Richville Casino – anmeldelse

Spilleren fra Alberta har ventet på en udbetaling fra Richville Casino i 2 måneder, og hans anmodning har været under behandling siden 15. oktober 2025. Selvom casinoet er fuldt verificeret og har modtaget betalinger uden problemer tidligere, hævder det, at problemet ligger hos ham, og at det ikke har været muligt at behandle hans gevinster, selv efter at han har forklaret, at hans betalingsopsætning ikke kræver bekræftelse.

Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve penge fra Richville efter at have vundet €900, efter en tidligere saldojustering, der reducerede hans gevinster til €100 i rigtige penge. Hans udbetalingsanmodning blev afvist med den påstand, at han havde brugt bonuspenge, på trods af hans påstande og dokumentation, der understøttede hans sag. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde foretaget udbetalinger og udfyldt fuld identifikation. Klagen blev markeret som 'Løst' af klageteamet.

Spilleren fra Estland havde vundet 200 euro, men stødte på problemer, da casinoet anmodede om dokumenter til identitetsbekræftelse. Efter hun havde fremlagt de nødvendige dokumenter, blev hendes konto blokeret uden betaling, hvilket fik hende til at tro, at casinoet snydte hende. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra hende, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af hendes manglende svar. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Brasilien vandt 400 BRL ved hjælp af en bonus uden indskud og opfyldte omsætningskravene, hvilket resulterede i en reel saldo på 120 BRL. Efter at have vundet yderligere 443 BRL anmodede han om en udbetaling på 400 BRL, men modtog en e-mail med en maksimal gevinst fra bonussen på 150 BRL, hvilket førte til forvirring om status for hans gevinster. Klageteamet kontaktede casinoet og argumenterede for, at det var urimeligt at anvende en maksimal udbetalingsgrænse to gange, og at spillerne burde have været tydeligt informeret om udbetalingsgrænserne efter at have opfyldt omsætningskravene. I sidste ende indvilligede casinoet i at returnere spillerens resterende saldo på 267,78 BRL, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Brasilien anmodede om en udbetaling på 870 reais, men havde problemer med at fremvise den nødvendige dokumentation. Casinoet accepterede ikke et billede af hans konto, og den kontoudtog, som casinoet anmodede om, indeholdt ikke den adresse, de krævede. Efter at han havde indsendt yderligere dokumenter, herunder en elregning, blev hans konto verificeret, og han modtog sine gevinster.

Spilleren fra Quebec oplevede betydelige problemer med udbetalingsprocessen efter at have vundet penge for tre uger siden og udtrykte frustration over casinoets håndtering af hans anmodning. Klageteamet forsøgte at indsamle de nødvendige oplysninger fra ham for at hjælpe med sagen, men modtog intet svar på deres forespørgsler. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden. Teamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis spilleren valgte at kontakte dem igen.

Spilleren fra Grækenland stødte på et problem med sin casinokonto, som blev blokeret på grund af en uoverensstemmelse mellem navn og ID. Trods at have oplyst det korrekte navn og søgt hjælp, kunne han ikke hæve sine gevinster eller få adgang til sine indbetalte midler. Klageteamet præciserede, at casinoets beslutning om at blokere kontoen skyldtes en overtrædelse af vilkårene vedrørende identitetsbekræftelse, da spilleren havde registreret sig med et kaldenavn i stedet for sit juridiske navn. Derfor blev situationen løst ved at bekræfte casinoets ret til at håndhæve sine politikker om identitetsbekræftelse.

Spilleren fra Storbritannien oplevede gentagne tab på Richville.co.uk, hvor spil styrtede ned og frøs ofte, og udbetalingerne var utilfredsstillende. Efter at have kontaktet live chat for at få hjælp, erfarede han, at webstedet ikke accepterede britiske statsborgere, hvilket gav anledning til mistanke om dets legitimitet. Klageteamet konkluderede, at de ikke kunne hjælpe yderligere, da spilleren mistede hele sin saldo gennem almindeligt spil, og anmodningen om tilbagebetaling udelukkende var baseret på kasinoets mangel på en britisk licens, hvilket ikke berettigede mægling. Derfor blev klagen afvist.

Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret og gevinster konfiskeret efter at have anmodet om en udbetaling på €350. Selvom hun i første omgang tabte det meste af sin indbetaling på €120, vandt hun mere end hun havde brug for og mente, at casinoets handlinger var urimelige. Hun søgte om lovlige gevinster eller en tilbagebetaling af sin indsats. Klageteamet gennemgik sagen og bekræftede, at casinoets påstande om forsinkelser i spilrunder var underbyggede, hvilket indikerede en overtrædelse af standardbonusvilkår. Derfor blev klagen afvist og lukket som uberettiget.

Spilleren fra Nova Scotia havde problemer med at hæve sine penge, da kasinoet anmodede om yderligere bankoplysninger, som ikke var nødvendige for en e-overførsel. Han havde allerede fremlagt bevis for, at hans bankoplysninger stemte overens med de indsendte verifikationsoplysninger og udtrykte bekymring over den potentielle hindring for hans hævning på 600 dollars. Problemet blev løst, da betalingen blev foretaget via Interac E-overførsel som anmodet.