Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve penge fra Richville efter at have vundet €900, efter en tidligere saldojustering, der reducerede hans gevinster til €100 i rigtige penge. Hans udbetalingsanmodning blev afvist med den påstand, at han havde brugt bonuspenge, på trods af hans påstande og dokumentation, der understøttede hans sag. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde foretaget udbetalinger og udfyldt fuld identifikation. Klagen blev markeret som 'Løst' af klageteamet.
Richville Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
Richville Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har et problem med Richville, og jeg foretog en indbetaling, og jeg fik en bonus på 120 spins, efter jeg tabte min indbetaling. Jeg spillede gratis spins og vandt €30 med disse €30. Jeg foretog den nødvendige omsætning, og jeg stod tilbage med en saldo på €1100, som blev konfiskeret, som casinoets vilkår korrekt angiver, og justeret til €100 i rigtige penge. Jeg anmodede om en udbetaling på €90 ud af de €100, og den næste dag trykkede jeg på annuller og spillede igen med disse penge og vandt €900. Jeg anmodede om en udbetaling, og den blev afvist med den besked, at jeg spillede med bonuspenge, og de efterlod mig med en saldo på €100. Jeg fortalte dem, hvad der var sket, og de sagde, at de ville undersøge det. Jeg vedhæfter billeder af, hvornår omsætningen sluttede, og hvornår jeg vandt med rigtige penge. Jeg citerer også casinoets vilkår og betingelser, som ikke siger andet end, at du skal foretage omsætningen, og pengene vil blive konverteret til rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at dine gevinster blev begrænset til 100 € og overført til din saldo med rigtige penge, umiddelbart efter du havde gennemført omsætningen af din bonus?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Kunne du venligst lægge de billeder, du nævnte, op her? Jeg har ikke modtaget nogen skærmbilleder fra dig endnu.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har foretaget udbetalinger fra dette casino og fuld identifikation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kouratzina
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Kouratzina
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
