En spiller fra Tyskland stod over for et problem med en ikke-krediteret indbetaling foretaget til Riobet casino, som havde været i gang i over 14 dage. Casinoet nægtede at kreditere det til hans saldo eller give de nødvendige sporingsoplysninger. Han anmodede enten om øjeblikkelig kreditering af sine midler eller en fuld refusion. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
RioBet Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 ₴
RioBet Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Den 25. marts (og tidligere) kontaktede jeg Riobet casino support angående manglende kreditering af en indbetaling på [Angiv beløb og valuta] foretaget til de oplysninger, der var angivet af platformen.
Problemet har stået på i over 14 dage. Under den sidste chatsamtale (26. marts) bekræftede operatøren Snezhana officielt, at pengene var modtaget på de oplysninger, der tidligere var udstedt af denne platform ("du overførte til tidligere udstedte oplysninger"). Casinoet bekræftede dermed faktisk modtagelsen af mine midler.
På trods af dette nægter administrationen at kreditere penge til min spilsaldo eller give banken RRN/ARN-koden, så banken kan spore betalingen, med henvisning til "uregelmæssige deadlines" og "betalingsgateway-belastning". Ventetiden har stået på for længe, hvilket jeg anser for at være en bevidst forsinkelse og at give klienten falske oplysninger.
Hjælp mig venligst med at løse problemet: enten indsæt pengene på min saldo med det samme, eller få fuld refusion til mit kort. Jeg vedhæfter skærmbilleder af kvitteringen og bekræftelse på modtagelse af pengene fra operatøren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RioBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvornår casinoet gav dig de betalingsoplysninger, du skal bruge?
- Kan du venligst forklare, om du tidligere har foretaget vellykkede indbetalinger ved hjælp af de betalingsoplysninger, som casinoet har angivet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Dette er sandsynligvis en duplikatbetaling for transaktion 32419415187.
Vores supportkolleger rapporterede, at det blev gennemført den 30. marts kl. 16:35 UTC+3.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Most1k
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
