Spilleren fra Fransk Guyana havde anmodet om en udbetaling på €1000 efter at have vundet €4000, men det var ikke blevet godkendt inden for 48 timer, på trods af at casinoets vilkår og betingelser angav en behandlingstid på 24 timer. Kundeservice havde angivet høj volumen og sikkerhedskontroller som årsager til forsinkelsen, selvom spillerens konto var blevet verificeret. Casinoet præciserede senere, at hele saldoen var blevet brugt fuldt ud i spillet, hvilket resulterede i, at der ikke var nogen midler tilgængelige til udbetaling. Til sidst holdt spilleren op med at svare, og derfor blev klagen lukket.
RichBet Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 €
RichBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte €1900 og vandt €4000. Jeg anmodede om en udbetaling på €1000 den 5. april, og der er gået over 48 timer, og det er stadig ikke godkendt. I vilkår og betingelser står der, at der er 24 timers behandlingstid. Kundeservice fortæller mig præcis det samme som alle casinoerne i denne gruppe: "Der kan være længere forsinkelser på grund af et stort antal anmodninger; der er også sikkerhedskontroller," selvom min konto allerede er verificeret. Casinoguru, kan I venligst hjælpe mig med at fremskynde processen? Ellers vil det tage mig en måned at hæve de €4000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Thdn,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseI vilkår og betingelser står der, at udbetalinger behandles inden for 24 timer. Min udbetaling på 1000€ har altid været afventende siden 05/04, og jeg har en saldo på 8000€, så jeg vil gerne fortsætte mine udbetalinger, men det tager meget lang tid, og de gør ikke andet end at sige, at de gør deres bedste for at få hurtigere udbetalinger ... det er en joke!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende, men jeg vil gerne understrege, at vi typisk giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen fremskridt inden udgangen af denne periode, vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger. Lad os forblive optimistiske, og jeg håber snart at modtage positive nyheder vedrørende din udbetaling. Jeg sætter pris på din tålmodighed og beder dig venligst om at holde mig opdateret om enhver yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Efter at have gennemgået din konto, kan vi bekræfte, at hele saldoen er blevet brugt fuldt ud i spillet, og at der derfor i øjeblikket ikke er nogen resterende midler tilgængelige til udbetaling.
-RichBet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Thdn
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
