Spilleren fra Brasilien indgav en formel klage mod Rio Bet casino for ukorrekt kontoblokering og tilbageholdelse af hans saldo. Efter at have foretaget en indbetaling og genereret et overskud, blev hans konto blokeret uden varsel, og han mente, at casinoet ændrede vilkårene for at retfærdiggøre handlingen, på trods af ikke at have overtrådt nogen regler. Han anmodede om øjeblikkelig frigivelse af sin saldo på 1.000 reais og truede med retssager, hvis problemet ikke blev løst. Klageteamet konkluderede efter at have gennemgået situationen, at de manglede den nødvendige ekspertise til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål og derfor ikke kunne hjælpe yderligere, hvilket resulterede i lukning af klagen.
RioBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.000 R$
RioBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Emne: Formel klage mod Rio Bet casino for uretmæssig kontoblokering og tilbageholdelse af saldo
Kære alle,
Jeg vil gerne anmode Casino Guru-teamets støtte i forbindelse med en situation med ond tro fra bookmakeren Rio Bet.
Jeg indbetalte R$500,00, og efter et par indsatser tjente jeg R$500,00, hvilket gav en samlet saldo på R$1.000,00. Men dagen efter blev min konto blokeret uden varsel.
Jeg kontaktede platformens support og fik at vide, at jeg havde brudt reglerne. Efter et par dage kontaktede jeg igen, og årsagen var den samme, men jeg indså, at husets vilkår og betingelser var blevet ændret, nærmere bestemt klausul 7.1 og 7.2.
Selv med den efterfølgende ændring af vilkårene bekræfter jeg på ny, at jeg på intet tidspunkt har brudt nogen regler, hverken i de tidligere versioner eller i de opdaterede. Platformens holdning udgør en klar mangel på gennemsigtighed og god tro, hvilket alvorligt kompromitterer brugernes tillid.
Jeg anmoder derfor om øjeblikkelig frigivelse af min saldo, da blokeringen var vilkårlig og uberettiget. Hvis der ikke findes en tilstrækkelig løsning, vil jeg træffe de nødvendige juridiske foranstaltninger over for forbrugerbeskyttelsesmyndighederne og andre kompetente kanaler.
Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Assuzinho10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, har jeg et par spørgsmål:
- Har du modtaget nogen formel kommunikation vedrørende kontospærringen, såsom en e-mail eller besked fra supportteamet? Hvis ja, bedes du videresende den til mig på [email protected] .
- Kan du uddybe de præcise årsager, som supportteamet har angivet for, at din konto er blevet blokeret?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
God aften,
Jeg udtrykker hermed min utilfredshed med blokeringen af min konto, som skete uden forudgående formel kommunikation. Efter 24 timer måtte jeg kontakte support via chat, hvorefter jeg blev informeret om, at der havde været en påstået overtrædelse af klausul 7.1 og 7.2 i brugsbetingelserne.
Jeg vil gerne påpege, at jeg på intet tidspunkt begik de påståede overtrædelser. Jeg bad om en detaljeret afklaring og om at få tilsendt de specifikke dele af vilkårene, der angiveligt er overtrådt. Jeg er dog blevet klar over, at de tilsendte vilkår er blevet ændret og alligevel ikke stemmer overens med min adfærd på platformen.
Det blev påstået, at jeg placerede gruppevæddemål, hvilket er fuldstændig forkert. Jeg har arbejdet professionelt på sportsmarkedet i fire år, og jeg arbejder individuelt. Det er også blevet påstået, at jeg har mere end én konto, hvilket også er usandt - dette er min eneste konto på platformen.
Desuden har jeg hidtil ikke været underlagt nogen ordentlig verifikationsproces for at afklare disse påstande.
Jeg vil have mine penge tilbage på 1.000 reais, fordi jeg bliver gjort til grin. Hjælp mig, casinoguru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
