Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve sin gevinst på 110 euro efter at have indbetalt 56 euro. Trods at have indsendt flere verifikationsdokumenter og modtaget bekræftelse på, at KYC-processen var gennemført, blev hans udbetaling annulleret, og han kunne ikke få den nødvendige support fra casinoet. Problemet blev løst, da casinoet verificerede hans konto, og hans udbetalingsanmodning blev behandlet.
RioAce Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 110 €
RioAce Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne indgive en klage over dette casino. Jeg foretog en indbetaling på 56 euro i går, og vandt op til 110 euro. Først sendte jeg mit kørekort og derefter min adressebekræftelse. Jeg spurgte supporten, om det var gennemført, og de sagde ja. Jeg hævede 110 euro til ETH. Jeg ventede i 11 timer, og efter 11 timer tjekkede jeg igen, og det var stadig afventende. Men de fjernede min KYC, den var ikke længere gennemført, og min hævning blev annulleret. Nu har jeg uploadet min kontoudtog, personlige beviser og min forsyningsregning, og de afviser stadig al min dokumentation. De bad mig om at kontakte deres KYC-finansteam via e-mail, hvilket jeg også gjorde. Jeg får hele tiden et svar med en automatiseret besked, der siger, at jeg skal uploade det korrekte dokument. Hvilket jeg gør i mit tilfælde, da det fungerer på andre kryptocasinoer med Sumsub-verifikation. Hvis du har brug for flere skærmbilleder eller noget, er jeg villig til at bevise det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Har du fået nogen forklaring på, hvorfor dine identitetsdokumenter blev vurderet som utilstrækkelige til verifikation?
- Er der et dokument på din konto, der er markeret som bekræftet?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Alt supporten siger i kundeservicen er, at man skal kontakte KYC Finance-teamet, hvilket jeg gjorde via e-mail. Alt, hvad jeg får, er den samme automatiske besked med en rød, fed tekst for at uploade det rigtige dokument, hvilket jeg har gjort. Jeg har faktisk prøvet 5 forskellige dokumenter med bevis for adresse, som jeg bruger på andre casinoer til at fremvise selv. Det eneste dokument, de har accepteret indtil videre, er mit kørekort og min ansigtsscanning. Ingen andre end mig er registreret på det casino. Jeg spillede kun 5 Lions Megaways og Tome of Madness, intet andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt som bevis for adresse?
Har casinoet afvist nogen af disse dokumenter, og i så fald har de forklaret, hvorfor de ikke kunne accepteres til verifikationsformål?
Har du også sikret dig, at din adressebevis indeholder alle de nødvendige personlige oplysninger, der matcher oplysningerne i din casinoprofil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære sakiel133790,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto nu er blevet fuldt verificeret, og at din udbetalingsanmodning blev behandlet den 12. august 2025 kl. 09:59:54 UTC.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os – vores team er altid klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Rioace Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
