Spilleren fra Finland havde problemer med casinoets udbetalingsgrænser, da hun troede, hun kunne hæve €10.000 om dagen, men var blevet begrænset til €400 dagligt. Efter at have nået sin ugentlige grænse forsøgte hun at hæve igen, men stødte på fortsatte restriktioner og modtog ingen klar kommunikation fra kundesupport. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
RioAce Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af forvirring omkring grænserne.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.600 €
RioAce Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Casinoets udbetalingsgrænse ser ud til at være €10.000/dag?
Det er bestemt IKKE sandt!
Tilsyneladende har jeg en udbetalingsgrænse på €400/dag, jeg har nu hævet mine gevinster på €400/dag 😅 Nu har jeg fået en besked om, at den ugentlige udbetalingsgrænse er fuld, så det er den!!
Jeg har nu taget en to-dages pause, så en ny uge kommer... men Rioaces uge er tilsyneladende fra en anden verden, for jeg kan stadig ikke hæve!?
Chatten ved IKKE noget om noget, og der er endnu ikke kommet nogen forklaring via e-mail...som en anden her sagde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Toolo,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med RioAce Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist anmodede om udbetalingen?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kontoen er blevet bekræftet. Og jeg har kunnet hæve 4 x €400, og så har jeg ikke kunnet hæve noget, fordi den "ugentlige grænse" er fuld!
Jeg er bare nysgerrig efter din udbetalingsgrænse på €10.000/dag?!
Det gælder ikke engang for halm.
Jeg ved ikke, hvornår det bliver muligt at hæve mine gevinster igen, det har ikke været muligt de sidste 4 dage!?
Og ingen fra casinoet vil svare på NOGET!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Toolo,
Tak for din besked.
Udbetalingsgrænsen, der henvises til i casinoanmeldelsen, er baseret på oplysningerne i RioAce casinoets vilkår og betingelser.
6.11. Du kan kun hæve det maksimale beløb på 10.000 euro (eller tilsvarende i din kontovaluta) inden for en 24-timers periode og et maksimalt beløb på 50.000 euro (eller tilsvarende i din kontovaluta) inden for en 30-dages periode, medmindre vi har aftalt et større beløb.
For at du kan gå videre med din klage, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Kommunikerer casinoet med jer?
- Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev oprettet, og hvornår du sidst anmodede om din udbetaling?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Toolo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
