Spilleren fra Brasilien anmodede om en udbetaling på 870 reais, men havde problemer med at fremvise den nødvendige dokumentation. Casinoet accepterede ikke et billede af hans konto, og den kontoudtog, som casinoet anmodede om, indeholdt ikke den adresse, de krævede. Efter at han havde indsendt yderligere dokumenter, herunder en elregning, blev hans konto verificeret, og han modtog sine gevinster.
Richville Casino - Spilleren oplever forsinket udbetaling på grund af dokumentproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 870 R$
Richville Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en hævning på 870 reais, og de bad om en udskrift af min konto med nogle data. Min bank tillader ikke udskrift af mine data, så jeg tog et billede med en anden mobiltelefon og sendte det. De accepterede det ikke. Nu har de anmodet om en kontoudtog med adressen, men kontoudtoget indeholder ikke adressen. Kan I hjælpe mig, Casinoguru? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ericleo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Distribuerer din bank bankudtog som trykte dokumenter eller PDF-filer?
- Kan du indsende andre dokumenter, der bekræfter din adresse?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas.
Distribuerer din bank bankudtog som trykte dokumenter eller PDF-filer?
Svar: Ja, jeg har sendt dem i PDF-format de sidste 3 måneder, men kontoudtoget indeholder ikke mine adresseoplysninger, kun transaktionerne og kontooplysningerne.
Kan du sende andre dokumenter, der bekræfter din adresse?
Svar: Ja, jeg har allerede sendt elregningen.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet om verificering af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på eller post skærmbilleder her
Svar: Jeg sender den til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas, min konto er blevet bekræftet, og jeg har modtaget mine gevinster. Tak for din hjælp. Kan du markere klagen som løst? Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ericleo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
