RichPrize Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ikke imødekommet.

ønsker at indgive en klage vedrørende Rich Prize Casinos adfærd, som angiver, at det opererer fra Tenancy 10, Marina House, Eden Island, Mahé, Seychellerne.

Jeg mener, at der er alvorlige bekymringer vedrørende håndteringen af ​​min konto, foranstaltninger til ansvarligt spil og genåbningen af ​​min konto på trods af tidligere kommunikation vedrørende skadevirkninger af spil.

Mine bekymringer er som følger:

Over en periode kontaktede jeg operatøren flere gange med anmodning om lukning af konto og/eller selvudelukkelse på grund af bekymringer vedrørende min spilleadfærd.

Operatøren blev gjort opmærksom på, at jeg oplevede spillerelaterede problemer, og at fortsat adgang til spilletjenester kunne forårsage mig økonomisk skade.

Min konto blev efterfølgende lukket.

På et senere tidspunkt blev jeg informeret om, at der skulle underskrives en ansvarsfraskrivelse, før min konto kunne genåbnes.

Jeg nægtede at underskrive ansvarsfraskrivelsen og informerede operatøren om, at jeg ikke ville underskrive den.

Selvom operatøren oprindeligt anførte, at ansvarsfraskrivelsen var påkrævet, meddelte han mig efterfølgende, at jeg ikke behøvede at underskrive den, og min konto blev genåbnet.

Efter genåbningen af ​​kontoen kunne jeg fortsætte med at spille og pådrage mig yderligere tab.

Jeg har også anmodet om kontooplysninger og dokumentation fra operatøren og har bekymringer vedrørende håndteringen af ​​disse anmodninger.

Jeg anmoder venligst Myndigheden om at undersøge:

•⁠ ⁠Om operatøren overholdt sine licensforpligtelser og krav til ansvarligt spil.

•⁠ ⁠Om operatøren handlede korrekt, da han genåbnede min konto efter tidligere anmodninger vedrørende skader på spil.

•⁠ ⁠Hvorfor en dispensation oprindeligt var påkrævet og efterfølgende blev tilsidesat.

•⁠ ⁠Om operatøren fulgte sine egne politikker for selvudelukkelse og ansvarligt spil.

Jeg har opbevaret dokumentation, herunder e-mails, kontokorrespondance, skærmbilleder, anmodninger om kontolukning, meddelelser om dispensation og optegnelser over genåbning af konti, som jeg er villig til at fremlægge efter anmodning.

Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne bekræfte modtagelsen af ​​denne klage og oplyse, om denne sag falder ind under din lovgivningsmæssige jurisdiktion. 1. Eksplicit tilbagekaldelse af autorisation: I løbet af det seneste år har jeg sendt 10 separate skriftlige meddelelser til denne forhandler, hvori jeg erklærer en alvorlig ludomani og psykisk krise, og udtrykkeligt kræver en permanent selvudelukkelse.

I henhold til lovgivningen om ansvarligt spil var de juridisk forpligtet til at indefryse min konto øjeblikkeligt.

2. Udnyttelse i ond tro: I stedet for at lukke kontoen, omgåede forhandleren manuelt mine anmodninger og genåbnede min oprindelige VIP-konto (RP ID 148195) for at fortsætte med at tage mine penge, hvilket de åbent har indrømmet skriftligt.

3. Maskering/hvidvaskning af transaktioner: For at omgå mine bankpålagte spilleblokeringer, behandlede forhandleren bevidst mine indbetalinger under falske forhandlerkategorikoder (MCC) og falske virksomhedsnavne (f.eks. tilfældige boligindretnings- og beklædningsbutikker).

4. Aggressiv chikane: Forhandleren genererer i øjeblikket 6 til 9 forskellige e-mailadresser for at omgå mine kontaktblokeringer og aggressivt målrette min sårbarhed.

Fordi forhandleren skjulte sin sande identitet for at omgå bankens sikkerhed, og fordi de aktivt udnyttede min kontoadgang som våben, efter jeg eksplicit tilbagekaldte min godkendelse, anmoder jeg om en fuld tilbageførsel.

"I overensstemmelse med de nationale lovgivningskrav, der er fastsat af Curaçao Gaming Authority, anmoder jeg formelt om navnet og det direkte kontaktlink til jeres udpegede, uafhængige alternative tvistbilæggelsestjeneste (ADR)."

udbyderen til at afgøre mit krav vedrørende konto-ID 148195. Du har gentagne gange overtrådt dine licensvilkår ved at genåbne min selvudelukkede konto 10 gange på trods af min erklærede psykiske krise.

dette ADR-link inden for 48 timer."

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Lcs657,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika