Spilleren fra Australien hævede med succes $1015 fra Richard Casino, men opdagede senere, at hans konto var lukket, og han kunne ikke få adgang til sine penge. Selvom han har fremlagt bevis for sine indbetalinger og tidligere kommunikation om hævningen, har casinoet ikke reageret på hans bekymringer.
Richard Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og der mangler penge.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$1.015
Richard Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Påstår casinoet, at du aldrig har haft en konto hos dem, eller blev den simpelthen lukket?
- Oprettede du en anden konto hos Richard Casino, efter du mistede adgangen til din oprindelige konto?
- Har du kontaktet casinoet fra den oprindelige e-mailadresse angående den manglende udbetaling, og i så fald, har du modtaget noget svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har endnu en vigtig opdatering, der viser, hvordan Richard Casino handler i fuldstændig ond tro for at undgå at betale mig mine $1.015.
Frontlinjeagenten Ethan har lige sendt mig en e-mail igen. Han antydede subtilt 'svindel eller bedrageri', simpelthen fordi min konto har en tastefejl på tastaturet. Så stillede han mig et latterligt spørgsmål: at bekræfte, om jeg kunne logge ind på den stavefejlbehæftede, ikke-eksisterende e-mail-indbakke – selvom hans egen chef ringede til mig og indrømmede, at de ved, at e-mailen er en tastefejl, og at de har min saldo på 1.015 dollars.
Casinoet spiller åbenlyst spil. De har mit gyldige officielle ID, de har mine kryptografiske Apple Pay-tokens, der beviser, at jeg ejer indbetalingsenheden, og de har indrømmet, at de opbevarer mine kontantgevinster på 1.015 dollars. Alligevel bruger de et standard kopierings- og indsætningsskript til at afskrække mig over en stavefejl.
Jeg anmoder Casino Guru om at sende denne sag til deres hovedkvarter med det samme. Hvis deres system ikke kan ændre et brugernavn, skal de tvinges til at behandle en manuel bankoverførsel eller kryptoudbetaling til min bekræftede identitet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Mægler,
Jeg skriver for at give dig endnu en øjeblikkelig opdatering. Den kvindelige supervisor fra Richard Casino ringede lige til mig for anden gang.
Under dette opkald spurgte hun eksplicit, hvorfor jeg var holdt op med at svare på deres support-e-mails. Jeg kiggede hende lige i ansigtet over telefonen og sagde direkte til hende: Jeg holdt op med at svare, fordi hendes frontlinjeagenter (Ethan, Romeo, Gabby og David) gentagne gange kopierer og indsætter de samme spørgsmål og kører min sag i ring.
Jeg informerede hende om, at jeg ikke længere vil interagere med deres gentagne e-mailscripts, og at jeg strengt venter på, at deres øverste ledelse godkender en manuel backend-udbetaling på mine $1.015 til min verificerede identitet.
Jeg holder dette fuldt dokumenteret på det offentlige forum, så det er helt klart, at jeg er aktiv, verificeret og nægter at lade dem køre ferieuret ned med tomme løkker. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVær opmærksom på, at mængden af beskeder, du har skrevet i denne tråd, gør det udfordrende for os at håndtere problemet effektivt. Vi forstår din frustration og iver efter at løse dette problem, men når der gives en betydelig mængde information, der ikke er direkte relateret til problemets kerne, forsinker det utilsigtet vores løsningsproces. I fremtidige tilfælde beder vi dig venligst om at præsentere dine svar på en kortfattet måde og kun når du bliver bedt om det. Tak for din forståelse.
Tak for de yderligere oplysninger, og jeg beklager mit sene svar.
Kan du venligst præcisere følgende:
- Hvornår indså du første gang, at den e-mailadresse, der var registreret på din oprindelige casinokonto, indeholdt en stavefejl?
- Kontaktede du casinoet med det samme efter du opdagede den forkerte e-mail og bad dem om at rette den?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende den forkerte e-mailadresse og dine forsøg på at gendanne den oprindelige konto?
- Har du nogen beviser for, at casinoet har bekræftet, at saldoen på $1.015 tilhører den konto, der er registreret under den forkerte e-mailadresse?
Du kan videresende den relevante kommunikation og dokumentation til attila.g@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseKære Lmando_helma,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Richard Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lmando_helma
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Lmando_helma
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
