Spilleren fra Sverige ønskede at indgive en klage mod RichardCasino, efter at deres konto blev lukket umiddelbart efter en gevinst på €1.145, uden forudgående varsel eller forklaring. Trods flere forespørgsler havde casinoet ikke givet en klar årsag til lukningen eller givet spilleren adgang til kontoen for at reagere på eventuelle påstande. Vi anmodede senere om afklaring og dokumentation fra casinoet, og sagen forblev åben, mens verifikations- og udbetalingsprocessen blev afsluttet. Til sidst bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, så klagen blev markeret som løst.
Richard Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.145 €
Richard Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod RicharCasino vedrørende lukningen af min konto og tilbageholdelsen af mine gevinster.
Jeg indbetalte €50 på min konto og begyndte at spille. Kort efter vandt jeg €1.145. Umiddelbart efter min gevinst blev min konto lukket af casinoet uden forudgående varsel eller forklaring.
Jeg kontaktede kundesupport flere gange for at spørge, hvorfor min konto var blevet lukket. Casinoet har dog nægtet at give nogen specifik grund til deres beslutning. De oplyser kun, at de er et licenseret og troværdigt casino, men deres handlinger afspejler ikke gennemsigtighed eller fair behandling af spillere.
Mine bekymringer er som følger:
Min konto blev lukket umiddelbart efter, at jeg vandt et betydeligt beløb i forhold til min indbetaling.
Casinoet har ikke givet en klar forklaring på kontolukningen.
Jeg har ikke fået adgang til min konto eller en ordentlig mulighed for at svare på eventuelle påstande.
Manglen på gennemsigtighed giver anledning til alvorlig bekymring om fair spilpraksis.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og bede RicharCasino om at give en klar årsag til kontolukningen og om at behandle mine legitime gevinster, hvis der ikke er fundet nogen bevist overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser sted.
Jeg er villig til at fremvise skærmbilleder, transaktionsregistre, e-mailkorrespondance og enhver anden dokumentation, der kræves for at understøtte min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej og tak fordi du tog dig tid.
Det hele startede, da jeg åbnede en konto. Min intention var at spille med velkomstbonussen, men jeg modtog den aldrig. Jeg kontaktede livechatten for at spørge hvorfor, og jeg blev informeret om, at spillere fra Sverige ikke er berettigede til velkomstbonussen.
Jeg accepterede den forklaring og begyndte i stedet at spille Amatic Wild Shark. Jeg spillede i cirka 30 minutter, og da min saldo var faldet til mine sidste €2,90, vandt jeg €1.145.
Først efter jeg vandt €1.145, blev min konto pludselig lukket. Den var ikke blevet lukket før min gevinst.
For et casino med så høje tillidsscorer på Casino Guru er dette ekstremt skuffende og uprofessionelt. Et velrenommeret casino bør altid være transparent over for sine kunder, især når de lukker en konto umiddelbart efter en betydelig gevinst. At nægte at give nogen forklaring skaber indtryk af, at legitime vindende spillere bliver behandlet uretfærdigt.
Jeg forventer en klar forklaring på, hvorfor min konto blev lukket umiddelbart efter min gevinst. Blot at gentage, at afgørelsen er endelig, er ikke en acceptabel måde at behandle kunder på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg er ikke blevet verificeret, og jeg har ikke spillet med nogen bonus. Jeg har ikke forsøgt at tjene penge på nogen urimelig eller upassende måde. Jeg oprettede blot en konto, verificerede min e-mail, indbetalte penge og kommunikerede med supporten. Jeg blev informeret om, at jeg ikke ville modtage nogen bonusser, hvilket jeg accepterede uden problemer.
Jeg fik derefter lov til at spille spilleautomater normalt, indtil jeg vandt. Men først efter jeg vandt, lukkede de min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Atilla,
Jeg har sendt skærmbilleder af den korte samtale, jeg havde med casinoet, til din e-mail. Jeg indså, at det var meningsløst at fortsætte med at handle med dem, så jeg besluttede at kontakte dig i stedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gez85,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Richard Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Richard Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Samuel,
Vi har givet et detaljeret svar vedrørende denne sag direkte via e-mail.
Vil du venligst gennemgå de oplysninger, vi har indsendt, og fortælle os, om der er behov for yderligere præciseringer fra vores side?
Vi er stadig tilgængelige, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Richard Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Richard Casino,
Tak for din e-mail og for at give dig yderligere oplysninger vedrørende denne sag. Jeg har gennemgået de materialer, du har indsendt.
På nuværende tidspunkt har jeg anmodet om yderligere afklaring og dokumentation fra casinoet via e-mail, så jeg uafhængigt kan vurdere omstændighederne omkring kontolukningen og konfiskationen af midlerne.
Kære Gez85,
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet nu har givet sin holdning til sagen, og jeg har anmodet om yderligere oplysninger, før jeg kan drage en endelig konklusion. Når jeg har modtaget og gennemgået de ønskede oplysninger, vender jeg tilbage med en ny opdatering.
Tak til jer begge for jeres samarbejde og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel,
Tak for dit svar.
Jeg glæder mig oprigtigt til at høre årsagen til, hvorfor Richard Casino accepterede mig som kunde, tillod mig at indbetale penge, lod mig spille, indtil jeg vandt, og så pludselig lukkede min konto, nægtede at udbetale mine gevinster og stoppede al kommunikation med mig.
Det, der gør dette endnu mere overraskende, er, at de traf denne beslutning uden engang at give mig mulighed for at bekræfte min identitet.
Fra mit perspektiv er dette ekstremt uretfærdigt og giver anledning til alvorlig bekymring over, hvordan de behandler deres kunder. Hvis der var et legitimt problem, burde det have været identificeret, før jeg accepterede mine indbetalinger og lod mig spille – ikke først efter jeg havde vundet.
Tak fordi du tog dig tid til at undersøge denne sag. Jeg sætter pris på din indsats og håber, at du kan hjælpe med at løse denne situation på en retfærdig måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil også gerne præcisere, at det omstridte beløb er €1.145, ikke SEK 1.145. Dette er en betydelig forskel, og jeg ville sætte pris på, hvis det korrekte beløb kunne fremgå af sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Gez85,
Tak for afklaringen vedrørende det omstridte beløb. Jeg har opdateret klageoplysningerne i overensstemmelse hermed og fortsætter med det korrekte beløb på €1.145.
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende situationen og tidspunktet for kontolukningen. Jeg venter i øjeblikket på den yderligere afklaring og dokumentation, som Richard Casino har anmodet om, så jeg kan vurdere deres holdning korrekt.
Jeg giver en opdatering, når jeg har modtaget og gennemgået de ønskede oplysninger.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Samuel,
Vi har sendt e-mailen vedrørende denne sag. Tjek venligst din indbakke – beskeden er allerede modtaget.
Med venlig hilsen,
Richard Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Richard Casino,
Tak for din besked. Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail.
Jeg sætter pris på de oplysninger, du har givet os indtil videre. Jeg forstår, at sagen kræver yderligere vurdering med den relevante afdeling, så jeg vil med glæde give dig lidt ekstra tid til at færdiggøre din gennemgang.
Jeg afventer din næste opdatering, når du har nået en konklusion.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din fortsatte håndtering af denne sag.
Jeg håber, at hvis Richard Casino fremlægger nogen grunde eller beviser vedrørende lukningen af min konto, vil jeg få mulighed for at gennemgå og svare på deres påstande.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg aldrig har brugt nogen bonusser, når jeg har spillet hos Richard Casino. Jeg spillede med mine egne indbetalte penge, og jeg har altid opført mig som en normal kunde i henhold til casinoets regler.
Hvis Richard Casino mener, at jeg har overtrådt nogen vilkår, beder jeg venligst om en klar forklaring på, hvilken specifik regel de mener blev overtrådt, og de beviser, der understøtter deres beslutning.
Jeg mener, at gennemsigtighed og retfærdighed er meget vigtigt i sager som dette. At lukke en konto efter gevinster uden en klar forklaring kan skade tilliden mellem spillere og casinoer.
Tak for at du sørger for, at begge sider har haft en fair mulighed for at fremlægge deres oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Samuel,
Vi har gennemgået denne sag grundigt, og de nødvendige foranstaltninger er blevet truffet. Alle relevante oplysninger er blevet sendt til dig og spilleren via e-mail; gennemgå dem venligst.
Med venlig hilsen,
Richard Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Ligesom Richard Casino nævnte, har jeg nu modtaget en e-mail med instruktioner om, hvordan jeg verificerer min konto. Jeg vil selvfølgelig med glæde gennemføre verifikationsprocessen, og lige nu ser det virkelig ud til, at denne historie kan få en lykkelig slutning.
Først og fremmest vil jeg gerne takke Casino Guru for denne fantastiske service og for at give spillerne en platform, hvor problemer kan gennemgås på en retfærdig måde. Jeg vil også gerne takke Richard Casino for at give denne sag en chance til og for at tage sig tid til at undersøge alt grundigt.
Jeg må indrømme, at den måde, det blev håndteret på i starten, var stressende og til tider ret ydmygende. Men nu har casinoet virkelig vist, hvorfor det har fået så høje ratings her på Casino Guru. Dette beviser, at disse ratings har reel værdi og ikke bare er tal.
Jeg vil gerne holde denne klage åben, indtil alt er fuldt ud afsluttet, og "båden er nået sikkert til havnen".
Jeg ønsker alle involverede, og alle der har fulgt denne sag, en dejlig og fornøjelig sommer.
Tak igen til alle, der hjalp med at gøre dette muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBare en opdatering. RichardCasino har stadig ikke udbetalt pengene. Jeg modtager ét spørgsmål om dagen, som jeg skal besvare.
For eksempel beder de mig om at oplyse mine bankoplysninger, såsom SWIFT-kode og kontonummer. Jeg giver oplysningerne, og dagen efter beder de om mit IBAN-nummer i stedet for at bede om alle de nødvendige oplysninger på én gang.
Det samme skete med dokumentbekræftelsesprocessen. Jeg har dog stadig håb om, at dette vil blive løst, men processen skrider ekstremt langsomt frem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Richard Casino,
Tak for din e-mail og for at du har fremlagt den dokumentation, der bekræfter, at du har kontaktet spilleren og anmodet om de nødvendige oplysninger for at fuldføre bekræftelsesprocessen. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Kære Gez85,
Jeg er glad for at se, at kommunikationen mellem dig og casinoet er i gang, og at verifikationsprocessen ser ud til at skride fremad. Indtil videre mener jeg, at det er bedst at lade dig og casinoet gennemføre denne proces direkte.
Hvis du støder på yderligere vanskeligheder, unødvendige forsinkelser, eller hvis verifikations- eller udbetalingsprocessen går i stå, bedes du give mig besked her, og jeg vil med glæde træde til igen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gez85
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Gez85
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
