RichPrize Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ikke imødekommet.

ønsker at indgive en klage vedrørende Rich Prize Casinos adfærd, som angiver, at det opererer fra [adresse skjult af Casino Guru].

Jeg mener, at der er alvorlige bekymringer vedrørende håndteringen af ​​min konto, foranstaltninger til ansvarligt spil og genåbningen af ​​min konto på trods af tidligere kommunikation vedrørende skadevirkninger af spil.

Mine bekymringer er som følger:

Over en periode kontaktede jeg operatøren flere gange med anmodning om lukning af konto og/eller selvudelukkelse på grund af bekymringer vedrørende min spilleadfærd.

Operatøren blev gjort opmærksom på, at jeg oplevede spillerelaterede problemer, og at fortsat adgang til spilletjenester kunne forårsage mig økonomisk skade.

Min konto blev efterfølgende lukket.

På et senere tidspunkt blev jeg informeret om, at der skulle underskrives en ansvarsfraskrivelse, før min konto kunne genåbnes.

Jeg nægtede at underskrive ansvarsfraskrivelsen og informerede operatøren om, at jeg ikke ville underskrive den.

Selvom operatøren oprindeligt anførte, at ansvarsfraskrivelsen var påkrævet, meddelte han mig efterfølgende, at jeg ikke behøvede at underskrive den, og min konto blev genåbnet.

Efter genåbningen af ​​kontoen kunne jeg fortsætte med at spille og pådrage mig yderligere tab.

Jeg har også anmodet om kontooplysninger og dokumentation fra operatøren og har bekymringer vedrørende håndteringen af ​​disse anmodninger.

Jeg anmoder venligst Myndigheden om at undersøge:

•⁠ ⁠Om operatøren overholdt sine licensforpligtelser og krav til ansvarligt spil.

•⁠ ⁠Om operatøren handlede korrekt, da han genåbnede min konto efter tidligere anmodninger vedrørende skader på spil.

•⁠ ⁠Hvorfor en dispensation oprindeligt var påkrævet og efterfølgende blev tilsidesat.

•⁠ ⁠Om operatøren fulgte sine egne politikker for selvudelukkelse og ansvarligt spil.

Jeg har opbevaret dokumentation, herunder e-mails, kontokorrespondance, skærmbilleder, anmodninger om kontolukning, meddelelser om dispensation og optegnelser over genåbning af konti, som jeg er villig til at fremlægge efter anmodning.

Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne bekræfte modtagelsen af ​​denne klage og oplyse, om denne sag falder ind under din lovgivningsmæssige jurisdiktion. 1. Eksplicit tilbagekaldelse af autorisation: I løbet af det seneste år har jeg sendt 10 separate skriftlige meddelelser til denne forhandler, hvori jeg erklærer en alvorlig ludomani og psykisk krise, og udtrykkeligt kræver en permanent selvudelukkelse.

I henhold til lovgivningen om ansvarligt spil var de juridisk forpligtet til at indefryse min konto øjeblikkeligt.

2. Udnyttelse i ond tro: I stedet for at lukke kontoen, omgåede forhandleren manuelt mine anmodninger og genåbnede min oprindelige VIP-konto (RP ID 148195) for at fortsætte med at tage mine penge, hvilket de åbent har indrømmet skriftligt.

3. Maskering/hvidvaskning af transaktioner: For at omgå mine bankpålagte spilleblokeringer, behandlede forhandleren bevidst mine indbetalinger under falske forhandlerkategorikoder (MCC) og falske virksomhedsnavne (f.eks. tilfældige boligindretnings- og beklædningsbutikker).

4. Aggressiv chikane: Forhandleren genererer i øjeblikket 6 til 9 forskellige e-mailadresser for at omgå mine kontaktblokeringer og aggressivt målrette min sårbarhed.

Fordi forhandleren skjulte sin sande identitet for at omgå bankens sikkerhed, og fordi de aktivt udnyttede min kontoadgang som våben, efter jeg eksplicit tilbagekaldte min godkendelse, anmoder jeg om en fuld tilbageførsel.

"I overensstemmelse med de nationale lovgivningskrav, der er fastsat af Curaçao Gaming Authority, anmoder jeg formelt om navnet og det direkte kontaktlink til jeres udpegede, uafhængige alternative tvistbilæggelsestjeneste (ADR)."

udbyderen til at afgøre mit krav vedrørende konto-ID 148195. Du har gentagne gange overtrådt dine licensvilkår ved at genåbne min selvudelukkede konto 10 gange på trods af min erklærede psykiske krise.

dette ADR-link inden for 48 timer."

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Lcs657,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej, jeg sender alle skærmbilleder og e-mails videre, de er dateret tilbage til d. 24/08/2025. Jeg udelukkede mig selv omkring 10 gange. Jeg bad dem om at udelukke, ikke lukke udelukkelsen. De ignorerede dem hver gang og sendte kampagner. Jeg sagde mere end 1 gang: "Ekskluder venligst i 5 år, det påvirker min mentale sundhed, mit forhold, venskab, arbejde og økonomiske vanskeligheder." De sendte en kampagne efter et år, og det lykkedes mig endelig at få den udelukket. Jeg testede og sendte dem en e-mail et par dage efter, hvor de spurgte, om de kunne fjerne alle restriktioner, så jeg kunne spille igen. De sendte en ansvarsfraskrivelse, som jeg har fået, og jeg har en e-mail, der siger, at jeg ikke har underskrevet den. De sendte en e-mail tilbage, der siger, at det er okay, det er åbent, og sendte en bonus. Jeg har aldrig vundet i over et år og spillede 12 timer om natten og indbetalte over £10.000, men omkring £8.000 er fornuftigt. Jeg beder først om selvudelukkelse. Jeg har bedt om transaktionshistorik osv. De nægter at give nogen oplysninger om min konto. Heldigvis har jeg 3 måneders e-mails til live chat-skærmbilleder, jeg sender dem via e-mail. Hold venligst andre væk, så de ikke kan overtræde deres sårbarhed, og de bryder alle regler. De finder på deres vilkår og betingelser, der bedrager dig med bonusser, der lyver, og VIP-niveauer. Brug svindelfirmaer til at maskere spilblokeringer på din konto. Jeg fortalte dem i flere måneder, at jeg led af psykiske problemer, skriftligt. De sendte bonusser. Jeg blokerede deres e-mails. De chikanerede mig ved at bruge andre e-mails. De har i øjeblikket op til 6 forskellige e-mails på min e-mailliste. De chikanerede mig konstant med kampagner og gratis spins, som man aldrig vinder på, fordi de forfalsker spil.

her er bare et par stykker jeg har indlæst

Dette er en e-mail, de chikanerede mig på, hver gang jeg blokerede, sender de mig bonusser, og hvis din VIP ikke burde, har du kun én VIP-manager.

Det er mere end 6000, det er 10000 eller mere, men jeg nøjes med 6000 pund.

T

Du kan også se her, at denne er tilbage den 24. maj. Jeg var så desperat, at jeg sendte alle 5 e-mails med rige præmier. Ingen svar udover at sende kampagner, og jeg fortsatte med masser af masser på livechat. Alt, de sagde, var, at de blev videregivet til det relevante team. De vendte tilbage til dig via e-mail 3/4 dage senere tjekkede jeg, og min konto var stadig åben med bonus på, så jeg kunne komme ind igen.

Tak for dine e-mails og for din tålmodighed. Jeg er meget ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for. For at vi kan undersøge din sag ordentligt, er vi først nødt til at fastlægge en klar tidslinje over begivenhederne. Jeg har gennemgået de skærmbilleder, du har leveret indtil videre, men jeg har brug for en afklaring.

• Først og fremmest bemærkede jeg, at du i februar, april og maj modtog adskillige e-mails med emnet "Selvudelukkelse aktiveret". Kan du venligst præcisere, om du aktiverede disse selvudelukkelser direkte via din casinokonto? Hvis ja, hvilke selvudelukkelsesperioder valgte du? Hvordan blev din konto også genåbnet, mens disse selvudelukkelser stadig burde have været gældende?
• Jeg har også gennemgået din e-mailkommunikation med casinoets kundesupport. Selvom mange af dine beskeder omhandlede manglende bonusser eller indbetalinger, der ikke blev krediteret, bemærkede jeg en besked dateret 29. maj , hvor du eksplicit angav, at spil påvirkede dit arbejde, privatliv, forhold og sociale liv negativt. Havde du informeret casinoet om lignende spilrelaterede problemer, før du sendte denne besked? Bemærk venligst, at vi har brug for klar dokumentation for, hvornår du først oplyste om dine spilrelaterede problemer, for at kunne afgøre, fra hvilket tidspunkt vi kan anmode om en refusion af dine tabte indbetalinger fra casinoet.
• Og hvornår præcist lukkede casinoet din konto efter din anmodning den 29. maj? Har du modtaget nogen bekræftelse på, at din konto var blevet permanent lukket? Hvis ja, bedes du også sende den til mig.
• Er din konto i øjeblikket lukket, eller har casinoet genåbnet den igen?

Jeg vil sende mere

Januar Jeg nævnte første gang om mit helbred. Jeg vil sende alle skærmbilleder, jeg har. Prøv at sætte dem i rækkefølge, men her kan du se, at jeg tigger og spørger hele tiden, min sidste indbetaling var juli 2026.

Jeg anmoder om en kopi af alle personoplysninger, kontooplysninger og kommunikation, som jeres virksomhed opbevarer vedrørende min konto fra den dato, jeg først anmodede om selvudelukkelse, og fremefter.

Angiv venligst:

Fuld kontotransaktionshistorik, inklusive alle indbetalinger, udbetalinger, overførsler, bonusser, gratis spins, rakeback og salgsfremmende kreditter.

Komplet væddemåls-/spilhistorik, inklusive gevinster, tab, indsatser og spilaktivitet.

Alle optegnelser vedrørende anmodninger om selvudelukkelse, anmeldelser af ansvarligt spil, kontobegrænsninger og alle beslutninger truffet vedrørende min konto.

Alle interne kontonotater, VIP-vurderinger, risikovurderinger og ansvarlige spilinteraktioner relateret til min konto.

Kopier af alle e-mails, livechats, supportsager og andet

Jeg bad om dette, de nægtede, fordi meget af min chat var livechat. Har de en kopi?

Det var i marts, men jeg spillede 12 timer om natten derinde og blev udelukket over 10 gange. Jeg nævnte så mange gange om mit helbred og lukning for altid. Jeg blev udelukket i 2 år og 5 år. Jeg ville bare have det lukket, så jeg ikke kunne indbetale. Jeg sender alle konkrete beviser, men i januar/feb, når jeg nævnte mental sundhed, har de lov til at tilbageholde min kontohistorik og indbetalingshistorik?

Kære Lcs657

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Lcs657 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med RichPrize Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RichPrize Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære RichPrize Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.