Spilleren fra Tyskland oplevede kontoblokering efter at have anmodet om en udbetaling på 1.000 euro, på trods af at have gennemført verifikationen og opretholdt en saldo på 4.200 euro. Casinoet påberåbte sig en overtrædelse af vilkår relateret til arbitragehandel, men fremlagde ingen beviser, hvilket fik ham til at tro, at hans midler blev tilbageholdt uretfærdigt. Klageteamet konkluderede efter at have gennemgået situationen, at der ikke var tilstrækkelig indsigt til at løse problemet relateret til sportsvæddemål, hvilket resulterede i afvisningen af klagen. Spilleren fik ressourcer til at søge yderligere assistance.
RioAce Casino - Spillerens konto er blevet lukket og penge konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.200 €
RioAce Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg registrerede mig hos kasinoet for et par uger siden. Jeg indsatte i alt 600 euro og prøvede forskellige spil. Jeg uploadede de påkrævede dokumenter til verifikation, og verifikationen lykkedes. Da jeg nåede en kontosaldo på 4.200 euro, anmodede jeg om en hævning på 1.000 euro. Kasinoet anmodede om en kopi af mit kreditkort og et skærmbillede af min bankkonto. Jeg indsendte alle dokumenter via e-mail. Kort efter svarede casinoet, at min konto ville blive spærret, og at casinoet ville beholde hele min saldo, inklusive mit indskud. De begrundede dette ved at citere en overtrædelse af vilkårene og betingelserne, fordi jeg havde engageret mig i arbitragehandel. Jeg ved ikke engang, hvad de mener og afviser på det kraftigste sådanne beskyldninger. Desværre nægter kasinoet at underbygge anklagen. Jeg kan ikke længere logge ind på min konto. Efter min mening er dette en vilkårlig underslæb af mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Maske1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RioAce Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Kan du venligst dele den e-mail, du modtog fra kasinoet, med anklagerne mod dig?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Hvordan vil du karakterisere dit gameplay i de spil, hvor du vandt?
- Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg var ikke kunde på kasinoet længe – måske 14 dage før jeg blev forbudt. Da jeg ikke længere kan logge på eller se min spilhistorik, kan jeg ikke præcisere, hvilke spil jeg har spillet. Jeg spiller normalt live roulette eller blackjack, men jeg placerer også sportsvæddemål. Jeg er dog sikker på, at individuelle gevinster aldrig har været større end €200-300, og at de samlede gevinster er resultatet af mange mindre gevinster. Jeg var simpelthen på en heldig streak og har aldrig snydt på nogen måde. Hvordan kunne det være muligt? Min spilleadfærd er ikke bemærkelsesværdig; mine indsatser er altid mellem €50-150. Jeg videresender casinoets e-mail til den angivne adresse. Vær opmærksom på tidspunktet for e-mails. Jeg bekræftede mit kreditkort, og 10 minutter senere lukkede de kontoen med en opdigtet grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Mask1. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFørst og fremmest tak for din indsats. Jeg accepterer selvfølgelig dit svar. Selvom det er meget uheldigt, da kasinoet konfiskerer alle mine gevinster på et opdigtet grundlag. Kasinoet bruger simpelthen sportsvæddemål som en undskyldning. Du er velkommen til at dele webstederne med mig, da jeg helt sikkert vil forsøge at løse denne sag og kræve mine uretmæssigt tilegnede midler tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din forståelse. Jeg sender dig en liste over foreslåede websteder via e-mail, når denne klage er afsluttet.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
