Spilleren fra Norge rapporterede, at casinoet havde konfiskeret 79.000 NOK fra hans konto, efter at han tidligere havde modtaget god behandling og VIP-kampagner. Han udtrykte behov for hjælp til at løse problemet. Vi undersøgte sagen og indhentede oplysninger fra casinoet, som afslørede, at spilleren var blevet markeret for at deltage i value betting, en praksis, der er forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser. På grund af denne overtrædelse var casinoet berettiget til at miste alle midler og lukke kontoen. Da problemet vedrørte sportsvæddemål og potentiel arbitrageaktivitet, fastslog vi, at casinoets handlinger var berettigede og rådede spilleren til at søge løsning gennem en platform for sportsvæddemålstvister eller en regulerende myndighed.
RioAce Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Andet
Beløb: 8.000 $
RioAce Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDe konfiskerede 79.000 NOK fra min konto. Jeg blev behandlet godt, og jeg fik endda en VIP-manager til at spamme mig med kampagner. Pludselig, da jeg vandt, blev det et problem for dem.
Jeg har brug for hjælp til at løse dette, ellers bliver jeg nødt til at indgive en klage til Curaçao Gaming Authority.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg gambler på alt
Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg brugte ingen bonusser. De sendte mig kun bonusser med vanvittige omsætningskrav, så alle mine indsatser var "rå".
Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Ja, men de holder mine penge tilbage og nægter at svare mig på dette. De ignorerer mig også, når jeg spørger om, hvordan man indgiver en klage.
OversættelseMange tak for dit svar, Ynwa1892. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseDe har beskyldt mig for at bryde deres vilkår. Det er noget, de sandsynligvis gør mod vindende spillere for at undgå betalinger. Jeg har spillet på denne måde i mange år.
RioAce gav mig VIP, da jeg blev ved med at tabe, men så snart jeg vandt, konfiskerede de mine penge. De er intet andet end et svindelfirma. Jeg håber, at Casino Guru vil hjælpe mig med at advare andre spillere.
OversættelseDelte casinoet den specifikke betingelse, som de mener, du har overtrådt? Send venligst al relevant kommunikation til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDe sender bare tilfældige vilkår og prøver at undgå at betale. Hvorfor sagde de ikke noget, da jeg tabte penge? Jeg har spillet på præcis samme måde, siden jeg oprettede min konto.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Ynwa1892,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Ynwa1892,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere RioAce Casino til at deltage i samtalen.
Kære RioAce Casino,
Jeg vil sætte pris på detaljer, herunder eventuel dokumentation, vedrørende spillerens adfærd, der førte til din beslutning om at lukke spillerens konto og konfiskere pengene. Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
OversættelseKære Michal,
Vi har sendt de ønskede oplysninger til din e-mail. Tjek venligst denne e-mail, og giv os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Rioace Casino-holdet
OversættelseTak for informationen og beviserne, RioAce Casino Team.
Kære Ynwa1892,
Efter at have modtaget og gennemgået oplysningerne og beviserne fra casinoteamet, kom det frem, at problemet vedrører dine sportsvæddemålsaktiviteter.
Blandt andet fremhævede casinoteamet følgende:
Den pågældende spiller er blevet direkte markeret af vores sportsbook-platformudbyder, da de blev identificeret som værende med at placere værdivæddemål eller deltage i væddemålspraksis, der giver en urimelig fordel.
Som nævnt i casinoets vilkår og betingelser , som du accepterede, da du registrerede din konto:
9.3. Svigagtig aktivitet
Når vi bemærker svigagtig, ulovlig, uærlig eller upassende aktivitet (herunder brug af VPN, proxy eller lignende tjenester, der maskerer eller manipulerer identifikationen af din faktiske placering, eller at foretage væddemål, indsatser eller pokerspil gennem en tredjepart eller på vegne af en tredjepart) på webstedet, er vi berettiget til at blokere brugerens konto med tab af alle kontosaldi uden forudgående varsel. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at rapportere svigagtig aktivitet til eksisterende regulerende og retshåndhævende myndigheder, herunder, men ikke begrænset til, banker, kreditkortselskaber og/eller enhver person eller enhed, der har juridisk ret til sådanne oplysninger, og/eller tage retslige skridt mod en sådan bruger.
9.4. Det er forbudt at deltage i arbitrage- og værdivæddemål.
9.5. I tilfælde af spilleraktivitet inden for arbitrage- og værdivæddemål er RioAce berettiget til at annullere alle væddemål, tilbageholde og miste alle penge på spillerens konto og lukke spillerens konto.
Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, kan vi ikke give dig præcis rådgivning eller en klar og velbegrundet dom over, om casinoteamet virkelig har handlet korrekt, selvom alt tyder på, at de har.
Hvis du stadig mener, at du ikke har overtrådt casinoets regler, foreslår jeg, at du overvejer at indsende din klage til en platform, der specialiserer sig i tvister om sportsvæddemål, eller direkte til den regulerende myndighed, der fører tilsyn med casinoet.
Vær opmærksom på, at vores Casino Guru-klageforum specifikt er dedikeret til problemer relateret til online casinoer og deres casinospil.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Hvis du i fremtiden støder på casinorelaterede problemer eller bekymringer vedrørende casinospil, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
