Richard Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg har for nylig vundet et par gange på dette casino, efter den første udbetaling begyndte de at anmode om flere verifikationsopgaver. Okay, det hele blev indsendt efter dage, hvor de sagde, at de ikke var passende. De accepterede dem endelig. Kort fortalt vandt jeg igen i denne uge, og jeg vandt 1500 og en anden på 3003. Vi er i gang med fire dage. Det er tre dage længere, end de sagde. 24-timers udbetaling. Og de bliver ved med at sige, at de har systemproblemer, og en lang liste af folk foran mig. Vi ved alle, at det ikke tager så lang tid at behandle en udbetaling, så hvordan kan jeg gå videre med en klage, så jeg får udbetalt i overensstemmelse hermed?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Lindsay82,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina