at alle fire hjørner af dokumentet er tydeligt synlige og er inden for rammen.

Vi har allerede anmodet om de korrekte dokumenter i brevet, men vi har ikke modtaget svar fra spilleren.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Richard Casino-holdet

Okay, jeg sender dem igen

Sendt til support-e-mail

Kære CasinoGuru-team,

Vi vil gerne informere dig om, at kontoen for den spiller, der har bestået verifikationen, er blevet lukket, og gevinsterne er blevet konfiskeret på grund af overtrædelse af platformens regler, nemlig oprettelsen af flere konti.

I henhold til vilkår og betingelser må hver bruger kun have én konto. Som følge af den interne undersøgelse har vi rimelig grund til at tro, at flere konti blev oprettet og brugt af den samme person, da de personlige oplysninger om kontoindehaveren er de samme på begge konti, på trods af verifikationen af hovedprofilen.

Sådanne handlinger overtræder principperne for fair play og er i strid med reglerne for vores tjeneste. Derfor har vi i overensstemmelse med vores regler besluttet at lukke kontoen og annullere gevinsterne.

Med venlig hilsen,

Richard Casino-holdet

Kære Richard Casino,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Kan du venligst sende os dokumentation for flere konti? Du kan sende det til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .

Jeg venter på dit svar.

Kære Stefan,

Vi har leveret spillerens bonushistorik fra deres hovedkonto - de kan også sende den direkte til dig.

Vi har dog brug for lidt mere tid til at modtage bonushistorikken fra den anden konto i overensstemmelse med GDPR-kravene. Tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Richard Casino-holdet

Kære Stefan,

Tak for din forståelse.

De ønskede dokumenter er blevet sendt til din e-mail. Tjek dem venligst.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Richard Casino-holdet

Kære Richard Casino,

Tak for din e-mail og de oplysninger, du har givet mig.

Kære Benjaminsha,

Vi fik fremlagt bevis fra casinoets repræsentant, og det ser ud til, at du har oprettet flere konti med den hensigt at gøre krav på velkomstbonussen flere gange. Denne adfærd er strengt imod casinoets vilkår og betingelser, og vi er enige i casinoets beslutning.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.