Spilleren fra Australien hævdede at have mødt uærlighed fra kasinoet, hvilket vildledte ham med hensyn til udbetalingsbehandlingstider og kontostatus. På trods af at han blev informeret om en mulighed for øjeblikkelig tilbagetrækning, blev hans konto lukket med afventende midler tilbage, og han modtog inkonsekvente oplysninger fra chatagenter. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra ham for at løse problemet, men var ikke i stand til at fortsætte, da han ikke svarede på deres henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.
Richard Casino - Spillerens konto er blevet lukket og betalingen er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.000
Richard Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDet mest UÆRLIGE casino, jeg har spillet på til dato. Send personlige e-mails for at manipulere dig til mindre udbetalinger med løfte om, at det er øjeblikkeligt... 7 dage senere er der stadig ikke blevet betalt, og de lukkede min konto. Jeg blev ved med at blive fortalt forskellige ting af chatagenter, der var fuldstændig modsat. Kontoen havde stadig masser af midler, da den blev lukket, og afventede stadig midler fra en spilfejl før udbetalingen.
Den e-mail, jeg personligt blev sendt, sagde, at jeg ville være i stand til at gøre 1000 om dagen ... så de ved, at e-mailen var vildledende, og at øjeblikkelig betyder øjeblikkelig. De prædiker de 3-5 arbejdsdage, men jeg blev tilbudt ØJEBLIKKELIG og PER DAG, hvis jeg sænkede udbetalingsbeløbet. Kan ikke gøre per dag, hvis det er 3-5 dage. De vil ikke besvare nogen af mine rimelige bekymringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære damonbreaden,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du fortælle os, hvor mange afventende udbetalingsanmodninger du har på din konto i øjeblikket? Angiv venligst de beløb og datoer, du har anmodet om at hæve.
Hvorfor er din konto blevet lukket? Hvis du har modtaget nogen e-mails fra casinoet vedrørende din kontolukning, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Tak for din tid.
Den oprindelige hævning for 3800 var den 15. januar. Jeg annullerede det på grund af e-mailen og foretog 1000-hævningen den 16. januar.
min konto havde stadig flere hundrede på den, da den blev lukket. Der var også et spilproblem halvvejs gennem mine gratis spins, hvor jeg havde på 400 nogenlunde før spillet blev omdirigeret til RichardCasinos startskærm, uden at noget var valgt til at gøre det. To dage senere fik de endelig rettet spillet, og det tog ikke fart, hvor jeg forlod det, og gevinsterne var væk. Dette blev undersøgt, samtidig med at de lukkede min konto.
Dette forårsagede mig tydeligvis noget stress og frustration alt sammen, så de endte med at lukke det, fordi de følte, at det at spille online spilleautomater havde en negativ effekt på mit liv. Spillene osv. var ikke det mindste problemet, det var den faktiske håndtering og e-mails/chatassistent-interaktioner, jeg havde, der tog den mentale vejafgift på mig. Efter den originale e-mail, der manipulerede mig til at ændre tilbagetrækning, sagde online-chattene, at det var deres betalingsudbyder, der holdt det op, og så ville den næste sige, at det var min bank, der holdt det. Jeg har kontaktet banken, og det er ikke på deres side.
Jeg var fuldt verificeret medlem.
dette var mit første forsøg på at trække mig tilbage fra dette casino.
Tak
Damon
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opklaringen.
Kan du sende mig den kommunikation mellem dig og kasinoet, der førte til lukningen af din konto? Er din konto blevet lukket permanent eller midlertidigt? Har casinoet informeret dig om, hvad der ville ske med din resterende saldo, når din konto lukkes?
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
