Spilleren fra Grækenland rapporterede, at Richville Casino havde blokeret hans konto en måned tidligere med den påstand, at han havde overtrådt reglerne uden forudgående varsel. Han mente, at handlingen var blevet foretaget, efter han havde vundet, og søgte dokumentation for at bevise, at han overholdt deres regler, men havde ikke modtaget svar. Han sagde, at hans KYC var blevet gennemført for længe siden, at han havde foretaget mange ind- og udbetalinger før, og at han havde spillet Det Gamle Egypten med bonusser. Vi forsøgte at få casinoet til at afklare situationen, men de svarede ikke på trods af gentagne opfølgninger, så klagen blev markeret som uløst.
Richville Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 111
Beløb: 1.000 €
Richville Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, for en måned siden besluttede Richville Casino at blokere min konto og tilbageholde mine penge, da de fortalte mig, at jeg havde brudt en regel. Jeg plejede at spille med dem i lang tid på samme måde som altid, og de sagde aldrig til mig, at jeg havde brudt nogen regler. Det var fordi, jeg tabte, så det var ikke noget problem for dem. Sidste gang jeg vandt, besluttede de at blokere min konto og beholde mine penge. Så jeg bad dem om nogle dokumenter for at bevise, at jeg fulgte deres regler fra starten. De sagde, at det ville fungere, men der er allerede gået en måned uden svar. Er det legitimt at tilbageholde mine penge og blokere min konto? Normalt giver casinoer dig i det mindste pengene, hvis de vil blokere dig. Jeg håber, vi løser det hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Richville Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kan ikke huske præcis hvorfor jeg spurgte casinoet om det, og hvor mange penge jeg har brugt hos dem, og det præcise beløb på min konto. Desværre kan jeg ikke bruge min konto, fordi jeg er blevet blokeret. Under alle omstændigheder har de været hos dem i mere end et år. De blokerede mig den 28. maj, som du kan se på det vedhæftede skærmbillede. Jeg spillede Det gamle Egypten på Pragmatic og brugte altid de bonusser, der blev tilbudt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Blev du bedt om at gennemføre KYC-verifikation, før din konto blev blokeret? Hvilke dokumenter blev du bedt om, hvis nogen?
Har du modtaget nogen udbetaling fra casinoet tidligere?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSom sagt, er jeg ikke ny på det casino, da jeg husker, at det er mere end et år siden, og KYC er for længe siden. Jeg har også foretaget mange indbetalinger og tilstrækkelige udbetalinger uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Arhaios,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Richville Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Richville Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Barbora, som jeg skrev i starten. Efter lang tid opdagede jeg på det casino, at jeg havde brudt nogle regler, som de påstod. Hvis jeg havde brudt reglerne, hvorfor lukkede de ikke min konto for et år siden og besluttede mig nu? Selvfølgelig har jeg svaret. Fordi jeg konstant taber penge. Først sidste gang vandt jeg nogle gange, derfor besluttede de at blokere min konto uden at sende mine penge. Jeg skrev til dem mange gange for at sende mig nogle oplysninger om min konto, men det gjorde de ikke. Svaret er, at vi undersøger sagen, og vi skriver tilbage til dig. Selvfølgelig skete der ingenting i en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Arhaios,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle e-mail på complaints@cga.cw
Selvom denne myndighed oplyser, at de ikke er i stand til at mægle i klager mellem spillere og operatører, er det stadig et forsøg værd, da et større antal klager kan få dem til at træffe regulatoriske foranstaltninger eller øge tilsynet med den involverede operatør.
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på barbora.p@casino.guru
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
