Spilleren fra Sverige havde forsøgt at lukke sin casinokonto, men havde ikke modtaget svar på sine flere anmodninger via livechat og e-mail. Hun søgte hjælp til at løse problemet. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende, og klagen blev lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
RioAce Casino - Spilleren står over for en forsinkelse i kontolukningen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 kr
RioAce Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Jeg har prøvet at lukke kontoen, talt med både live chat og sendt e-mails til support, men intet svar. Jeg har sendt e-mails 5 gange om, at de vil lukke min konto på ubestemt tid. Kan I hjælpe mig med dette?
Alt det bedste, og tak for det super værdifulde arbejde, du udfører.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære shine0909,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.
På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en vis grad af beskyttelse. Hvis en spiller gennemfører en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne denne konto, eller hvis det gør, kun under specifikke omstændigheder.
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support, og hvad diskuterede I?
- Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?
- Hvad repræsenterer det omstridte beløb på 2000 kr. i denne situation?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej shine0909
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
