Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede problemer med casinoets udbetalingsgrænser og hævdede, at han ikke havde været i stand til at hæve penge, selvom han var inden for den tilladte grænse. Kommunikationen med casinoet havde manglet, og spilleren udtrykte frustration over situationen. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af spillerens manglende svar på deres anmodninger om information.
RioAce Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.200 €
RioAce Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har spillet på casinoet i omkring en måned. Jeg tror, jeg har foretaget indbetalinger for et par tons i alt, og jeg har kunnet hæve 400e ad gangen, i alt seks gange. Fire udbetalinger i den sidste uges tid, og nu er det så længe siden i går, at jeg burde kunne hæve inden for den ugentlige grænse, de annoncerede. De sagde 1000e om dagen, 1500e om ugen og 3000e om måneden. Selvom jeg ikke kunne hæve 400e ad gangen med min egen betalingsmetode. Problemet startede, da jeg fik en besked om, at den ugentlige grænse var fuld, og hvis jeg ændrede beløbet lidt, sagde den bare, at grænsen var fuld for udbetalinger, selvom den ikke var fuld for ugen eller måneden endnu. Livechat er fuldstændig ubrugelig, hurtige svar, men ingen hjælp, bedt om at sende en e-mail, to forskellige afdelinger, KYC og VIP, KYC svarer ikke noget, nu i to dage, selvom de burde løse problemet og undersøge det, svarede VIP-afdelingen to gange i går eftermiddags, fortalte dem grænserne og at de ville videresende sagen og blah blah, og foreslog at spille spilleautomater mens man ventede. Jeg fortalte dem hurtigt, hvad pointen er med at spille, når jeg ikke engang kan hæve mine penge, og med de nuværende grænser ville det tage over to måneder at få mine penge, som jeg muligvis stadig kunne vinde. VIP-afdelingen har ikke svaret på flere e-mails. Hvor længe skal jeg vente, eller er det muligt at få hjælp med dette, frustrerende usikkerhed, store penge for mig, men næppe for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Det er ikke fordi pengene ikke kommer, jeg kan ikke længere hæve penge, fordi deres side siger, at grænsen er fuld, selvom den ikke er det!! De penge, jeg kunne hæve, kom ind på min konto på 10 sekunder. Der er ingen problemer med det, men nu har de praktisk talt afvist muligheden for at hæve penge, og de svarer ikke på nogen beskeder via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dem også en e-mail, hvor jeg sagde, at jeg ville fortælle de kendte sider, der kritiserer casinoets drift, om dette, at det ville være dyrere, hvis de ville forsøge at stjæle mine penge. Og jeg sagde også, at det ikke ville fungere for mig at spille, mens jeg venter på pengene, det er det, de vil have, de har bevidst nægtet mig retten til at hæve, at jeg ville spille mere, det er ikke den glæde, jeg giver dem. Og at jeg forstår, at de gør det, selvom det er virkelig lavt og forkert. Lad os se, om sådan en psykologisk besked overhovedet fremskynder deres handlinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Det var så mærkeligt, at jeg prøvede at hæve 300e. Jeg burde kunne gøre det inden for den ugentlige hævningsgrænse, som jeg burde have kunnet for over en dag siden, men det blev midlertidigt trukket fra saldoen, jeg var overrasket. Men jeg gik ikke i banken, som jeg plejer, med det samme. Jeg gik ind for at tjekke overførselshistorikken på rioace-siden, der var ingenting der. Jeg opdaterede siden, og igen var det samme beløb på saldoen, som det oprindeligt var, og når jeg prøver at hæve 300e igen, får jeg de samme klager over grænserne som før. Et øjeblik havde jeg en fornemmelse af, at jeg ville være i stand til at hæve mine penge, men det var et fuldstændig nytteløst øjeblik af lykke og glæde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Hvor meget har du med succes hævet indtil videre?
Hvor mange penge har du i øjeblikket på din casinokonto?
Har du nogen ventende hævninger i øjeblikket?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du sende mig den kommunikation, du har haft med casinoet angående udbetalingsgrænserne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
