Spilleren fra Alberta havde betydelige vanskeligheder med at hæve sin gevinst på $12.000 fra Richard Casino, og henviste til vedvarende problemer med dokumentverifikation. Trods at have fremlagt den nødvendige dokumentation, herunder en brugerdefineret kontoudtog og en ugyldig check, blev hans forsøg gentagne gange afvist på grund af uoverensstemmelser i adressen, hvilket førte til en opfordring til en ændring i supportfunktionerne. Hans konto blev til sidst verificeret uden yderligere dokumentation, og tre hævninger på $4.000 var afventende. Klagen blev dog i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler.
Richard Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$12.000
Richard Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har udholdt denne nylige prøvelse takket være Richard Casinos inkompetence. Dette er en særligt skarp rapport om driften af dette online casino. Jeg har også en lang række skærmbilleder vedrørende den absolut forfærdelige service, jeg har modtaget fra Richard Casinos angivelige support.
Det hele startede for cirka 120 timer siden, da jeg sikrede mig en fantastisk gevinst på $11.000 gennem jeres casino. Det ville give fuldstændig mening at hæve de $12.000, der var blevet optjent, ikke? På det tidspunkt begyndte jeg at samle al den nødvendige dokumentation for at sikre denne udbetaling. Kørekort, kreditkortsider med nøgleoplysninger fjernet og en kontoudtog fra en foretrukken finansiel institution. Lille vidste jeg, at dette ville være starten på en cyklus fyldt med en proces, der fortjener en retarderet klassificering.
Da jeg bor på familiegården her i det centrale Alberta, modtager vi normalt post via et kommunalt posthus. Al post kommer til denne postboksadresse og ikke direkte til gården. Da jeg bor på denne gård, er der heller ingen regninger for forsyningsvirksomheder i mit navn, og min mobilenhed kræver ikke den borgerlige adresse. Det gør vores lønsedler eller selvangivelser heller ikke. Den eneste dokumentation, jeg besidder, der viser den borgerlige adresse, er en ugyldig check, som jeg også har fremlagt.
Ifølge supporten var kombinationen af bankudtog og ugyldig check utilstrækkelig. Selvom jeg også fremlagde en video, der viste mig forlade det hus, jeg bor i, og vise det regeringsgodkendte adresseskilt, der er vist på den ugyldige check for enden af gårdens gyde, havde jeg at gøre med omkring seks forskellige "support"-medlemmer, hvert mere ubrugeligt end det foregående. Denne flok klovne forsøgte at bruge deres blomstrende politiske dialekt, hvor ord som "frustration" forbandt mine følelser og "retfærdighed", når de forsøgte at gemme sig bag deres vilkår og betingelser. I virkeligheden var følelsen mere som raseri, og denne "retfærdighed" (som per definition betyder at give nogen, hvad de har brug for) virker bare som en bekvem undskyldning for at være bedragerisk.
Desuden fik jeg i morges (25. september) min bank til at tilpasse min kontoudtog med BÅDE postadressen og den offentlige adresse. Endnu engang blev dokumentet afvist af casinoet, fordi det stadig indeholdt boksadressen. Da jeg konfronterede support-aberne, skyndte de sig hurtigt væk og sagde, at samtalerne var af "cyklisk" karakter.
Derfor tyr jeg til dette nu. Ikke alene skal der ske en løsning, men andre spillere skal advares, før de foretager deres første eller fremtidige indbetalinger på dette casino. Jeg ønsker, at Hollycorn skal gennemgå supporten inden for denne og andre ustabile operationer, de måtte have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære HiddenDrader,
Mange tak for at du har indsendt denne klage og for at dele detaljerne i din situation. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet under bekræftelsesprocessen. For bedre at forstå din sag og komme videre, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål:
- Hvilken adresse har du indtastet i din casinoprofil? Bemærk venligst, at casinoet typisk skal matche adressen i din profil med den adresse, der vises på dine officielle dokumenter.
- Blev nogen af de dokumenter, du indsendte til verifikation, accepteret af casinoet?
- Du nævnte, at du skulle have indsendt en video, der viste din borgeradresse. Kan du præcisere, hvornår og hvordan denne blev indsendt, og om casinoet reagerede direkte på den?
- Kan du angive de nøjagtige datoer for hver indsendelse af dokumenter og casinoets svar?
- Tilbød casinoet andre acceptable former for adressebekræftelse, og prøvede du dem?
- Kan du angive, hvilke spil du spillede, da du optjente dine gevinster på 12.000 C$?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Veronika, tak for det hurtige svar.
Hvilken adresse har du indtastet i din casinoprofil? Bemærk venligst, at casinoet typisk skal matche adressen i din profil med den adresse, der vises på dine officielle dokumenter.
Min postboks blev brugt i profilen, da vores kørekort skal sendes med posten.
Blev nogen af de dokumenter, du indsendte til verifikation, accepteret af casinoet?
Ja. Mit kørekort og redigerede kreditkort blev accepteret.
Du nævnte, at du skulle have indsendt en video, der viste din borgeradresse. Kan du præcisere, hvornår og hvordan denne blev indsendt, og om casinoet reagerede direkte på den?
Jeg indsendte den via support-e-mailen. Og mit svar kom fra livechat-supporten... de kan ikke acceptere videoer som bekræftelse.
Kan du angive de nøjagtige datoer for hver indsendelse af dokumenter og casinoets svar?
20. september - Kørekort ✅️ og første kontoudtog/ugyldig check ❌️
22. september - redigeret kreditkort ✅️
25. september - tilpasset kontoudtog ❌️
Tilbød casinoet andre acceptable former for adressebekræftelse, og prøvede du dem?
Ja, de tilbød regninger fra forsyningsselskaber, lønsedler, forsikringsdokumenter og skattekvitteringer ... ingen af dem besidder jeg, fordi jeg bor på familiegården, der ikke er i mit navn.
Kan du angive, hvilke spil du spillede, da du optjente dine gevinster på 12.000 C$?
Dette kom primært fra Lucky 6 Roulette fra Pragmatic Play.
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Nej, dette er mit første forsøg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOpdatering d. 26. september - Richard Casino indvilligede endelig i at verificere min konto uden yderligere dokumentation. Tre udbetalinger på $4.000 afventer i øjeblikket, men der er ikke foretaget yderligere bevægelser. Richard begrænsede min adgang til supportchatrummet på grund af mit ønske om at nedgøre tastaturkrigerne, der opførte sig som bots og svindlere lol. Intet stort tab... deres hjerner ville efterlade Hannibal Lecter sultende 😂.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet. Kan du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de aktuelle ventende udbetalingsanmodninger?
Har du modtaget nogen hævninger i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
