RioBet Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på trods af selvudelukkelse.

Hej kære casinoguru og alle brugere.

På "Riobet" blev jeg permanent udelukket på grund af spilleafhængighed (selvudelukkelse), og de ophævede blokeringen efter jeg spurgte dem, så jeg blev ophævet fra at spille og mistede alle mine penge og kreditter.

tabte i alt $18500 USD efter de fjernede min udelukkelse efter anmodning om selvudelukkelse

Jeg ønsker:

Refusion af 18500 USD . Og anmod om, at de blokerer min konto på grund af spilleafhængighed og ikke fjerner blokeringen, selvom jeg spørger igen.

Der blev tilføjet en anmodning om selvudelukkelse på chatten, og efter et stykke tid ophævede de min udelukkelse, efter jeg bad om at spille -

Her sagde det klart

"Del og sikring er ikke tilgængelig på всегда причина лудомания. Ikke tilgængelig på разбан

любой депозит с момента сейчас

вы обязаны будете компенсировать"

også kendt som

"Slet og bloker min konto permanent på grund af ludomani. Ingen ret til at ophæve udelukkelsen."

Enhver indbetaling fra nu af

du vil være forpligtet til at kompensere.

Slet og bloker min konto permanent på grund af ludomani. Ingen ret til at ophæve udelukkelsen.

Og billedet afslørede, at de havde fjernet min bande og sagde, at du er fri til at spille og nyde at spille.

Jeg må understrege, at RioBets tilgang ikke fuldt ud overholder principperne for ansvarligt spil.

Når en spiller tydeligt oplyser om sin ludomani og direkte anmoder om lukning af kontoen, er casinoet forpligtet til at handle beslutsomt og forhindre yderligere indbetalinger eller hasardspil.

I bedste fald er en sådan tilgang utilstrækkelig; i værste fald kan den opfattes som en kalkuleret taktik, da det er kendt, at spilleren sandsynligvis vil fortsætte med at spille og i sidste ende miste alle sine penge.

Dette burde ikke ske for nogen

Casinoet vil ikke lide nogen økonomiske tab.

Jeg beder om en refusion af differencen mellem indbetalinger og udbetalinger, da kontoen blev deblokeret, hvilket ikke burde være sket.

Det er cirka 18500 USD.

Casinoet nægter at oplyse statistik. Jeg har selv omtrentligt beregnet ind- og udbetalingerne.

Hvis du har brug for at give yderligere oplysninger, er du klar til at give dem via chatkorrespondance i casinoet.

Tak fordi du læste, dette problem burde blive påtvunget alle og offentligheden, så det ikke sker for andre brugere.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvornår lukkede casinoet præcist din konto? Kan du venligst sende mig bekræftelsen fra casinoet vedrørende kontolukningen på [email protected] ?

Kan du venligst angive præcis hvornår du anmodede om genåbning af din konto? Kan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende genåbningen af ​​din konto? Min e-mailadresse er [email protected] .

Har du anmodet om at få din konto lukket igen, eller har du stadig adgang til den?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika

Tilføj anmodningen om selvudelukkelse på chatten, og den blev udført på selve hjemmesiden på siden om selvbegrænsning blev udført

Hvornår præcist lukkede casinoet din konto?

10. februar 2025 11:41

Kan du venligst angive præcis hvornår du anmodede om at få din konto genåbnet?

16. februar 2025 05:13

Har du anmodet om at få din konto lukket igen, eller har du stadig adgang til den?

Jeg har adgang til kontoen for at logge ind, ja, og jeg vil blokere min konto igen, men så længe de ophæver min blokering igen, mister jeg penge.

Jeg videresender bekræftelsen fra casinoet vedrørende kontolukningen til den e-mail, du sendte mig ovenfor.

Hvis du har brug for mere information, så lad mig det vide når som helst

Tak for dine e-mails. Har du kontaktet casinoet med en anmodning om selvudelukkelse igen efter den 16. februar? Hvis ja, kan du venligst angive, hvor mange gange du har anmodet om selvudelukkelse, og give alle samtaler mellem dig og casinoet vedrørende lukning og genåbning af din konto?

Er din konto åben i øjeblikket?

Hej, jeg har lige blokeret min konto for omkring 4 uger siden på siden om selvbegrænsning.

Kontoen er lige nu udelukket. De sagde, at de ikke ville fjerne min udelukkelse igen, men de vil ikke svare på, at jeg har betalt mine 18.500 dollars tilbage, fordi de begik en fejl. De fjernede min konto og lod mig spille. De så tydeligt mit problem med gambling og lod mig spille igen (chatten med casinoet var på din e-mail).

mange gange har du anmodet om selvudelukkelse - har gjort det 2 gange på chatten og gjort det 2 gange på siden med selvbegrænsning

Lige nu har jeg kun brug for at få 18500 USD tilbage.

Mange tak, Egofist, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Egofist , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra RioBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med genåbning af den selvudelukkede konto og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej Matej, sagen er stadig den samme i en slags anmeldelse:

De ophævede min konto efter en permanent selvudelukkelse - når de ikke havde ret til at gøre det.

Jeg tror, ​​de gjorde dette af en fejltagelse og ikke af egoistiske årsager for at tjene penge på en spiller, der ikke kontrollerer spilleprocessen.

Min anmodning var klar og forståelig ( foto og chat med casinoet er allerede tilføjet her)

Jeg er afhængig og har problemer med ludomani, og jeg har informeret casinoet, og derefter vil casinoet være ansvarlig for alle mine økonomiske tab som den ansvarlige webmaster.

I dette tilfælde vil casinoet ikke lide økonomiske tab. De vil bare have pengene refunderet, da de er gået tabt efter unban'en på cirka 18500 USD (casinoet nægter at give mig statistik, så jeg gik selv i gang med at beregne).

Kære Egofist , tak for detaljerne. Forhåbentlig hører vi fra casinoet snart.

Kære Matej,

Vi har sendt omfattende information om denne situation til din e-mailadresse: [email protected] .

Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumentation eller afklaring.

Med venlig hilsen,

Riobet-holdet

Matej, lad mig vide, om der er begrundede argumenter, så jeg kan diskutere det svar, jeg bør vide om dette.

videresend til min e-mail eller her i dette tilfælde

Tak til jer begge for detaljerne.

Kære RioBet Casino , kan I venligst bekræfte, om spillerens konto er blevet lukket på grund af ludomani og derefter genåbnet? Hvis ja, hvordan er det muligt? Tak.

Sender en e-mail til dig.

I dag for omkring 8 timer siden, og en ny som RN

og ja Matej, du kan fortsætte med at arbejde på sagen

Jeg sendte en masse bevis - lukkede på grund af ludomani, og de genåbnede det

De ønsker ikke at vise beviser for deres skyld? De skal indrømme sandheden og løse problemet.

opdatering: den 08.10.2025

De blokerer min konto på hjemmesiden, så jeg ikke kan logge ind og se chat med casinoet, korrespondance, indbetalingshistorik og alt andet.

Hej Matej

Jeg sender en e-mail lige nu med emnet "titel" Rapport 10.10.2025 RioBet

Tak, Egofist . Jeg har svaret på dine seneste beskeder. Når jeg hører fra dig, kan jeg tage sagen op med casinoets repræsentant og se, hvad der kan gøres i denne situation.

Sendt for cirka 5 minutter siden

Hvis du har brug for mere information, så lad mig det vide

Mange tak

Kære RioBet Casino, kan du venligst give os oplysninger om, hvordan du kan få refunderet dine $5500 USD?

Og lad os ikke glemme, hvorfor vi alle er her.

Matej, skjul ikke denne besked:

Sag om casino - svarer ikke >undgår svar > viser respektløshed ved ikke at besvare mine spørgsmål og endda ovenstående spørgsmål fra Matej

"Kære RioBet Casino, kan I venligst bekræfte, om spillerens konto er blevet lukket på grund af ludomani og derefter genåbnet? Hvis ja, hvordan er det muligt? Tak."

Casinoet skal være ansvarligt for alle handlinger. Denne SAG skal offentliggøres, så alle spilleres rettigheder ikke krænkes nu og i fremtiden.

Jeg vil gøre mit bedste, hvis casinoet ikke tager sig af denne sag, for at:

Offentliggør alle oplysninger - distribuer anmeldelsessider, fora osv. på alle mulige måder via klager, anmeldelser, kommentarer, reklamer;

Som jeg sagde for en uge siden ovenfor, VIL JEG IKKE TAGE $5500 USD. SUM er omkring $20150 USD.

Jeg har anmodet begge parter om at fremlægge yderligere beviser vedrørende ovenstående udsagn, da begge sider præsenterer mig for fuldstændig modsatte holdninger. Når jeg har flere oplysninger, vil jeg offentliggøre en opdatering her.

Hej, ærede Matej.

Vi har omhyggeligt sat os ind i spillerens beskeder og sendt dig yderligere information om denne situation via e-mail. Vi svarer også mere detaljeret her.

1. Procedurer gældende pr. 10.02.2025

På den angivne dato på webstedet blev der leveret to procedurer:

* Selvudelukkelse;

* Sletning af konto efter spillerens anmodning.

2. Historik over spillerens anmodninger:

* Siden registreringen har spilleren aktiveret selvudelukkelsestilstand mere end 20 gange. Ikke én af de etablerede begrænsninger blev ophævet på hans anmodning.

* 10.02.2025 startede spilleren proceduren for sletning af kontoen (uden at indstille selvbegrænsning). I henhold til reglerne sker fuld sletning automatisk efter 7 dages inaktivitet.

* Han indledte sletningen af ​​sin konto under behandlingen af ​​en anden klage over hans klage på forummet Latest, som i sidste ende blev afgjort til vores fordel (det bemærkes, at spilleren i den periode indgav flere lignende klager over forskellige projekter i et forsøg på at bevise, at hans udbetalinger foretages med en oppustet provision). I klagen til Riobet oplyste han, at han sletter sin konto, fordi han ikke har tillid til virksomheden.

* 16.02.2025 ansøgte spilleren om at ophæve blokeringen af ​​kontoen. I emnet klage over kommission (på forummet Seneste) oplyste han også, at han havde annulleret sletningen af ​​kontoen i håb om en afgørelse i klagen til hans fordel.

* Efter 16.02.2025 har spilleren 18 gange sat midlertidige selvbegrænsninger i en periode fra 3 til 90 dage (i den aktuelle klage ser jeg, at han kun nævnte 2 tilfælde af selvbegrænsning, hvilket ikke stemmer overens med virkeligheden, og vi kan bekræfte dette ved at levere logfiler over brugerhandlinger på webstedet). Alle selvbegrænsninger forblev gyldige og blev ikke én gang ophævet på spillerens anmodning.

3. Yderligere omstændigheder:

Ifølge en analyse af profilen på forummet Latest bruger spilleren systematisk en lignende ordning til at indsende krav og refusioner. Kun i det sidste år har han indsendt klager til mindst 15 forskellige casinoer.

4. Overholdelse af licenskrav:

Vi bemærker, at alle procedurer og rækkefølgen af ​​deres anvendelse den 10.02.2025 overholdt gældende regler og ikke overtrådte licensbetingelserne.

Spilleren har således ret til at indsende en klage til licensgiveren til behandling inden for rammerne af standard juridisk procedure.

5. Administrationens handlinger:

Efter at have modtaget klagen på forummet Latest, kontaktede administrationen spilleren og tilbød muligheder for at løse situationen. Som et resultat af dialogen blev der indgået en aftale, som spilleren underskrev.

6. Aftale og spillerens overholdelse:

Vi anbefaler kraftigt spilleren at sætte sig grundigt ind i dokumentet, inden han underskriver det, og at sikre sig, at alt passer ham. Spilleren tog sig tid til at sætte sig ind i det, hvorefter han underskrev dokumentet og bekræftede sin parathed til yderligere handlinger. Som vi observerer i denne klage, opfylder spilleren ikke aftalens vilkår og forsøger at beskylde os for bedrag. Vi vil gerne understrege, at vi fuldt ud har opfyldt vores forpligtelser.

Med venlig hilsen,

Riobet-holdet

Så Matej casino nu 1.

Erkender skyld i genåbnet konto med ludomani

Forresten.. Hvorfor betaler casinoet mig så $5500 en del af pengene, hvis de ikke er skyldige? Godt spørgsmål, ikke?

2.

Ja, jeg bruger ofte selvudelukkelsestilstand i 1-2 uger.

og den 10. februar 2025 kl. 11:41 brugte jeg permanent udelukkelse.

"""" 10.02.2025 startede spilleren proceduren for sletning af konto (uden at indstille selvbegrænsning). Ifølge reglerne sker fuld sletning automatisk efter 7 dages inaktivitet.

her er løgnen "(uden at sætte selvbegrænsning)." - Jeg udførte selvudelukkelse, permanent udelukkelse og slettede kontoen.

Vis dig her én gang mere Selvudelukkelse og Slettet

anmodninger blev opfyldt og bekræftet

----- ...

"""Del og sikring er ikke tilgængelig på всегда причина лудомания.

любой депозит с момента сейчас

вы обязаны будете компенсировать"

også kendt som 1 billede

"Slet og bloker min konto permanent på grund af ludomani. Ingen ret til at ophæve udelukkelsen."

Enhver indbetaling fra nu af

du vil være forpligtet til at kompensere.

Slet og bloker min konto permanent på grund af ludomani. Ingen ret til at ophæve udelukkelsen.

----- ...

""Udvidet! Меня зовут Светлана, уже занимаюсь вашим вопросом.

Процесс удаления ранее уже был запущен, а возможность играть og вносить депозиты for вас закрыта.

В ближайшее время аккаунт будет удален.

Подскажите, пожалуйста, мы можем еще чем-нибудь помочь?""

også kendt som 2 fotos

Hej! Mit navn er Svetlana, og jeg arbejder allerede på dit problem.

Sletningsprocessen er allerede startet, og du kan ikke længere spille eller foretage indbetalinger.

Din konto vil blive slettet snart.

Kan du venligst fortælle mig, om der er andet, vi kan gøre for at hjælpe?

----- ...

Chats med casino på Veronikas e-mail og nogle på urs Matej

"Jeg har tilstrækkeligt bevis på 2 chats med casinoet og at funktionen er blokeret på siden."

((Du kan anmode om casinoets logfiler om min blokering den 10. februar 2025, og det vil indikere, at den er permanent.))

men jeg er ikke sikker på, om jeg har brug for det, hvis jeg har casino chatlogs, hvor det tydeligt står, at selvudelukkelse for altid allerede blev brugt!

og forum Seneste brugt af Riobet som betalt annoncesystem, de får betaling for det

(Jeg er stadig i dialog med Latest om denne sag, så bare rolig, den bliver åbnet igen.)

Den 16. februar 2025 kl. 05:13 ophævede de blokeringen af ​​min konto og annullerede anmodningen om den slettede konto - det er i det mindste ikke en løgn.

3.

Det beviser, at jeg har en afhængighed, og at casinoet bruger den til sine egne formål for at generere indkomst, efter at afblokeringen er permanent fjernet på grund af afhængighed.

4-5.

Som sagt, vi taler ikke om, at du betaler penge fra andre fora for at tilføje dit casino

6.

Da Matej har bevis med forkert navn, og resten af ​​oplysningerne om dokumenttypen ikke kan bruges. Og du ejer mig $20.000 USD, ikke $5.500 USD.

Jeg har fremlagt mange beviser, og sandheden er på min side!

Chats med casinokorrespondance, hvor det tydeligt står om ludomani. Ingen ret til at ophæve udelukkelsen. og permanent blokering, og klik på "Udelukkelse for altid"-funktionen på selvudelukkelsessiden.

Matej, jeg er klar til at overdrage min casinokonto til verifikation af min korrespondance med casinoet, og jeg giver også fuld ret og tilladelse til at anmode casinoet om logfiler vedrørende blokeringen af ​​min konto og al korrespondance med casinoet.

Kan også betale for en uafhængig "oversætter" om nødvendigt, da korrespondancen var på russisk.

Jeg vil gerne endnu engang understrege, at sandheden er på min side!!!

Og lad os ikke glemme - hvorfor betaler casinoet så $5500 til mig en del af pengene, hvis de ikke er skyldige?

Jeg vil gerne takke begge sider for den detaljerede forklaring og yderligere bevisførelse. Jeg har læst alt igennem og fundet svar på følgende:

Forkert stavet efternavn

Da casinoet har givet mig Telegram-samtalen mellem casinomanageren og spilleren - den som Egofist fortalte mig var permanent slettet - kan jeg bekræfte, at spilleren har stavet sit eget navn forkert, da han angav den engelske version. Efter at have tjekket selve væveren er den russiske version af navnet stavet korrekt, så jeg tror ikke, at dette blev gjort af casinoet med vilje, men snarere af spilleren ved en fejltagelse under oversættelsen.

Udbetaling af 5.487 USD

Hvad angår den betalte refusion, er dette præcis det beløb, der blev aftalt. Den nuværende utilfredshed stammer fra, at spilleren har underskrevet dokumentet uden at dobbelttjekke Telegram-beskeden og selve fraskrivelsen, i den tro, at det samlede beløb ville være højere. Både managerens besked og det underskrevne dokument angiver refusionsbeløbet på 5.487 USD, og ​​spilleren er blevet bedt af manageren om at dobbelttjekke alt, før han underskrev dokumentet. Dette blev efterfulgt af, at spilleren elektronisk underskrev væveren uden at sætte spørgsmålstegn ved refusionsbeløbet eller sit stavefejl, og dermed accepterede det angivne beløb.

På grund af ovenstående vil Casino Guru ikke bestride eksistensen af ​​dette dokument, det betalte beløb eller spillerens stavefejl.

Da casinoet dog ikke har klart angivne detaljer om selvudelukkelsesproceduren, har jeg anmodet om yderligere oplysninger fra ledelsen og vil give en opdatering, når jeg hører tilbage. Dette vedrører anmodningen om selvudelukkelse, der blev indgivet den 10. februar. Bagefter mener jeg, at denne klage vil være mulig at løse.

Tak, Matej. Hvis du har brug for oplysninger eller handlinger fra min side, så giv mig besked.

Sådan ser selvudelukkelsessiden ud:

Den 10. februar brugte jeg det, og jeg kontaktede også chatcasinoet, da jeg sendte chats.

brugt det: For evigt

Derefter havde jeg ikke adgang til indbetalingen eller til spilleautomater osv.

Alle chatsamtaler med casinoet om den anmodede selvudelukkelse blev også gennemført.

Jeg havde sendt dig og Veronika som samtalelogfiler før.

Jeg har videooptaget det som originalt, i tilfælde af at casinoet afviser det og siger, at det er en løgn eller falsk - så ja, hvis du får brug for det, kan du uploade det på YouTube og sende det, så du har 100% bevis på, at al samtale var original.

Tak, de yderligere oplysninger er ret nyttige. Jeg venter stadig på casinoets svar på mine sidste par spørgsmål, og jeg vil forsøge at få dem til at svare hurtigere, så vi kan afslutte denne sag.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Ja, jeg venter også.

Så casinoet vil blive sat ned i vurderingen og sortlistet på nogle hjemmesider også

I alt betaler casinoet kun 5.487 USD fra 20.150 USD

Vil blive presseanklager for svindel på 14.663 USD for egen hvile

Jeg er i kontakt med mange fora, de vil også offentliggøre skylden, så RioBet casino Riotech NV er et svindelnummer, der ikke er tillidsfuldt på nuværende tidspunkt.

Kære Matej,

Vi beklager oprigtigt den sene svarperiode. Vi ønskede at sikre, at alle oplysninger blev grundigt gennemgået og korrekt udarbejdet.

Svaret på dine yderligere spørgsmål vil blive sendt til din angivne e-mailadresse i dag.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Riobet-holdet

Kære RioBet Casino , hvis du kan svare direkte på min besked fra 15. oktober, hvor jeg stillede nogle yderligere spørgsmål, ville det være meget værdsat.

Mens jeg venter på casinoets svar, vil jeg gerne først afklare noget forvirring, kære Egofist:

Da du har underskrevet en ansvarsfraskrivelse, der angiver, at du vil blive refunderet 5.487 USD, samtidig med at VIP-manageren har bedt dig om at dobbelttjekke oplysningernes rigtighed, før du underskriver, er der intet, jeg kan gøre ved det med hensyn til mægling, og jeg er bange for, at ingen domstol heller vil give din anmodning ret. Da kommunikationen er blevet gennemført på dit modersmål - og ansvarsfraskrivelsen også er formuleret på to sprog - gælder selv muligheden for misfortolkning eller tab af oplysninger i oversættelsen ikke her.

Det, jeg nu prøver at finde ud af, er, hvordan din selvudelukkelse er blevet håndteret, og om der er nogen grund til yderligere refusion. Når jeg hører tilbage fra casinoet og ser, om de har handlet i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex og regler for spillerbeskyttelse, vil jeg skrive en opdatering i denne tråd.

Jeg vil gerne gentage, at jeg ikke vil bestride troværdigheden af ​​fraskrivelsen, og jeg har forklaret min begrundelse i et tidligere indlæg. Det, jeg fokuserer på lige nu, er håndteringen af ​​selve anmodningen om udelukkelse. Tak for din forståelse.

Ja, det er fint

Så længe vi kan tage casinoets sats ned, så alle kan se, at casinoet ikke betalte mig det fulde beløb som aftalt.

Kære Matej,

Tak for din opdatering og for at have præciseret din holdning vedrørende spillerens underskrevne ansvarsfraskrivelse vedrørende den økonomiske afregning. Vi sætter stor pris på dit flittige arbejde med denne sag.

Vi har allerede sendt et detaljeret svar til din e-mailadresse (den du brugte til at kontakte os den 15. oktober). Denne e-mail indeholder vores svar på de yderligere spørgsmål, du rejste.

Vi beder dig venligst om at tjekke din indbakke for vores officielle svar, og vi ser frem til din videre vurdering.

Med venlig hilsen,

Riobet-holdet

Sagen vil ikke blive løst uden at casinoet tager skyld i en genåbnet konto med ludomani og ikke udbetaler de penge, de har taget, som de ikke burde have.

Alt afhænger af RioBet casino Riotech NV

Godt at casinoguru arbejder på en seriøs måde på denne sag - som sagt er det ikke det, vi taler om for at underskrive en økonomisk aftale ... klagen kan ikke løses uden casinoets side.

Jeg har svaret casinoet med et sidste afklarende spørgsmål, og efter at have modtaget svaret mener jeg, at denne sag kan afsluttes.

Kære Matej,

Tak for dit sidste afklarende spørgsmål. Vi har sendt vores svar til din e-mailadresse. Vi håber, at disse oplysninger giver den nødvendige klarhed til at afslutte denne sag, som du nævnte.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring eller dokumentation.

Med venlig hilsen,

Riobet-holdet

Hej Matej, kan du fortælle mig, hvad der foregår deroppe? Du taler med casinoet om hvad? Måske kan du fortælle en sand historie. 🙂 Jeg har ikke anet, hvad de har prøvet at sige til dig i over 30 dage. 🙂

Jeg mener, at denne sag vil blive lukket som "uafklaret", hvis de stadig lyver for dig?

De begik en stor fejl, og der burde være straf, hvis de ikke vil returnere pengene og holde spillerne sikre med selvudelukkelse.

Kære Egofist , jeg har været i samtaler med casinoet for bedre at forstå ansvarsfraskrivelsen, deres interne selvudelukkelsesproces og hvordan de er nået frem til det beløb, der er nævnt i ansvarsfraskrivelsen. Nu med alle de oplysninger, jeg har til rådighed, mener jeg, at jeg kan give dig et omfattende svar vedrørende denne klage. Jeg ved, at du ikke vil kunne lide den, men jeg håber, at du i det mindste forstår den og årsagerne til, at jeg ikke vil være i stand til at mægle yderligere i din sag.

Genåbning af kontoen

Casinoet har erkendt deres fejl, og ifølge den repræsentant, jeg har talt med, er dette nu blevet ændret. Takket være din klage er processen for selvudelukkelse blevet gennemgået og forstærket, så denne type problem ikke vil gentage sig i fremtiden. Spilleafhængiges konti vil blive lukket hurtigt og permanent, uden mulighed for genåbning. Det inkluderer også din konto og dine personlige loginoplysninger, så i denne forbindelse har casinoet ikke kun imødekommet din anmodning om permanent udelukkelse, men også sikret spillernes sikkerhed for andre, der kæmper med dette problem.

Omstridt beløb

Som jeg har erfaret, er det beløb, der refunderes til dig, beregnet som nettotab siden den oprindelige åbning af kontoen. Medmindre du har vundet nogle store gevinster, beløber dette sig normalt til flere penge, end Casino Guru normalt anmoder om i tilfælde af genåbning af konti for ludomaner. Jeg ved, at du har anmodet om 18.500 USD om en refusion og uploadet en indbetalingshistorik, der svarer til dette beløb, men kassereren viser ingen udbetalinger, der er sket, siden din konto blev genåbnet, så jeg bliver nødt til at undersøge denne del nærmere for at se, hvad det refusionsbeløb er, der skal anmodes om, hvilket ville være i overensstemmelse med Casino Gurus politikker vedrørende refusion. Desværre kan jeg ikke fortsætte med denne del yderligere af følgende årsag.

Afkaldet

I WhatsApp-samtalen med casinomanageren har du indvilliget i og underskrevet en aftale. Ud fra hele samtalen ser det ikke ud til, at du var i nød eller ikke forstod situationen. Du virkede ivrig efter at underskrive ansvarsfraskrivelsen og modtage pengene, og manageren bad dig endda to gange om at læse hele dokumentet omhyggeligt, før du underskrev og sendte det tilbage. Ingen af ​​jer var aggressive, og manageren har ikke vildledt dig på nogen måde. Da du senere sendte det underskrevne dokument tilbage til casinomanageren uden at stille spørgsmålstegn ved noget, mener jeg, at du har underskrevet det af egen fri vilje og fuldt ud forstået dokumentets ind- og udgange.

Ved at underskrive denne ansvarsfraskrivelse accepterer du refusionsbeløbet på 5.487 USD, at sagen om genåbning af din konto betragtes som afgjort, og at du ikke forfølger dette problem yderligere. På grund af denne ansvarsfraskrivelse er der intet, jeg kan gøre, da du har underskrevet den og modtaget det beløb, du har accepteret. Faktisk har du ved at indgive denne klage til Casino Guru overtrådt dette forlig, og RioBet Casino kan nu lovligt sagsøge dig, anmode om at få pengene tilbage og derefter sagsøge dig om erstatning.

For at sikre, at tingene ikke eskalerer så meget, og da casinoet har betalt det aftalte beløb og ændret interne procedurer for at forhindre, at dette problem opstår igen, vil jeg nu lukke denne klage som afvist. Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du har håbet på, og jeg beklager, at jeg ikke kan være til mere hjælp. Men for at hjælpe dig med at bekæmpe din ludomani, vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i dit sted. Held og lykke!