Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling på €300 for to uger siden, som stadig afventede behandling. Hun havde modtaget modstridende forklaringer fra live chat support vedrørende forsinkelsen, og hun var bekymret over casinoets intentioner om at udbetale hendes gevinster. Vi forklarede, at der kunne opstå forsinkelser i udbetalinger på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og rådede til tålmodighed og samarbejde med casinoet. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket for øjeblikket, selvom spilleren kunne genåbne den senere, hvis det ønskes.
Richville Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 16h 2m 56s
Richville Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg er bekymret over, hvad der sker med min udmeldelse.
Jeg anmodede om en udbetaling på €300 for 12 dage siden, og den er stadig afventende. Hver gang jeg kontakter livechatten, får jeg en ny forklaring og en ny undskyldning for forsinkelsen. Ingen giver en klar årsag eller en specifik tidsramme for, hvornår betalingen vil blive behandlet.
Jeg forstår, at verifikation og betalingsbehandling kan tage lidt tid, men 12 dage for en udbetaling på €300 er overdrevent, især når supporten ikke kan give ensartede oplysninger.
På nuværende tidspunkt er jeg bekymret for, at casinoet måske ikke har til hensigt at udbetale mine gevinster. Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at løse denne sag og få en klar forklaring fra casinoet vedrørende status for min udbetaling.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Zingazun23
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Zingazun23. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Zingazun23,
Jeg er ked af at høre, at du stadig ikke har modtaget din gevinst. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino for at gennemføre KYC-proceduren?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg spillede med bonussen... men ikke min første indbetalingsbonus, men min invitationsbonus. Ja, jeg har bestået KYC-verifikationen for mere end et år siden.
Automatisk oversættelse:
