Spilleren fra Albanien havde indbetalt 30 euro og vundet 330 euro efter at have omsat en bonus, kun for at få 305,06 euro fjernet på grund af en påstået overtrædelse af vilkårene. Han hævdede, at han havde fulgt alle regler og gennemført en fuld kontoverifikation, herunder at indsende de nødvendige dokumenter. Klagen blev eskaleret til en dedikeret klageansvarlig, som havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange uden held. Problemet blev i sidste ende markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at søge hjælp fra Malta Gaming Authority.
Rise of Bets Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 60
Beløb: 305 €
Rise of Bets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg åbnede denne konto for omkring 2 år siden, men har ikke brugt den meget. Jeg har foretaget nogle små indbetalinger, men har aldrig prøvet at hæve dem. For nylig har jeg indbetalt 30 euro, fordi jeg modtog en e-mail om 250 gratis spins og 150% bonus med 15 gange omsætningskravet, og efter at have omsat bonussen vandt jeg omkring 80 euro. Jeg placerede nogle væddemål og fortsatte med at spille casino, og da jeg vandt omkring 330 euro, besluttede jeg mig for at hæve 250 euro. Efter 2 dage modtog jeg en e-mail om, at jeg i henhold til 12.10 af vilkår og betingelser havde overtrådt vilkårene, og en saldo på 305,06 blev fjernet. Jeg er meget sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen vilkår. Jeg spillede normalt casino og sportsvæddemål med akkumulatorer, enkeltstående kampe, selv de fleste væddemål gik tabt. De fleste af pengene blev vundet fra casinoet, så hvilken regel kan man bryde, når man spiller casino? Deres spil, deres RTP, deres betingelser, intet er i spillernes hænder. Jeg ser klagerne, men inden jeg klager til MGA, vil jeg gerne klage her, hvis I kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rise of Bets Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du gennemført kontoverifikation på casinoet for nylig eller tidligere? Hvilke dokumenter har du indsendt under processen?
- Var der, så vidt du ved, nogen maksimal udbetalingsgrænse (gevinstgrænse) forbundet med den bonus, du accepterede og spillede for?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Lindi280493
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har ikke modtaget nogen besked om dit svar. Beklager forsinkelsen. Jeg har sendt de nødvendige dokumenter (selfie-id), hvis jeg ikke tager fejl. Alt nødvendigt er gjort, og min konto er fuldt verificeret. Med hensyn til den maksimale udbetaling, så vidt jeg ved, er der en maksimal udbetaling, der angiver maksimal 1 bonus på 5 eller 10 gange. Jeg tjekkede indsatserne i realtid, indtil indsatserne forsvandt, så bonussen blev omsat. De 30 euro, jeg indbetalte, hævede jeg og modtog pengene, så det er ikke et verifikationsproblem, da det er fuldt verificeret. Håber det hjælper.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Lindi280493
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Lindi280493,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Rise of Bets Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Rise of Bets Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Rise of Bets Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant.
De bad om spillerens e-mail, som jeg videresendte, og jeg vil vente på yderligere opdateringer fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Lindi280493,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Rise of Bets Casino, men efter det første svar har jeg ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Malta Gaming Authority (MGA) og indsende en klage via deres hjemmeside på dette link . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indgiver en klage til tilsynsmyndigheden, i denne artikel .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
