Richville Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Hej, for en måned siden besluttede Richville Casino at blokere min konto og tilbageholde mine penge, da de fortalte mig, at jeg havde brudt en regel. Jeg plejede at spille med dem i lang tid på samme måde som altid, og de sagde aldrig til mig, at jeg havde brudt nogen regler. Det var fordi, jeg tabte, så det var ikke noget problem for dem. Sidste gang jeg vandt, besluttede de at blokere min konto og beholde mine penge. Så jeg bad dem om nogle dokumenter for at bevise, at jeg fulgte deres regler fra starten. De sagde, at det ville fungere, men der er allerede gået en måned uden svar. Er det legitimt at tilbageholde mine penge og blokere min konto? Normalt giver casinoer dig i det mindste pengene, hvis de vil blokere dig. Jeg håber, vi løser det hurtigst muligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Richville Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas