Spilleren fra Grækenland stødte på et problem med sin casinokonto, som blev blokeret på grund af en uoverensstemmelse mellem navn og ID. Trods at have oplyst det korrekte navn og søgt hjælp, kunne han ikke hæve sine gevinster eller få adgang til sine indbetalte midler. Klageteamet præciserede, at casinoets beslutning om at blokere kontoen skyldtes en overtrædelse af vilkårene vedrørende identitetsbekræftelse, da spilleren havde registreret sig med et kaldenavn i stedet for sit juridiske navn. Derfor blev situationen løst ved at bekræfte casinoets ret til at håndhæve sine politikker om identitetsbekræftelse.
Richville Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af et navnemismatch.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 700 €
Richville Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg registrerede mig på kasinoet, og på grund af uerfarenhed og overdreven hastighed angav jeg det fulde navn i navnefeltet, og jeg skrev ikke det officielle navn, der står på mit ID. Efter en indbetaling, der blev foretaget normalt, var det tid til at hæve gevinsterne, og det bad mig om at identificere mine dokumenter, og der opstod en fejl, fordi der var et misforhold mellem navnet på id'et og det navn, som jeg registrerede på kasinoet. Efter at have kontaktet live chatten gav jeg det korrekte navn, og de fortalte mig, at de ville overføre det til den relevante afdeling, og at jeg var nødt til at kontakte kasinoet via e-mail for at fuldføre certificeringen. Efter at have ventet flere dage modtog jeg en e-mail om, at kontoen er blevet spærret uden at kunne modtage hverken gevinster eller penge, jeg har indbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære billsidiropolos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig videre, kan du besvare følgende spørgsmål:
- Indtastede du dit fulde juridiske navn korrekt i feltet "Navn" på din casinoprofil?
- Hvilke oplysninger har du indtastet i feltet "Efternavn"?
- Kan du bekræfte, om du har angivet dit egentlige navn, eller brugte du et tilfældigt navn i stedet for?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Har du nogen officielle dokumenter, der bekræfter, at dit kaldenavn er Bill? Når du registrerer dig på et kasino, er det vigtigt kun at give sådanne personlige oplysninger, som kan verificeres med officiel dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseNej, der er intet officielt dokument, der bekræfter det, fordi det er defineret i dagligdags tale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære billsidiropolos,
Tak for dit svar og for at du afklarede situationen.
Vi forstår, at uoverensstemmelsen i navnet kan skyldes manglende erfaring, og vi sætter pris på din ærlighed. Online casinoer er dog forpligtet til strengt at verificere deres spilleres identitet for at overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og ansvarligt spil. Det betyder, at alle personlige oplysninger, der gives under registreringen, skal stemme nøjagtigt overens med de oplysninger, der vises på officielle identifikationsdokumenter.
Desværre kan det at registrere en konto med et kaldenavn i stedet for dit officielle fornavn – selv om det er utilsigtet – betragtes som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Da der ikke er nogen officiel dokumentation, der bekræfter navnet "Bill" som en accepteret form af dit juridiske navn, har casinoet ret til at blokere kontoen og nægte både indbetaling og gevinster.
Selvom vi forstår, at dette kan være skuffende, skal vi respektere casinoets beslutning i denne sag. Til fremtidig reference anbefaler vi altid at bruge dit fulde navn, som det fremgår af dit ID, når du registrerer dig på online platforme.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
