RichPrize Casino - Spillerens selvudelukkelse ignoreres.

Casino angiver i sine betingelser

Husk på, at selvudelukkelse er bestemt for det angivne tidsrum og vil ikke blive fortrudt for din egen beskyttelse

Jeg udelukkede mig selv i 5 år i august 2024. Siden da har der været omkring 600 £ i indskud, kasinoet er ligeglad med spillerbeskyttelse, der udnytter folks afhængighed og sygdomme

Kære andrewconnelly2222,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, hvornår din konto nøjagtigt blev genåbnet?

Vil du venligst sende mig den genåbningsanmodning, du sendte til kasinoet, sammen med kasinoets svar og den efterfølgende kommunikation? Min e-mailadresse er [email protected] .

Hvornår præcist har casinoet lukket din konto permanent igen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej veronika

Jeg har sendt dig en mail med de oplysninger, du bad om.

Tak

Tak for dine e-mails.

Kan du bekræfte, om du har gemt kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din anmodning om at genåbne din konto?

Vi mener, at når en spiller anmoder om permanent selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, bør kasinoet under ingen omstændigheder tillade, at kontoen genåbnes. Vi vil gerne gennemgå, hvordan diskussionen om genåbning af din konto blev håndteret.

Send venligst den relevante korrespondance til mig på [email protected] .

Tak for dit samarbejde.

Mange tak, andrewconnelly2222, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ok tak for din hjælp

Hej andrewconnelly2222,

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære RichPrize Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Matej

Kære Matej og Andrew,

Tak fordi du tog fat. Vi sætter pris på muligheden for at tage fat på denne sag.

Andrews konto blev genåbnet den 25. oktober 2024 efter hans frivillige anmodning. På det tidspunkt blev der ikke afsløret nogen bekymringer om ludomani. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser (6.2):

Når du opretter og genåbner en konto hos os, erklærer DU og er eneansvarlig for at sikre, at du ikke har nogen spilleproblemer, at du ikke er registreret som en person, der er afhængig af spil, og du overholder din lokale lovgivning.

Dette var ikke det første tilfælde, hvor Andrew anmodede om, at hans konto blev genåbnet. Ved forskellige lejligheder anmodede Andrew om lukning og ændrede senere mening og bad om at få kontoen genåbnet. For eksempel, efter at have anmodet om lukning den 19. august 2024, bad Andrew om, at kontoen blev genåbnet den følgende dag. Disse anmodninger var helt frivillige, og som underholdningsudbyder ønsker vi ikke at forhøre eller belaste spillere med påtrængende psykiatriske spørgsmål, når de henvender sig til os for at spille og nyde vores tjenester.

Andrew engagerede sig også aktivt i vores platform, anmodede om fjernelse af grænser for ansvarligt spil og brugte bonusser, som alle yderligere demonstrerer hans frivillige deltagelse.

Vi erkender, at individers omstændigheder kan ændre sig, og følelser omkring gambling kan udvikle sig. Personlig ansvarlighed er dog stadig afgørende . Vi arbejder i god tro, baseret på de oplysninger, som spillerne har givet på tidspunktet for deres anmodning.

For at prioritere Andrews velbefindende er hans konto nu blevet permanent lukket. Omfattende noter er blevet tilføjet for at sikre, at det under ingen omstændigheder kan genåbnes, og eventuelle relaterede konti, der identificeres i fremtiden, vil blive afsluttet med det samme.

Vi tager denne sag meget alvorligt og beklager enhver nød. Vi gentager dog respektfuldt, at beslutninger vedrørende spilaktivitet i sidste ende er den enkeltes ansvar, som beskrevet i vores vilkår og betingelser. Vi forbliver forpligtet til ansvarligt spil og er altid tilgængelige for at hjælpe spillere med de værktøjer og den støtte, de har brug for.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller beviser, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

Victoria

Jeg forstår fuldt ud, at jeg også skal tage ansvar.

Lad være med at lyve og sige, at jeg ikke gjorde dig opmærksom på mine spilleproblemer. Du blev gjort opmærksom på mere end én gang.

Dine kasinovilkår siger:

Husk på, at selvudelukkelse er bestemt for det angivne tidsrum og vil ikke blive fortrudt for din egen beskyttelse.

Mennesker med spilleproblemer er kompulsive. Du blev ganske tydeligt fortalt mere end én gang om dette, og folk med spilleproblemer har op- og nedture, som hvis casinoet vidste absolut noget om, så ville de forstå. Hvordan kan du sige, at det ikke bliver fortrudt for din egen beskyttelse, men det kan det ganske nemt. Dette drager alvorlige fordele af problemgamblere

Kære RichPrize Casino , tak for den medfølgende forklaring.

Jeg vil gerne nævne, at selvudelukkelse på grund af et spilleproblem er et meget alvorligt problem, fordi spillerne ofte mister kontrollen over deres handlinger og ikke tænker rationelt. At informere casinoet om et potentielt spilleproblem er en vigtig del af selvudelukkelsesprocessen, og vi hos Casino.Guru mener, at hvis en spiller har et spilleproblem – og informerer casinoet om det – skal deres konto lukkes permanent uden mulighed for genåbning.

I dette tilfælde anser vi ikke hele denne proces og også politikken for ansvarligt spil for tilstrækkeligt nok, og vi anbefaler at forbedre hele processen.

Din udtalelse er også i modstrid med reglerne for selvudelukkelse, der er angivet i vilkår og betingelser, som det er blevet påpeget af andrewconnelly2222. At overholde dine egne vilkår og betingelser - især i tilfælde af selvudelukkelse og ludomani - bør ikke være valgfrit.

I mellemtiden, tak fordi du bekræftede, at andrewconnelly2222s konto er blevet permanent blokeret, og enhver genåbning vil blive afvist. Dog mener vi hos Casino.Guru, at alle indbetalinger foretaget efter hans første anmodning om selvudelukkelse den 25/08/2024, indtil den seneste blokering, skal returneres fuldt ud. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte med denne sag.

Hej Matej,

Tak for svaret. Jeg er helt enig, og indtil for to uger siden talte jeg med en person på chatten og spurgte, om jeg var selvudelukket, om det er muligt for mig at genåbne kontoen, og kasinorådgiveren sagde ja. Dette skal være et klart nej for også at hjælpe med at beskytte de udsatte

Kære Matej og Andrew,

Tak for dit svar og for at dele dit syn på denne sag.

Matej, jeg sætter pris på dine kommentarer, og vi anerkender fuldt ud, at ludomani er et alvorligt problem. Det er netop derfor, vi leverer forskellige ansvarlige spilværktøjer på vores platform for at hjælpe spillere med at administrere deres gameplay, herunder selvudelukkelse, indbetalingsgrænser, fortrydelsesperioder og reality-tjek.

Vi tager ansvarligt spil alvorligt og arbejder konstant på at forbedre vores processer. Når det er sagt, er jeg efter min erfaring også stødt på mange tilfælde, hvor spillere nævner ludomani som en grund til lukning, når det er bekvemt for dem - ofte når de oplever tab eller ikke modtager gratis bonusser, men alligevel har de ingen bekymringer, når de vinder og trække sig tilbage.

Vi har fået spillere til at anmode om kontolukninger af denne grund, kun for senere at bekræfte, at de har det bedre, deres omstændigheder har ændret sig, og de ønsker at vende tilbage. Mange af dem nyder fortsat godt af vores tjenester, og vi har opbygget gode relationer med dem. Vær venlig at forstå, at jeg ikke gør nogen antagelser om Andrews sag, bare deler min oplevelse af, hvordan disse situationer kan variere fra spiller til spiller. Når det er sagt, sætter vi pris på din feedback og vil helt sikkert gennemgå hele vores proces for håndtering af sådanne anmodninger.

Andrew, vedrørende din anmodning om refusion tilbyder vi ikke refusion i tilfælde, hvor en spiller frivilligt har engageret sig i vores tjenester, modtaget bonusser og aktivt deltaget i gameplay. Jeg er dog villig til at videregive din forespørgsel til en tredjepartstjeneste, som muligvis kan vurdere din sag nærmere. Fortæl mig venligst, hvis du er glad for, at jeg deler din e-mailadresse, så de kan komme i kontakt og foreslå en mulig løsning.

Venlig hilsen,

Victoria

Hej

Jeg forstår fuldstændig, hvad tidligere mennesker sikkert har sagt og gjort. Derfor tilbyder du 5 års permanent selvudelukkelse på den måde, der fjerner fristelsen, det burde ikke være et tilfælde af, at én besked kan genåbne en konto for en sårbar person. Hvis du ikke kan honorere en refusion, så ja, du kan videregive oplysningerne til 3. part.

Med den bemærkning til Matej kan du i det mindste advare kunder på din hjemmeside vedrørende richprize om, at de udnytter sårbare og ikke holder sig til de vilkår og betingelser, som jeg har givet klare beviser. Et spilleproblem forårsager unormal adfærd og uregelmæssig adfærd, som bliver udnyttet. Den kendsgerning, der står i vilkårene, når du selv udelukker det, kan det under ingen omstændigheder fortrydes. Alligevel kan det nemt fortrydes viser, hvor utroværdigt kasinoet er, og der kun bekymrede sig om profit og ikke velfærden for de kunder, de hævder at bekymre sig om

Og også hvis de er villige til at lyve om et ord, hvad ville forhindre dem i at lyve om dem alle

Og endelig Matej, den selvsamme person, der svarer fra richprize, er nøjagtig den samme person, der fortalte mig, at min konto blev fuldstændig lukket i august. Jeg har vedhæftet skærmbilleder. Som svar på den første del af svaret er det meningsløst at sige, at de tilbyder spilværktøjer som selvudelukkelse, da det er en komplet løgn, at de uden videre tjener penge, hvad er meningen med en permanent selvudelukkelse, kun når det passer dem.

Hej Andrew , kan du venligst bekræfte, om du har foretaget ind- og udbetalinger mellem 25/10/2024 indtil den seneste kontospærring? Tak.

Kære Victoria , tak for den yderligere forklaring, men i dette tilfælde er vores position hos Casino.Guru som før.

At flytte hele ansvaret på spilleafhængige spillere er ikke den rigtige måde at gribe dette problem an på. Især efter at have nævnt afhængigheden - hvilket Andrew gjorde den 25/08/2024 - burde kontoen være blevet lukket øjeblikkeligt og ikke blive genåbnet af nogen grund. Der burde være masser af noter på dit system, der forbyder spilleren at genåbne nævnte konto, eller endda oprette en ny med de samme legitimationsoplysninger. I hvert fald inden for den 5-årige periode, der blev anmodet om.

Selvom jeg sætter pris på, at der er spillere, der forsøger at inddrive deres tab ved at foregive at have spilleproblemer, er der måder at identificere sådanne spillere på, og hvert kasino har masser af muligheder for at håndtere sådanne mennesker. Med hensyn til Andrews tilfælde, medmindre du har nogle oplysninger, som jeg ikke er bekendt med, har han i den oprindelige besked ikke anmodet om nogen penge tilbage. Han har kun bedt om 5 års selvudelukkelse.

Med hensyn til dette problem - med at modsige dine egne vilkår og betingelser og genåbne en konto hos en spiller, som klart sagde, at han har et spilleproblem - mener vi, at RichPrize Casino bør returnere alle indskud foretaget af spilleren siden 25/10/2024 - da det ikke skulle have genåbnet kontoen i første omgang. Hvis kasinoet beslutter sig for ikke at returnere indbetalingerne, bliver vi nødt til at lukke klagen som uløst , og det vil også påvirke vurderingen negativt.

Jeg er mere end glad for at diskutere yderligere detaljer yderligere, og hvis det er nødvendigt, kan ethvert fortroligt bevis, der kan understøtte din holdning, sendes direkte til min e-mail på [email protected] .

Hej Matej tak for svaret. Ja, der blev foretaget indbetalinger på siden, og der blev ikke foretaget udbetalinger. Og det er korrekt i denne klage, jeg har ikke sagt noget om refusion, men at læse andre klager igennem, er det den proces, der normalt tages. Jeg har ikke løjet angående min ludomani, det er slemt, og det påvirker mit liv hver dag. Hvis svaret er, at det hele er op til mig, så burde de ikke engang tilbyde sikrere spilleværktøjer i første omgang, hvis de ikke vil holde sig til dem

Kære Matej,

Tak for dit svar og for at dele dit synspunkt. Jeg sætter pris på diskussionen og forstår din holdning til politikker for ansvarligt spil.

Jeg vil gerne informere dig om, at Andrews sag i øjeblikket er under behandling med en tredjepart, som, så vidt jeg forstår, allerede er i kontakt med ham. De har anmodet om detaljer vedrørende indbetalinger og bonusser foretaget fra oktober til januar, og vi samarbejder med denne proces for at sikre en grundig gennemgang.

Så snart jeg modtager en opdatering om resultatet, vil jeg dele den endelige beslutning med både Andrew og Casino.Guru. I mellemtiden kan du være sikker på, at vi tager denne sag alvorligt og håndterer den med den nødvendige omhu.

Tak for din tålmodighed, og jeg vil holde dig orienteret herom.

Venlig hilsen,

Victoria

Hej Victoria ,

Mange tak for at dele nyheden! Bare en påmindelse om, at alle følsomme detaljer eller nyttige beviser kan sendes direkte til mig på [email protected] . Vi venter på den næste opdatering og går derfra.

Andrew , kan du bekræfte, at du er blevet kontaktet af dette tredjepartsbureau, og at alt går opad? Bare så vi alle ved, hvordan tingene er i øjeblikket. :)

Problem løst, du kan sende klagen som løst eller fjerne den. Tak

Kære andrewconnelly2222 ,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og tak til Victoria for at træde til for at hjælpe med at ordne alt. Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru