Spilleren fra Irland fik sin konto lukket af RichPrize efter en påstand om brud på fair play-politikkerne, hvilket førte til annullering af hans udbetaling af €1700. Han havde anmodet om afklaring vedrørende påstandene, men havde ikke modtaget et svar siden sin forespørgsel den 4. april 2025. Vi fandt casinoets begrundelse for at konfiskere hans gevinster utilstrækkelig og gjorde flere forsøg på at kommunikere med casinoet. Casinoet ophørte dog med at svare, hvilket fik teamet til at markere klagen som "uløst" på grund af manglende samarbejde.
RichPrize Casino - Spillerens konto blev lukket, og deres penge blev konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
Sorte point: 962
Beløb: 1.700 €
RichPrize Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg tiltrådte RichPrize den 9. oktober 2022 med min konto fuldt bekræftet den 24. oktober 2024.
Jeg har tidligere modtaget adskillige vellykkede udbetalinger, men min seneste udbetaling på €1700 blev annulleret, og min konto blev lukket med en e-mail dateret den 4. april 2025 fra kasinoet, der siger:
"Kære,
Efter en grundig gennemgang af din konto har vi identificeret aktivitet, der overtræder vores platforms vilkår og betingelser. Specifikt blev dit gameplay i en Relax Gaming-titel fundet i strid med vores fair play-politikker.
Da retfærdighed og integritet er centralt for den oplevelse, vi tilbyder, er brugen af strategier eller mønstre, der er beregnet til at manipulere spillets resultater, strengt forbudt.
Som et resultat heraf beklager vi at meddele dig, at din konto er blevet permanent suspenderet. Derudover er din seneste anmodning om udbetaling blevet afvist i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og denne handling er blevet efterfulgt af lukningen af din konto.
Venlig hilsen,
Victoria
Senior VIP Manager"
Jeg forstod ærligt talt ikke, hvad de sagde, og skrev tilbage den 4. april 2025:
"Kære Victoria
Jeg er chokeret og skuffet over denne meddelelse om, at jeg på en eller anden måde havde spillet uretfærdigt, og at du har konfiskeret min balance.
Kan du venligst uddybe mere detaljeret, hvad du mener, jeg har gjort forkert."
Jeg har ikke fået svar siden da.
Kan du hjælpe mig med min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære dsp99RF,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, kan du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke strategier eller mønstre tror du, kasinoet henviser til?
- Har du bemærket nogen fejl, fejl eller fejl, mens du spiller den nævnte Relax Gaming-titel?
- Hvilket spil udgivet af Relax Gaming spillede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika
Tak fordi du hjælper mig med min klage. For at besvare dine spørgsmål:
a) Jeg har ærlig talt ingen idé om, hvilke strategier eller mønstre casinoet refererer til.
b) Jeg har ikke bemærket nogen fejl, fejl eller fejl i forbindelse med Relax-titler.
c) Selvom jeg ikke altid husker, hvilken udbyder spillet er lavet af, har jeg for nylig spillet en Relax slot kaldet Dragons' Awakening. Der er intet usædvanligt ved denne spillemaskine - der er ingen progressive funktioner eller jackpots.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Har du optjent dine seneste gevinster med eller uden bonus?
Bed venligst casinoet om at sende dig spilhistorikken med dine Relax Gaming-titler i Excel-format, og send den derefter til mig på [email protected] Vedlæg venligst al anden kommunikation, skærmbilleder eller andet bevismateriale, der kan være relevant for efterforskningen af din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg benyttede mig af en indbetalingsbonus, og det var en session, hvor jeg optjente mine gevinster.
Jeg har sendt en e-mail til Rich Prize med en anmodning om de oplysninger, du beder om, som jeg så vil videresende til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for informationen. Har du modtaget din spillehistorik fra casinoet endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Håber alt er vel. Tak fordi du tog dig tid til at undersøge sagen. Jeg har lige sendt dig en e-mail med alle de ønskede oplysninger – tøv ikke med at kontakte mig, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Victoria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej dsp99RF
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika
Jeg har bemærket fra det seneste indlæg her, at Victoria fra RichPrize allerede har sendt dig de ønskede oplysninger (status siger Venter på godkendelse).
Forhåbentlig er dette tilstrækkeligt til at komme videre. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, dsp99RF, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej dsp99RF,
Jeg tager din klage over. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe.
Kære RichPrize Casino-team,
Tak for beviserne og forklaringen. Jeg har svaret på din e-mail. Desværre har vi indtil videre ikke fundet nogen grund til ikke at udbetale spillerens gevinster. Medmindre spilleren rent faktisk har overtrådt nogle relevante bonusvilkår og -betingelser, bør de få deres fulde udbetaling.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej dsp99RF,
Jeg prøver stadig at komme i kontakt med casinoet. Jeg holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter,
Undskyld forsinkelsen — jeg havde brug for lidt tid til fuldt ud at gennemgå og analysere spillerens spilsessioner. Et detaljeret svar er nu blevet sendt direkte til dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Victoria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Victoria,
Tak for din e-mail. Jeg har sendt dig vores holdning via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære dsp99RF,
Vi modtog én e-mail med argumenter, som vi ikke kan anse for tilstrækkelige til at retfærdiggøre konfiskation af dine gevinster. Efter at have besvaret denne e-mail og forklaret vores holdning, er casinoet desværre holdt op med at svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Da casinoet i øjeblikket opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
