Spilleren fra Australien havde et problem med at hæve sin gevinst på $3000, da casinoet annullerede hendes udbetaling med henvisning til gevinstgrænser baseret på hendes første indbetaling, som inkluderede en bonuskode. Hun argumenterede for, at hendes gevinster var fra den anden indbetaling uden en bonuskode, men casinoet nægtede at anerkende dette. Klageteamet forlængede tiden for hendes svar, men på grund af hendes manglende kommunikation blev klagen afvist.
Richard Casino - Spillerens udbetaling afvises på grund af gevinstgrænser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.800
Richard Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg foretog to indbetalinger på casinoet. Først med en bonuskode, tabte, og derefter foretog jeg en anden indbetaling og brugte ikke en bonuskode til denne indbetaling. Jeg vandt $3000 og hævede mine gevinster, og casinoet har derefter annulleret min udbetaling og meddelt, at der er en grænse for gevinsterne. Jeg spurgte dem om dette, og de baserer gevinsten på den første indbetaling med en bonuskode, der er brugt, hvilket de ikke burde være, da gevinsterne blev foretaget på den anden indbetaling, og de nægter at gå med på den anden indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Smilii7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Har du opfyldt omsætningskravene for din første indbetalingsbonus, eller mistede du hele din saldo, før du opfyldte kravene?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af både din indbetalingshistorik og din bonushistorik?
- Bed også casinoet om at sende dig din fulde spilhistorik i Excel-format – fra det øjeblik, du aktiverede din første indbetalingsbonus, indtil du indsendte udbetalingsanmodningen på 3000 dollars. Når du modtager den, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
