Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer vedrørende en forsinket udbetaling og den efterfølgende godkendelse af dokumenter. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
RioAce Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
RioAce Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Det pågældende casino ønsker ikke at udbetale min udbetaling. Min konto er blevet godkendt, og de nødvendige yderligere dokumenter er blevet sendt via e-mail. Men så begyndte besværet, dokumentet skulle først være et skærmbillede, og så blev det ændret til en pdf…. Jeg ved ikke engang præcis, hvorfor de ikke længere accepterer dokumentet, når jeg ikke får et direkte svar. Chatten er fuldstændig underlegen og ubrugelig. Jeg kan bare ikke holde ud at skændes med de fyre længere.. Jeg har virkelig brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej bbxvzddtbt
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære bbxvzddtbt, forstår jeg det korrekt, at din udbetaling stadig afventer, men at casinoet kræver yderligere verifikation, før de behandler den?
Kan du præcist angive hvilket dokument de beder om nu, og hvilke ændringer de anmodede om (f.eks. fra skærmbillede til PDF)?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Rettelse: Efter mange dages lang og udmattende kamp er min første udbetaling blevet godkendt. Og pludselig var de dokumenter, jeg sendte, et rod, i starten virkede de slet ikke. Det er klart, at jeg lukker min konto, så snart jeg får hævet alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære bbxvzddtbt, må jeg spørge, hvor mange penge du har modtaget indtil videre?
Har du i øjeblikket nogen ventende hævninger?
Hvad er den nuværende status for din kontobekræftelse – er den nu fuldt gennemført?
Automatisk oversættelse:
