Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve penge fra Richards Casino på grund af en anmodning fra Klarna om et billede af et virtuelt kreditkort, som ikke fysisk eksisterer. Trods at have fremlagt alternativ dokumentation og kommunikeret med support i tre uger, fortsætter han med at modtage standardsvar.
Richard Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 16h 18m 47s
Richard Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej,
Da jeg foretog min anden udbetaling (den første var på €1.500), blev jeg bedt om at bekræfte min identitet. Da dette er standardpraksis på næsten alle casinoer, var det ikke et problem.
Til indbetalingen brugte jeg min bankkonto og et virtuelt kreditkort fra Klarna.
Richards Casino har anmodet om et billede af dette kreditkort siden den 12. juni.
Da kreditkortet ikke fysisk eksisterer, er det svært... (Jeg er helt sikkert ikke den eneste Klarna-bruger)
Trods adskillige e-mails og chats med supporten insisterer Stampede på dette billede eller et skærmbillede af kortet med navn og nummer (hvilket heller ikke er muligt med Klarna).
Da der nu er gået 3 uger, og på trods af Klarnas månedlige opgørelse, diverse skærmbilleder af betalingerne, et billede af kortet (taget med min mobiltelefon) og transaktionsbekræftelse fra Klarna, modtager jeg kun standardsvaret fra supporten.
Da jeg næppe kan fremvise et dokument, der ikke findes (et skærmbillede af Klarna-chatten blev også sendt for at understøtte denne påstand), har jeg brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Grml,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med verifikationen.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
For bedre at forstå problemet, bedes du besvare følgende spørgsmål.
- Kan du venligst bekræfte, at du stadig har adgang til din konto?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der allerede er godkendte eller stadig afventer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
