Spilleren fra Aserbajdsjan havde anmodet om en udbetaling på €300 to uger tidligere, hvilket stadig var afventende. Hun havde modtaget modstridende forklaringer fra live chat support vedrørende forsinkelsen, og hun var bekymret over casinoets intentioner om at udbetale hendes gevinster. Vi forklarede, at der kunne opstå forsinkelser i udbetalinger på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og hun rådede til tålmodighed og samarbejde med casinoet. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket for øjeblikket, selvom spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis det ønskes. Hun bekræftede senere, at gevinsten var fra en invitationsbonus, at KYC allerede var gennemført, og at hun havde ventet i mere end tre uger, mens hun modtog kopierede svar fra support. Vi bad casinoet om et svar og forlængede fristen, men der blev ikke modtaget noget svar, så klagen blev derefter lukket som uafklaret.
Richville Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Afventer svar fra casino
0d 13h 29m 13s
Richville Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg er bekymret over, hvad der sker med min udmeldelse.
Jeg anmodede om en udbetaling på €300 for 12 dage siden, og den er stadig afventende. Hver gang jeg kontakter livechatten, får jeg en ny forklaring og en ny undskyldning for forsinkelsen. Ingen giver en klar årsag eller en specifik tidsramme for, hvornår betalingen vil blive behandlet.
Jeg forstår, at verifikation og betalingsbehandling kan tage lidt tid, men 12 dage for en udbetaling på €300 er overdrevent, især når supporten ikke kan give ensartede oplysninger.
På nuværende tidspunkt er jeg bekymret for, at casinoet måske ikke har til hensigt at udbetale mine gevinster. Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at løse denne sag og få en klar forklaring fra casinoet vedrørende status for min udbetaling.
Tak for din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Zingazun23. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Zingazun23,
Jeg er ked af at høre, at du stadig ikke har modtaget din gevinst. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino for at gennemføre KYC-proceduren?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
OversættelseJeg spillede med bonussen... men ikke min første indbetalingsbonus, men min invitationsbonus. Ja, jeg har bestået KYC-verifikationen for mere end et år siden.
OversættelseSend mig venligst e-mailen med det bonustilbud, du aktiverede og spillede med. veronika.f@casino.guru .
Derudover, kan du venligst angive, hvilke spil du spillede, mens bonussen var aktiv?
Hvis du har haft nogen form for kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling, bedes du også videresende den til mig.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg har sendt dig skærmbilledet med bonustilbuddet. Jeg spillede Madame Ink og Mythic Maiden spilleautomater. Jeg havde et par samtaler med Richville Casinos supportchat, og begge gange modtog jeg ubrugelige kopier/indsæt-svar fra dem.
OversættelseFør vi fortsætter undersøgelsen, bedes du sende mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru Alternativt kan du uploade skærmbilleder direkte her i tråden.
OversættelseJeg har ventet på denne udbetaling i over 3 uger allerede.
Jeg har lige sendt dig 3 skærmbilleder.
OversættelseJeg vil gerne bede om at ændre landet for denne klage. Jeg er fra Aserbajdsjan, ikke Østrig. Jeg har lige brugt den østrigske VPN til at få adgang til jeres hjemmeside.
OversættelseKære Zingazun23
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Zingazun23,
Mit navn er Ayberk, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Richville Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Ayberk
OversættelseOversættelseJeg forsøger i øjeblikket at kontakte repræsentanten uden for denne tråd. Derfor vil jeg sætte en endelig deadline, mens jeg afventer deres svar.
OversættelseKære Zingazun23
Jeg har desværre ikke modtaget nogen besked. Derfor er jeg tvunget til at lukke denne klage som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Zingazun23, kunne du venligst give os en opdatering om den nuværende situation?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej, Ayberk.
Casinoet har betalt mig 500 euro. Nu venter jeg på at få udbetalt 280 euro mere.
OversættelseKære Zingazun23,
Tak for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget 500 €. Da de resterende 280 € stadig er udestående, holder jeg klagen åben.
Jeg forsøger i øjeblikket at kontakte casinoet angående den resterende betaling. I mellemtiden bedes du holde mig venligst informeret, om du modtager det udestående beløb, eller om der er yderligere udviklinger.
Oversættelse
