Rise of Bets Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Emne: Gevinster konfiskeret ved manuel justering af personale efter anmodning om udbetaling — regel 1.11 anvendt to gange

Klagetekst:

Jeg indgiver en klage mod Rise of Bets casino for at have konfiskeret €1.218,22 i legitime gevinster ved manuelt at justere min saldo, efter jeg indsendte en udbetalingsanmodning.

Her er den nøjagtige rækkefølge af begivenheder fra min officielle transaktionshistorik leveret af casinoet:

Jeg havde en aktiv bonus på min konto, mens jeg indbetalte

Kl. 17:26:14 annullerede jeg selv bonussen — registreret som CANC_BONUS med et fradrag på €37,50. Dette bekræfter, at regel 1.11 allerede var anvendt og udført på det tidspunkt.

Jeg fortsatte med at spille kun med min saldo med rigtige penge

Kl. 17:30:53 — mere end 4 minutter efter bonusannullering — accepterede casinosystemet en gevinst på €1.218,22 uden flag eller restriktioner.

Kl. 17:34:56 hævede jeg €1.000,00

Casinoet udførte derefter en manuel saldojustering — registreret som MAN_ADJUST -€1.175,25 — med noten "GENERAL BONUS TERM 1.11" anvendt af en medarbejder.

Min udbetaling blev annulleret, og alle gevinster blev konfiskeret

Hvorfor dette er forkert:

Regel 1.11 blev allerede anvendt i trin 2, da jeg annullerede bonussen. Fradraget på €37,50 er bevis på dette. Casinoet kan ikke anvende den samme regel en gang til på gevinster genereret efter bonussen ikke længere eksisterede.

Gevinsten blev automatisk accepteret af casinosystemet uden nogen begrænsning. Først efter jeg anmodede om en udbetaling, greb en menneskelig medarbejder manuelt ind og konfiskerede mine gevinster. Dette var ikke en automatiseret systemhåndhævelse – det var en bevidst manuel beslutning truffet specifikt på udbetalingstidspunktet.

Intet sted i casinoets vilkår står der, at en indbetaling foretaget under en aktiv bonus permanent behandles som bonusmidler, selv efter at bonussen er annulleret og straffen fratrukket. Denne regel er aldrig blevet oplyst til mig og anvendes med tilbagevirkende kraft.

Jeg har allerede indgivet en klage til MGA. Jeg har fået min fulde officielle transaktionshistorik eksporteret fra casinoet som bevis, der viser alle tidsstempler og MAN_ADJUST-posten.

Jeg anmoder om udbetaling af min gevinst på €1175,25.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rise of Bets Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig?
• Blev din konto bekræftet for nylig eller tidligere?
• Kunne du sende spilhistorikfilen videre, så jeg kan gennemgå den direkte i stedet for skærmbilleder? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas