Spilleren fra Japan havde indbetalt $1.000 og brugte en 300% bonus ved første indbetaling. Efter at have opfyldt bonuskravene og akkumuleret $4.000, blev spillerens konto låst på grund af en formodet overtrædelse af politikken. Spilleren anfægtede enhver forseelse og bad om hjælp til at løse problemet. Efter undersøgelse blev det fastslået, at spilleren havde oprettet to konti og brugt velkomstbonusser på begge, hvilket førte til afvisningen af klagen. Kasinoets beslutning blev meddelt, og spilleren blev informeret om resultatet.
RichPrize Casino - Spillerens konto er låst efter en udbetalingsanmodning.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 $
RichPrize Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg indsatte $1.000 i dette casino og brugte 300% første indbetalingsbonus. Efter at have opfyldt bonuskravene og akkumuleret $4.000, anmodede jeg om en udbetaling. Men cirka tre dage senere blev min konto låst på grund af en formodet overtrædelse af politikken. Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og spillede normalt. Jeg brugte kun bonussen til at spille slots. Jeg brugte ingen strategier, der ville bryde vilkårene og betingelserne. Enhver hjælp til at løse dette problem ville være meget værdsat. På forhånd tak og venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære konta,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig den e-mail, du modtog efter din konto blev låst? Min e-mail adresse er [email protected] .
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke gennemført KYC endnu. Jeg har ikke modtaget nogen instruktioner til at gøre det endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, konta, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej konta,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en RichPrize Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære RichPrize Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Tak fordi du tog fat. Jeg har givet kommentarer til denne sag via e-mail.
Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp, så lad os det vide.
Med venlig hilsen
Victoria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære RichPrize Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Jeg vil gerne informere dig om, at vores endelige afgørelse vedrørende klagen er blevet grundigt undersøgt og meddelt dig direkte via e-mail.
Vores beslutning blev truffet i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og vi har givet en begrundelse til dig og til spilleren. Vi forsikrer dig om, at opretholdelse af integriteten og retfærdigheden af vores platform er vores højeste prioritet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Victoria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Victoria,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Jeg har sendt dig en email. Svar venligst på mine spørgsmål for at undersøge nærmere.
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet ser ud til at have svaret, at de har sendt mig en e-mail, men jeg har ikke modtaget en e-mail fra kasinoet om, at min konto er blevet frosset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har sendt yderligere oplysninger via e-mail. Gennemgå det, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Victoria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære RichPrize Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hej konta,
Jeg har gennemgået beviserne fra kasinoet, og det ser ud til, at du har oprettet to konti. Velkomstbonusserne blev brugt på begge konti, og der er stærke indikationer på, at begge konti tilhører dig. Det ville være svært at bevise, at den anden konto ikke tilhører dig. Kan du kommentere dette?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej konta
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
