Spilleren fra Misiones rapporterede, at "Rise of Bets" casino uretmæssigt annullerede hans udbetaling og konfiskerede €1797 med påstand om brud på vilkår og betingelser uden bevis. Han hævdede, at han ikke havde deltaget i nogen forbudte aktiviteter og anmodede om hjælp til at inddrive sine midler. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men oplevede gentagne kommunikationsfejl. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte en alternativ tvistbilæggelsestjeneste og Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
Rise of Bets Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 504
Beløb: 1.797 €
Rise of Bets Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at anmode om jeres assistance og mægling vedrørende et problem, jeg har oplevet med " Rise of Bets " casino, i forbindelse med en uberettiget annullering af en udbetaling og konfiskation af €1797, et beløb, der også er blevet trukket fra min saldo.
Casinoets begrundelse er baseret på en påstået overtrædelse af vilkårene og betingelserne, nærmere bestemt punkt 12.10, som henviser til følgende situationer:
- Brug af VPN eller manipulation af IP-adresse
- Brug af forfalskede dokumenter under verifikationsprocessen
- Misbrug af bonusser
- Svigagtige, hemmelige aktiviteter eller brug af uautoriseret software/hardware
Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke har udvist nogen af disse former for adfærd. Helt konkret:
- Jeg har ikke brugt nogen VPN eller anden metode til at ændre min IP-adresse. Min adgang til siden har altid været legitim og fra min sædvanlige placering.
- De dokumenter, jeg har fremlagt til verifikation, er autentiske og legitime og udstedt af de relevante myndigheder.
- Jeg har ikke misbrugt nogen bonustilbud, og jeg har heller ikke handlet i samarbejde med andre spillere for at opnå urimelige fordele.
- Min deltagelse har været fuldstændig ærlig og inden for de juridiske og tekniske rammer, som operatøren har fastsat.
Desværre har operatøren ikke fremlagt konkrete beviser til støtte for disse beskyldninger, og jeg har heller ikke fået mulighed for at præcisere eller bestride dem, før mine midler blev konfiskeret, og udbetalingen annulleret.
Derfor anmoder jeg respektfuldt jeres team om hjælp i denne sag og om at bistå mig med at inddrive de tilbageholdte midler, da jeg mener, at dette er en vilkårlig sanktion uden gyldigt grundlag i verificerede fakta eller beviser.
Jeg er fuldt ud villig til at give alle yderligere oplysninger, der er nødvendige for at demonstrere min gode tro og fulde overholdelse af operatørens regler.
Tak på forhånd for din tid og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst præcisere, om casinoet specificerede, hvilket specifikt punkt i klausul 12.10 du angiveligt har overtrådt, eller om de antydede, at alle de anførte overtrædelser gælder i dit tilfælde?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dominika, tak på forhånd til dig og Casino GURU for jeres samarbejde.
Angående dine spørgsmål, er dette mine svar:
1. Har du foretaget succesfulde udbetalinger før?
- Ja, jeg har foretaget hævninger før uden komplikationer (vellykkede hævninger).
2. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kontoverifikationen var angiveligt allerede vellykket, hvilket betyder, at der ikke var behov for at gentage denne proces.
3. Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Selvom jeg spillede med den aktive bonus, blev gevinsterne opnået uden at bruge bonuspengene. Derfor talte de ikke som bonuspenge.
4. Kan du venligst præcisere, om casinoet har angivet, hvilket specifikt punkt i klausul 12.10 du angiveligt har overtrådt, eller om de antydede, at alle de anførte overtrædelser gælder i dit tilfælde?
- Nej, casinoet nævnte ikke i sin kommunikation præcis hvilken klausul i afsnit 12.10 der blev overtrådt; det delte kun oplysningerne, som de blev delt.
5. Kan I dele jeres kommunikation med casinoet? Send venligst e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail: eller post skærmbilleder her.
- Jeg har selvfølgelig bare delt de oplysninger, jeg modtog i min e-mail. Jeg håber, det hjælper.
Jeg vil endnu engang takke dig for dit samarbejde. Jeg håber, at vi med disse oplysninger kan afslutte denne sag med succes.
Tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar og for de oplysninger, du allerede har givet.
Har du svaret på e-mailen fra casinoet vedrørende konfiskationen? Hvis ja, har du bedt dem om at afklare, hvilken specifik regel du angiveligt har overtrådt?
Kan du stadig få adgang til din casinokonto nu?
Kan du angive præcis hvilken bonus du havde aktiv på det tidspunkt, du spillede?
Hvilke spil spillede du for at optjene de gevinster, der senere blev konfiskeret?
Kender du andre, der spiller på dette casino, eller som måske er forbundet med din konto på nogen måde?
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jo flere oplysninger du kan give, jo bedre kan vi støtte din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din opfølgning og for din interesse i at hjælpe med denne sag.
Som svar på dine spørgsmål:
Jeg svarede ikke direkte på casinoets e-mail, da deres besked var meget vag og ikke tydeligt forklarede, hvordan jeg angiveligt overtrådte den regel. Hvis du mener, det ville hjælpe, er jeg villig til at kontakte dem for at anmode om en mere specifik forklaring.
Jeg har stadig adgang til min konto, selvom jeg ikke har brugt den siden hændelsen.
Bonussen jeg havde aktiv på spilletidspunktet hed: "125% Casino Reload op til €500 - min. indbetaling €25".
De gevinster, der senere blev konfiskeret, blev udelukkende optjent gennem spilleautomater. Jeg spillede ikke bordspil, deltog ikke i live betting eller sportsspil.
Jeg kender ingen andre, der spiller på dette casino, og ingen er forbundet til min konto på nogen måde. Den bruges udelukkende af mig.
Tak igen for din støtte. Jeg er stadig tilgængelig, hvis du har brug for yderligere oplysninger for at komme videre med sagen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, må jeg venligst spørge, om du siden har besvaret casinoets e-mail eller kontaktet dem for at anmode om afklaring vedrørende hvilken specifik regel fra paragraf 12.10 de mener, du har overtrådt? Og i så fald, har de givet nogen specifik forklaring?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dominika og Casino Guru-teamet,
Nej, jeg har ikke svaret direkte på casinoets e-mail, og jeg har heller ikke kontaktet dem for at anmode om afklaring vedrørende klausul 12.10. Dette skyldes, at deres oprindelige besked ikke indeholdt nogen konkrete detaljer, og jeg videresendte blot de oplysninger, jeg allerede havde delt med dig, til dem.
Hvis du mener, det ville være nyttigt, kan jeg sende dem en formel besked, hvor jeg anmoder om en specifik forklaring på, hvilken del af paragraf 12.10 de mener, jeg har overtrådt, og på hvilken måde.
Jeg ser frem til din vejledning i, hvordan jeg skal komme videre.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej der,
Tak, Madaniel, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Rise of Bets Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
