Spilleren fra Finland anmodede om kontolukning, men casinosupport var ikke villig til at efterkomme, men tilbød i stedet bonusser. På trods af at han fulgte deres instruktioner til e-mail-support, forblev hans konto åben. Efter tre uger bekræftede han, at hans konto endelig var lukket efter hans klage. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Richville Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Richville Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg beder chatsupport om at lukke min konto et par gange, men de vil ikke gøre det. Til sidst beder de mig om at sende e-mail til support-e-mail-boksen og fortælle grunden til, hvorfor jeg ønsker lukning.
Jeg gør det, men de vil stadig ikke lukke det, bare tilbyde en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JarmoM,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indvirkning – spillere kan genåbne deres konti til enhver tid, og kasinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller med succes anmoder om selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under særlige omstændigheder (såsom efter en fortrydelsesperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du desuden være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet? Du kan nå mig på kl veronika.f@casino.guru .
På forhånd tak for samarbejdet.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej JarmoM
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Kan lukke denne, konto lukkes efter 3 uger fra anmodning. Når jeg siger, at jeg kommer med denne klage her.
Uden dette lukker de det ikke.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JarmoM,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
